T客汇专访：华邦云如何在红海的CRM市场中突围？

作者：T 客汇 窦悦怡

关键词：华邦云 CRM 红海 智能化

网站：www.tikehui.com

核心提示：

　　华邦云在产品方面做了进一步的改进，立足于符合更多人的需求，完成从SaaS到PaaS的一个技术积累。另外在平台方面，要做一个开放的平台，把社保、财务、印制名片融入到平台里面。

　　销售管理这个市场这两年绝对红海一片，除了资本成就短期内的野蛮长，阿里钉钉、微信的助推更让CRM成为当下管理软件最闪亮的一个新星，但同样要想在这个群雄争霸的环境下突围，也并非易事。

　　华邦云到底是一家什么公司？

　　广东华邦云计算股份有限公司成立于2009年，是国内领先的中小企业云服务提供商。2015年3月华邦云正式登陆新三板，并在6月公开了其业务转型的成果，正式推出了向外发售的销售管理软件系统。

　　在产品方面，华邦云目前主要有三大板块：

　　一是销售管理，涉及客户、联系人、合同、回款、产品、回访、签到拜访等，完全能够个性化设定；

　　二是呼叫中心；

　　三是移动办公，工作圈、审批、工作日志、考勤打卡等功能，能全方位覆盖基础办公需求。

　　在服务方面，华邦云基于自主开发的SaaS平台，利用云计算、移动互联、大数据、社交网络等信息技术，融合移动CRM，销售管理、移动办公，即时通讯、呼叫中心等企业应用，为中小企业提供智能、高效、安全的一站式销售云服务，帮助中小企业提升销售管理能力，赢取更多订单。

　　同时针对行业大客户提供全链营销系统的私有化部署和定制化开发服务，并基于平台的用户基础，开展上下游合作，打造企业级营销管理平台。

　　华邦云希望日后能从一个产品型公司，慢慢发展为一个平台，甚至是一个生态系统。因此，华邦云在产品方面做了进一步的改进，立足于符合更多人的需求，完成从SaaS到PaaS的一个技术积累。另外在平台方面，要做一个开放的平台，把社保、财务、印制名片融入到平台里面。

　　满足客户需求才是长久之计？

　　在互联网+的热潮影响下，创业者要树立一种全新的服务意识，简单来说就是用户体验，即满足客户需求。不过问题来了，满足客户需求的CRM才是企业的长久之计？

　　答案是否定的，客户需求只是CRM企业竞争的一个必要条件而已。

　　在新服务意识的影响下，传统CRM软件的技术架构在新兴的云计算、社交和移动时代，已经不能满足企业的新需求。

　　华邦云定位于在渠道型、直销型企业，专注中式管理，在这个基础上做创新。华邦云竞争优势是针对这部分的客户群体有成熟的销售管理模式，通过销售管理模式结合软件落地能够快速的帮助企业提升销售管理效率，提升销售业绩。

　　对于中国信息化意识比较弱的本土的企业来说，输出一套有效的销售管理模式比提供一个软件工具更重要。

　　实际上只有把客户价值作为企业产品的宣传、定位甚至发展的核心，产品才能与客户产生共鸣。华邦云总经理温挺捷指出，“目前，厂商非常强调自己的产品能力、技术能力，或者我们特别强调我的SaaS布署模式带来的价值，但是往往忽略客户价值。因此做SaaS产品的公司来讲，对外介绍产品关键是业务价值，而不是强调SaaS的特性。”

　　SAAS热潮过了，还能玩啥？

　　2014、2015年是SaaS投资的腾飞之年。但是，短暂的火热之后，整个行业变得更加冷静，投资人也开始变得谨慎，SaaS热潮过了，投资人还能玩啥？

　　华邦云总经理温挺捷在采访中说道：“SAAS企业都是服务型公司，本质是如何帮助企业提升管理、销售、营销、HR、研发等问题，帮助企业转型升级。SAAS企业必须回归到这个本质上面来，而不是像之前的O2O一样砸钱吸引用户，融资。我们看到越来越多的SAAS细分市场和垂直行业，华邦云也针对直销型和渠道型企业做细分的服务。”

　　智能化也是一个挑战

　　从华邦云2015年报告期看，公司实现营业收入 3837.64 万元，同比增长 139.22％，利润总额 1217.61 万元，同比增长 251.59％。同时财报中提到，华邦云SaaS模式属于定制化开发，技术研发投入过大，如果公司不能准确地把握行业技术的发展趋势和客户需求，就会发生决策上一旦出现失误或可能使公司丧失相应的市场地位，面临技术与产品开发的风险。

　　所以华邦云从目前看来，优势是自主研发平台，销售模式的创新，以及免费的商业模式都给企业带来便捷，但是由于构想过于庞大，资金投入过多，如果把握不好行情，就会面临很大风险，试问，在这种情况下何谈智能化？智能化CRM真的如此容易吗？

　　目前，国内许多CRM厂商，例如销售易、红圈、前海圆舟、爱客等企业都说要做智能化的CRM，同华邦云一样，也致力于为中小企业提供智能、高效、安全的一站式销售云服务，帮助中小企业提升销售管理能力，赢取更多订单。但是真正做到移动化、社交化、智能化三者齐聚的又有几家？

　　我们看到，许多企业的发展是向智能化转型，加速智能化的转型步伐。但是，向智能化转型不等于说企业已经做到智能化，已经完成这个转型。移动化和社交化是智能化的基础，智能化是社交化、移动化的结果。

　　内容转自公众号：人称T客

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