红杉资本郭山汕：O2O平台如何增强供应方与需求方的黏性？

在6月10日“以太资本”举办的“解构O2O”论坛上，红杉资本中国基金董事总经理郭山汕认为，“今天O2O创业确实比原来创业更加困难，对于创业者的挑战更大，因为所要应对的是双边，甚至是多边的市场。”为此，郭山汕分析了现在O2O的生态环境，并且详细解析了O2O企业或者平台如何增强供应方与需求方的黏性。

1、供应方：商家、中介、工厂、劳动者。

第一是：增加收入。

我们把不同的食物类和服务类的O2O的供应方做了一个需求的排序，排在第一位与第二位的需求，都是要求增加收入，要不给商家带来客流，要不就是增加订单量，要不就是分成比例更好，这对他来说是第一刚需。

我们会要求企业做一张图，这个平台上的供应方，在加入你之后，他们的收入是否有明显提高，如果收入能够明显提高，会形成良好的口碑宣传，供应方对平台的黏性会提高。

第二是：时间更自由、更灵活。

有人说时间自由和收入高是矛盾的，但实际上需求是多元化的，不同的需求会在同一个平台上产生。

我们发现很多自由职业者更关注自己的事情，不光是挣钱，大家更关心自己的职业生涯，如果平台能够把握住这些痛点，供应方对平台的黏性也会提高。

2、需求方：个人或者商家。

大家的需求是多元化的，在O2O时代更多的是个人消费需求，有的是性价比高，有的是方便便捷，有的是品质高，促销及时，信息准确，公司品牌要大，有信任度，还有不断创新。

需求方的要求可以分成三类。

第一类：追求性价比的，就是价格低的、品质高，他一定会拿你的东西和线下的服务和产品比，也会拿着你的东西跟淘宝、京东去比。

第二类：强调信任和信誉，有的人去买化妆品就怕买到假的，但是一堆人买的时候可能信任就上来了，所以这个群体表现比较明显的是在团购。

第三类：要灵活，他也可以退可以换，不想要的话有一个通道，像旅游的O2O这一类是比较明显的。

完全把握准这些需求，对很多O2O创业者，有一定难度，因为创业者的精神太分散了，你是多边，比如光开发APP，就需要2个，4个版本，随着市场变化，又需要开发6个系统，6个APP。

所以你不可能抓住所有的痛点，抓住第一痛点，满足第一痛点，是当下前90天或者前9个月需要做的事情。