频遭投诉、倒闭...OTA为什么会陷入困境？

旅游市场这块蛋糕越玩越大，曾经OTA也是玩得风风火火，然而现在OTA的日子并不好过，被炒得如火如荼的OTA如今屡遭投诉（看看携程，惨不忍睹），OTA创业公司接连倒下也不是新鲜话题，OTA慢慢遭遇困境和麻烦。

OTA为什么会陷入困境？

一、不懂行业

旅游行业有吃、住、行、游、购、娱六大要素，牵涉面极广，涉及到了社会生活的方方面面。本来以为凭借互联网这把利器，可以在线下旅游市场任意挥洒，结果一到现场，啥也看不清。最表面的体现就是不懂产品，以至于产品同质化极为严重，彼此间只能靠补贴和价格战肉搏，如此，一旦失去资本输血，就只有死路一条。

所以得好好把行业了解清楚了再来分蛋糕吧。产品研发需要渊博的人文知识贮备、需要敏锐的市场预判。采购环节需要旅游企业在单一区域内有大规模输入游客的能力。销售阶段考验的是各家的销售能力与渠道把控能。

二、直销兴起

OTA就相当于在线旅游中介。一提中介，马上想到的是租房中介，经常被坑啊。再说白点OTA们就是互联网时代的商人，他们不建酒店、不建景区、不造飞机，但是他们卖酒店、卖门票、卖机票，讲白了就是搞资源整合，售卖信息。天底下很难再找到比卖信息更赚钱的行业了。那怎么就把自己给玩死了呢？

得罪售卖信息的人了呗。OTA提供的都是标准化的产品，必然要用“价格竞争”的方式获得交易。比如，为了更好地吸引客户下订单，OTA会以倒贴佣金的方式。酒店肯定不愿意在价格方面失去定价权，酒店行业直销平台就起来了。年初，七大航空公司组团封杀【去哪儿】也是这个道理。

三、难以标准化

行业难以标准化，就做起来比较累，也消耗成本。

1、旅游产业服务难以标准化。

旅游活动服务链条太长，市场现状也比较复杂，其中某个环节中一旦出现了问题，非常难去界定和解决。

2、旅游需求难以标准化。

对于旅游活动来说，匹配消费者需求太难了，影响因子多到奇葩，每个人性别、年龄、出游目的、性格、出行喜好、预算、消费习惯等各不相同。加上旅游向来是低频次消费，流量和复购率就成了问题。

四、经营管理不规范

OTA又是和旅行社、景区、酒店玩，又是和需求多变的消费者玩，这中间又是采购、又是销售、又是包装等等，一环出错，第一找的都是OTA们。如何突破行业瓶颈，完成经营体制的规范，才是急待解决的问题。就拿经常遭投诉的携程来讲，有人因为入驻酒店与宣传不符投诉，也有人买到假机票无法登机投诉...消费者一旦遇到问题投诉谁？肯定找你OTA啊。

国内旅游事业发展的太快，相关法律法规来不及跟上他们的步伐，导致某些企业打了法律的擦边球，执法机构也对OTA的一些过分举动无可奈何。比如旅游合同签署问题，因为签订纸质太麻烦，很多平台只是和旅行社、供应商签合同，根本不管消费者。但很多时候就是因为避免了这种小麻烦，反而带来了大麻烦。抱着这种侥幸心理可不好，一般消费者投诉你不理，万一某明星网上一投诉呢，这可很容易闹大呢。

其实完全可以采用电子签约平台和用户签订电子合同，通过电子签约方式可让消费者享受更为便捷、安全、高效的旅游合同签约体验。而且遇到问题按合同按法律办事也容易多。

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