户帮户：如何再造一个安装界的“Uber”?

编者按：

至今，Uber依旧很火。由Uber所引发的商业模式产生了众多追随者和拥趸，而其背后更大的价值在于打破常规，让很多创业者恍如发现了新大陆，真正认识到共享经济所具备的颠覆性力量。

近年来，做“某某界的Uber”层出不穷，好不繁荣。这股热潮也涌向了家居后市场，家居落地安装服务商户帮户CEO张海峰成为第一个吃螃蟹的人。经过两年实践证明，Uber模式在家居安装板块同样适用，且更加风生水起，“做安装界的Uber”也就自然而然成为户帮户未来的发展目标。

在户帮户出世之前，家居后市场面临师傅难找、响应速度慢、服务态度差、价格不透明、服务无保障等种种问题。而基于移动互联网和LBS技术的普及，以及以户帮户为代表的服务商的出现，这一切问题突然就迎刃而解了。

崇尚效率优先 派单制让好师傅多接单

众所周知，Uber诞生灵感来自创始人特拉维斯∙卡拉尼克一次效率极低的打车体验。打造极致效率最优体验是Uber快速占领中国市场的关键因素之一。其提升效率的关键在于“中心调度+按需分配”的规则，在这样的基础上，户帮户对其进行了一定程度的学习与改良。

比如在选择派单模式上，户帮户采取Uber的派单模式而非其他友商的抢单模式，并进行了特色化改良，即在依据距离的因素基础上，引入师傅评级机制决定派单优先权、每日订单上限等因素，保证用户的消费体验。

在张海峰看来，安装师傅在作业过程中是没有时间盯着手机进行抢单，如果采取抢单模式的话，一方面会影响师傅的工作状态，使其不能安心为客户服务，从而影响服务质量；另一方面，由于好师傅通常没有时间抢单，采取抢单模式会导致专业水平较高的师傅错失更多机会，而让平时专业水平较低的师傅接到更多单。“这个行业不同于打车， 对师傅有专业性的特殊技能要求，采取派单制才能让服务有所保证。”张海峰说。

另外，引入优胜劣汰的市场法则亦是户帮户的特色之一，其表现形式是师傅评级机制的推行。它依据师傅接单率、上门率、核销率、好评率等多维度对师傅进行考量，好的师傅会得到更多订单作为奖励，差的师傅则会被淘汰出局。

与此同时，户帮户对安装订单的明码标价改变了传统工人师傅时间观念不够，拖拖拉拉的现象。在户帮户工人APP上，师傅的下一个订单正等着他，只有高效完成任务，才能赶往下一个任务；只有尽快完成当下任务，才能接到更多订单。

这一系列的措施保证了对用户和工人师傅双方的相对公平。对于用户来说，获得的是专业、高效的最优服务方案，对于工人师傅，则是通过优质服务获得更多订单和收入，让劳动更有尊严。

从非标到标准化，从安全隐忧到无后顾之忧

移动互联网技术的崛起打破与重构一切产品与服务链。得益于此，户帮户在服务流程上进行了改造。从接单、预约、上门、安装、收工，所有的服务环节从非标到标准化，这一切被户帮户后台全程监控，以保证师傅服务规范。但服务过程从来不是制胜的王道，在服务业结果才是衡量的最后标准。正如Uber能够尽可能将消费者便捷的送至目的地，户帮户的工人师傅能让业主满意最后的安装成果，达到好评率99%以上、天猫搜索率同行第一，这就是结果标准化导向。

在不断完善服务的过程期间，户帮户也遇到了像所有服务的企业都会面临一个问题：安全。如何让供需工人与用户互相信任，让服务保持有序流动？

在Uber看来，人与人不需要完全信任对方，双方只需依赖Uber这样的中间系统保障个人利益。在这样的基础上，Uber尝试了诸如资质审核、绑定信用卡、展示真实身份、互相评论等背书。而与Uber相比，户帮户在参照Uber的保障机制基础上，考虑了安装过程可能导致的意外发生，率先在今年5月引入行业首个安装意外险，能同时保障工人与用户的人身安全和经济安全。用这样的方法，加固工人与业主之间的信任。

从派单模式的选择，到服务流程的标准化，再到安全体系的打造，户帮户的商业逻辑越来越清晰。在这样的背景下，有专业水准、服务素质良好的工人师傅纷至沓来加盟户帮户，以及加上好评率带来的规模化口碑效应，截至目前，户帮户已整合全国各地12000+名安装师傅,服务覆盖全国2000+县区、18600+个乡镇，日订单破万单。

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