e城e家总裁李鹏:新服务时代，传统服务在支付宝小程序生态中更容易实现梦想

9月13日，在蚂蚁金服联合创头条（Ctoutiao.com）举行的“点亮百城计划”支付宝小程序成都专场上，e城e家总裁李鹏分享了e城e家与支付宝小程序的故事。

李鹏提到，新服务时代即将来临。他认为，之所以现在会进行服务升级，主要有三个因素。

第一，以服务行业为支撑的增长格局已经拉开。从中国整个宏观经济产业机构来看，去年第三产业首次突破50%，而美国在80%左右。

第二，服务行业存在很大人口红利。从供给侧看，中国有3亿人口从事服务相关的行业。

第三，服务行业的用户不断增长。

十九大报告提到人民美好生活的向往，无论是从大格局还是大环境，都能体现服务升级的时代已经来临。

作为一个新服务的业务探路者，李鹏认为，新服务并不是把传统的服务搬到线上，而是以技术的创新、模式的创新提升用户体验，提高行业效率，降低行业的成本，才能够称之为新服务。但技术创新不是人人都能做的，“信用”就是一大难题。对此，李鹏选择进入支付宝小程序，他认为支付宝小程序的生态能够助力e城e家家庭生活服务战略构想的落地。

李鹏介绍说，e城e家是面向家庭的新服务，为用户品质化的新型家庭生活服务。e城e家最开始做天然气，有很好的线下基础和流量，覆盖了中国100多个城市。

在传统背景下e城e家是从两点出发做新服务的。

1.场景融合。

e城e家从为用户提供燃气缴费服务扩充到家居保洁、水电气暖、家电家居的维修清洁，再到基于家庭财产安全的保险业务。

2.信用。

安全问题是上门服务的核心痛点之一，用户对陌生人上门提供服务的安全性存疑。所以，e城e家决定做蓝领服务群体的信用体系，开始了与支付宝芝麻信用和公安的合作。

传统企业做新服务听起来很美，但实施起来存在很多问题，如自己做一个工具性app太重用户不愿下载、线下信用构建成本高、运营效率很低等。

后来，e城e家选择进驻支付宝小程序，并且只进入这一个小程序。

做出此选择的原因，李鹏解释为，这和他对支付宝的理解有关，在他看来，大家都是支付宝的用户，并且信用是所有用户对支付宝多年建立起来的认知，这和e城e家的需求完美吻合。

具体怎样通过支付宝小程序产生理想效果的，李鹏讲到3个场景：

第一，构建蓝领信用数据体系。假设有一个陌生人到你家里为你提供服务，你在家门口贴一个支付宝的二维码，服务者来到你家门口，用户只需要扫一扫二维码，就可以进行人脸识别，并看到服务者的相关信息，所有的信息跟公安联网，这就解决了最基本的安全保障问题。

第二，调用蚂蚁的信用积分。芝麻信用已经被广泛应用在租赁等各方面，这一指标其实为用户带来的是对品质的安全认可。

第三，流量入口。四分之一的用户会在进到支付宝之后点开下面的广告页，这就构成了一个流量入口。据统计，8月份上线6个城市累计用户99106人，产生了3万笔交易，获客成本从170元降到了35.7元。

支付宝有非常好的信用基础，支付宝小程序带来的用户，用户转化和用户粘性非常高。

最后，李鹏表示，新服务时代需要通过技术和模式去重构，也希望通过支付宝小程序生态，为更多的家庭用户提供场景化、高品质的新型家庭生活服务，共同成就，共同成长。

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