科技创新不止私企

【达人专栏】黄元山

世界上众多的厉害发明，往往仰赖的都是丰富创新的想像力。例如，在苹果创办人Steve Jobs的脑袋里，他想像每个人都能够负担得起的价钱拥有一部电脑；Twitter创办人之一Evan Williams就想像，每个人都能在互联网上发布所思所想，而不仅仅是媒体公司才有能力去制造及发布内容。

基本上，创新可以分为“渐进性”和“突破性”，前者天天都在世界各地发生；后者则需要新科技及新商业模式，此情况多数出现在私人企业。不过，笔者发现近年不少国家的政府及公营部门都开始尝试“创新”的可能性。

几年前，美国华盛顿的交通运输部门认为，由于传统的投币式咪表已经不合时宜，既不便利大众，还需负担昂贵的人力开支，于是该部门希望建立一个创新系统（手机支付停车收费），只需人们于互联网上点击，透过智能电话连结，就可简单便利地完成付款，经过一段时间的测试，最终获得不俗成效。

然而，公营部门成功的创新例子寥寥可数，对此，哈佛商学院有研究小组透过微观经济学及管理科学，以两者合并方法研究，最后归纳出五大条件。研究报告认为，若公营部门能具备这些条件作配合，则可勇于尝试创新改革。

一、愿意破旧立新

公营部门愿意试验新技术或新营运模式，正如华盛顿的交通运输部门的“手机支付停车收费系统”试验及推行，正是因为部门愿意破旧立新而来的创新想法。以华盛顿为例，也是首先透过区域城市的小规模试验，尽量不干扰到市民的基本生活，等到获得一定效果才扩大进行范围。

二、勇于摒旧迎新

当产品/服务试验成功后，政府宜勇于摒旧迎新，例如交通运输部门本来已经建立的旧有系统、收费人员等硬件，公营部门需具备勇气与能力去淘汰，或者作出相应的资源调配，以解决问题。

三、健全回馈系统

具有完整健全的回馈系统，以方便及迅速收到使用者的反应和意见。

四、设立奖励机制

对于产品/服务改善要设立奖励机制。如华盛顿的例子，由于新系统成功推行，当时的市长便获得市民赞赏，政府可考虑透过表扬、升职等，作为认可及奖励公务员的方法。

五、减少使用约束

创新之产品/服务可提供实际性好处，尽量减少使用者所受到的约束。例如华盛顿实行“手机支付停车收费系统”，需要市民先下载一个应用程式，但只要他完成此程序后，之后就可以享受众多好处，如缴费不用付现金，促使使用者愿意放弃旧有的系统。

原文:

https://junkrandom.wordpress.com/2016/05/23/科技創新不止於私企/

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