坐拥60万客户，复购率达30%，她的电商工具软件如何办到的？

在没有认识李晓霞之前，在蓉小漂的认知里，电商的代名词就是天猫、苏宁易购、京东等一些系列提供线上购物的平台，这一认知构架直到遇到了李晓霞，便完全改变了。

文 | 慢半拍小姐

千万电商平台“幕后”开发商之一

李晓霞，36岁，成都智客科技有限公司联合创始人之一，是一位优雅从容的女人，但同时也是千万电商开发商中的一员。

李晓霞所在的成都智客科技有限公司主要涉及平台电商的商品高效管理和精细化运营工具的开发服务；以及为传统零售企业提供电商渠道的结构梳理策略和移动电商实操落地两个板块的服务。

成都智客科技有限公司的服务对象

比如你是一位电商卖家，打算售卖一个手机，首先你就得给手机拍照，并把相关的详情页上传到网上。假设你同时又在多个电商平台开设了店铺，那么同样的信息你就得重复上传三次。但如果你使用李晓霞她们的软件，就可以一次性完成整个上传工作，提高你工作效率。

之所以会选择如此细分的一个技术领域创业，李晓霞说起了一个关于成都智客科技有限公司创始人肖毅的一个故事。

2010年，正值电商势头蒸蒸日上时，肖毅从某国企辞职出来，自主创业，并成为一名普通的淘宝卖家。但随着时间的推移，原本计算机出身的肖毅开始捕捉到淘宝线下系统软件开发这个“隐蔽”的商机。于是决定从淘宝线上卖家转为为各大电商平台提供商品管理和订单归类等第三方辅助软件的开发商。

2012年，专注于提供电商平台辅助软件开发服务的成都智客科技有限公司正式成立了，创始人肖毅热情邀请了同在某国企的李晓霞加入，准备一起开创他们的创业时代！

当然，也正是因为她们的专注与垂直细分，让成都智客科技有限公司在电商平台的商品管理和订单归集版块，一直技术领先。并与天猫、苏宁、京东等全国多家电商平台达成合作，累积拥有60多万的庞大客户。

此外，除了实体软件产品，丰富电商运营经验也是小型电商需要向成功大型电商企业获取的一种资源，李晓霞她们发现。所以她们成立了一个名叫两点电商的社群，并在每个周三的晚上根据社群群友的需要，针对性的邀请求着务实的电商企业分享运营干货等。

线上线下双管齐下，效果更好

李晓霞曾说过，如果单纯只是买卖软件，那他们跟客户之间就是一个弱关系。

如何去把客户关系变强、变得更加有粘度呢？

做社群！做社群或许是最直接、最有效的一个方式。基于此，李晓霞她们专门设立了一个名叫两点电商的社群。

两点电商，顾名思义就是一个立足于为电商人提供有价值的行业干货与实操经验的一个社群平台。

据说，她们会不定期的邀请一些电商行业内的大咖或者专业人士来做免费分享。当然也为此专门延伸了一个基于微信群等承载方式的“两点课堂”在线学习交流平台。

听说，蓉小漂的大BOSS，传说中的马老师就曾经去两点电商上面做过关于褚橙营销的干货分享呢。

这样一个只为电商人服务的学习社群，创办的真实目的是什么呢？

聚集客户群！是的，在这部分的一开始，蓉小漂就提到过，如果只是卖软件，成都智客科技和客户之间是较为分散的，两者之间缺乏一个很强的关系链接点，为此两点电商应运而生了。

成都智客科技有限公司的客户群体

基于两点电商的联系，成都智客科技与客户之间有了更为密切的联系，再加上李晓霞她们自身产品品质过关，就这样产品的复购率和口碑效应就慢慢提升了起来。

“即便是卖软件的，我们也在与众不同的卖软件，除了软件之外，我们还有一些系列帮助电商朋友优化结构，并通过利用我们的软件，可以成功实操落地的增值服务。”李晓霞说。

这种双管齐下的方式，确实为成都智客增强了不少核心竞争力，也让他们在行业内复购率达到了别人羡慕的高度。

创新与抄袭并存的电商服务开发领域

在中国，哪里有创新，哪里就有抄袭。这种事情已经算是司空见惯了。

但李晓霞告诉蓉小漂，这种现象其实在电商服务开发领域更是常见，甚至是泛滥了。

成这一现象主要有两个方面的原因：其一市场从业人员相对较少，闭门竞争的现象较为普遍。以淘宝服务为例，大多数创业者都是集中在线上这一块，在全国范围中，个人加企业总共也1000多家；但从业人员少并没有让这个领域“逃脱”被复制抄袭的命运，相反这一领域的原创保护方面做得真的不算好。它的市场准入门槛非常低，一个新的产品出来，很快就会被抄袭。

“其实我们做商品管理这块的核心竞争力很多时候并不在于它的技术，而是在于运营功力。我们最大的优势就在于：我们是技术里面最懂电商运营的，同时又是在电商运营里面最懂技术的，所以可以把两者的需求很好的平衡、结合，最终体现在我们的产品上。”

比如上面所述的两点电商社群的成立，以及成都智客科技与121店、杭州四季青进行的深度合作。

李晓霞告诉蓉小漂，因为成都智客科技有限公司的运营工具收费方式一般是按季度，按半年，甚至是按一年这样进行阶段性收费的。所以很多人在第一次进行运营软件购买后，因为习惯使然，基本都会进行复购。

目前成都智客科技有限公司出售的电商精细化运营软件已经可以达到30%的复购率了，这是一个行业类比较高的数据了。李晓霞有些自豪地说道。

服务国企10年，踏入创业大潮

是时候，该认识一下李晓霞了。

李晓霞，36岁，南充人，大学主修工商管理，曾是桂林旅游O2O解决方案推动者，具有丰富的移动互联网运营推广经验，现任黑马会成都分会执委，同时也应该不算是一个女强人的性格。

因为她说，自己一直都是一种顺其自然的态度去对工作和生活这两件大事。“就像接收公司创始人肖总邀请做智客科技这个公司，我们也没有说一定要做得如何强大，只是觉得它往哪个方向走，那我们就朝着哪个方向去努力做就行了。至于什么时候可以成，这个我也没有太多考虑过；时间到了，事情就自然而然的成了。”

其实我知道李晓霞在没有加入成都智客科技有限公司进行创业之前，在国企工作，拿着还不错的薪水，过着还算稳定、舒服的生活。

“如果把电商商家看做淘金人的话，那我们就是为淘金者提供各类服务的角色。”李晓霞是这样形容自己的工作的。

采访后记：如何平衡家庭与事业

福头邦创始人许斌，曾称赞李晓霞是少见的可以把柔顺与强悍完美结合的创业女性。

是的，李晓霞除了是成都智客科技有限公司的COO之外，她也是一个5岁小男孩的妈妈。

当蓉小漂很谨慎地问起家庭方面的一些话题时，李晓霞微胖，白皙的脸蛋上瞬间绽放了幸福的笑容。

她似乎很愿意谈起她的家庭，分享关于她孩子的一些趣事。

她说，她非常感谢自己有一个非常善解人意的婆婆，支持理解她的老公，活泼懂事的孩子。

同时也跟众多女性创业的姐妹分享了自己的一些兼顾小心得：其实没有人可以做到什么事情都面面俱到，毕竟谁都没有三头六臂。周六不上班的时候，可以尽量多抽时间和孩子互动；然后要随时和家人做好沟通工作，通过交流，增加彼此的信任与体谅。

李晓霞的话很朴实，但却非常受用。

女性创业，难免会遇到事业与家庭如何兼顾的问题。在蓉小漂的众多采访对象中也不乏女性创业对象，每次在对话她们的时候，我都会问起这个问题。

她们都有各自的答案，但大多都是围绕“沟通”、“理解”、“信任”和“支持”这几个关键词去展开的。

或许这里面，就有平衡事业、家庭的制胜法宝呢？要不，你仔细找找~

编者注：本文系原创作品，如需转载请注明出处

              图片由成都智客科技有限公司友情提供

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