企业SaaS工具众口难调，他们想做产品＋免费定制的企业服务

在企业服务里纷享销客、钉钉、企业微信，做平台，他们有先天的流量优势，得天独厚，谁与争锋。很多小而美的企业服务产品垂直切入，比如红圈、超级表格，“围剿”完忠实客户后，再往上包抄。今天采访的SaaS级产品Handone想做定制型企业服务。

Handone前身是一家做企业服务起家的公司，成立于2002年。当时的主要业务是为企业提供网站建设和网络营销服务，Handone的起源是这样的，创始人范进涛说，他们自己公司之前用过很多办公系统包括OA、CRM、任务管理系统等，发现都没有合适自己的，对于一个企业来说，企业不仅有项目协作的需求，还有请假、报销、客户管理等需求，但小公司没有复杂的流程，而大公司有自己必要的层级，其实根据自身公司的情况，系统简易或是复杂的情况是相对的，于是13年起Handone自己研发内部协作系统工具，开始只是自己内部使用，管理着30000多条任务，120个项目，2300多个客户，600多条知识。等于说一开始Handone还是一道“私房菜”。

Handone定位的客户为中小企业的团队，Handone的特殊之处在于他们入口的网址是分开的，你只是一个4，5人的小团队，可能不需要报销、请假的功能，而如果需要CRM的，可以从CRM的入口进，需要OA的同理，针对不同企业的需求来建立不同的入口，但数据是互通的，针对客户任务的跟踪都会反馈到看板里，可以直接切换功能界面。同时不同于其他系统的是，Handone还有多公司架构管理的功能，针对有多家子公司的老板进行定制服务，单个帐户就可以同时管理、处理多家公司信息。

Handone遇到的一个问题是，虽然他们比同类型的产品较早的开发了一些功能，但是不存在专利技术，不存在技术壁垒，大家前进的方向一致，而且对手实力很强，对此如何进行差异化曲线前进呢？

handone想到一次性付费，永久免费定制企业服务。

针对这个活动，我一如大众提出了同样的质疑？

永久免费定制？1、你这个公司能成立多久？2、我需要什么样的定制服务包括内容功能，你都能做到？

handone创始人范进涛说，公司成立于2002年，有一定的经验靠着传统互联网系统开发和运营的业务，公司一直保持着良好的现金流，假使真的有那么一天，会把源代码、数据交给客户。而且还可以按年进行分期付款，没有付完全款的压力，避免小企业付费能力的天花板。范进涛说，目前Handone收费比市场上的产品要低，大众的接受程度不错。现在2C的免费模式大行其道，或许永久定制服务是个不错的吸引客户的点。

目前Handone使用的客户类型是1-50人的公司企业。

关于客户提出的定制需求，handone要求是客户用得到的，而不是随意提的。范进涛说，一般过来咨询的企业都知道自己需要什么，会提前罗列和告知他们的需求。所以在提供定制服务这块不会有服务内容模糊，不到位的问题。客户使用初期的磨合大概在一周左右，而反馈问题后到帮助客户修改完成，根据修改的难易或复杂程度，时间短的只需1，2个小时。Handone还提出每周迭代的概念，为客户每周推出2-3个定制功能，客户可以根据自己的需求选择加入使用与否。

关于保密性，handone的架构基于阿里云，数据会进行实时异地备份，加密存储，正式数据只有专人通过审批才能获取。或者也可以根据客户需求用私有云存储。

面对市场上强大的竞争对手，Handone如何定位自己的位置和价值？

范进涛认为，钉钉或者企业微信偏平台，他们的重点在于以IM为核心来提高用户黏性，而Handone定位于服务商，假使企业客户想用钉钉或者企业微信，他们也可以做一个连接、配合，目前也在做一些基于微信的开发，即使这个大平台够霸气，但是众所周知还是有“侧漏”的地方，Handone想去粗取精，满足客户提出的需求。

目前Handone在200多个城市进行推广，包括11个直销城市，其他的为合作伙伴和代理商，通过培训后，进行上门的维护和定制服务，对于大型的企业Handone还提供一个月的驻场服务，帮助企业学习使用系统和管理办法。目前线上有20000左右个用户。范进涛出于对技术的兴趣，投身企业服务技术开发，但本身是销售出身，乐于跟客户打交道，所以愿意把定制服务做重，做透。

Handone接下去考虑往垂直化切入。范进涛说，在开发和使用的过程中，在handone背后，除了工具之外，其实还包含着一套管理思想，通过线下沙龙的方式，把这些经验以及用户的经验分享出去，同时我们还准备邀请一些行业内的专家来进行分享，希望能够通过线上和线下沙龙结合的方式，为用户创造更多的价值。

目前Handone正在寻求天使轮融资。

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