【专题】"青创迭代·明星孵化项目"巡礼-奇客巴士

看看奇客巴士创始人李晓鹏先生的见解

机遇

生于1985年的李晓鹏，可谓青年才俊，年纪轻轻，却已在数码科技行业摸爬滚打了13年，他本身更是一位资深的数码控，对数码产品如数家珍。2011年，他疯狂喜欢上物联网，没想到从此为他打开了一个不一样的世界。

无论是亲临谷歌总部体验到的震撼感受，还是现在已经出现的无人驾驶技术，科技发展带来的智能研究成果让科技迷李晓鹏欣喜万分，出于职业敏感，他更是从中嗅到了敏锐的商机。而万物互联的商业市场将远超人们想象，在李晓鹏看来，抢占这一商业先机时机已然到来。“目前线下还没有懂得怎么卖好智能产品的门店。”他直言。

“重sale（销售），轻体验的结果就是产品卖不动。”李晓鹏一语击中要害。这也是他观察研究行业多年得出的一个结论，线下销售几乎都存在这样的问题，只是智能硬件领域问题更为严重。“一定要鼓励消费者去试，去玩，去体验，因为智能硬件产品本身就具有体验性。”

另一方面，体验性差是电商的软肋，正因为智能硬件产品极强的体验性，使得其线上销售也正在遭遇天花板，高流量成本和低转化现实，让智能产品销售遇阻。

除此之外，李晓鹏还注意到，目前智能产品真正实现商业化的并不多。何解？智能产品从研发到生产再到销售需要一个过程，“如果只是一个可量产的东西，只能称之为产品而非商品。产品商业化，是好用并且好卖。”他进一步指出，现在许多线下智能体验馆里陈列的仅仅是市场化的产品，而非消费级的商品。“这种科技，仅仅是提升了你的认知，但与你的生活无关，离你太远。”

破局

时代在进步，科技在发展，消费在升级，智能化市场的需求在不断释放，该如何破解当前智能硬件产品线下卖不好、线上遇冷的双重困境？如何满足消费者的需求？李晓鹏带领团队做出了重大决定：开一家线下智能硬件产品集合店——Chic Bus奇客巴士，并且要告诉你科技并不高冷、并不遥远，它还与你的生活息息相关。

李晓鹏从事科技行业及互联网多年，精于品牌打造和渠道营销规划、用户运营的他，对于实体零售却是个十足的“门外汉”。但如今这位门外汉却犀利地看到了新零售思路下，智能硬件产品线下价值回归的机遇，他将如何出发？

1、关键词：品类

传统实体零售门店通常根据品类来划分商品，但李晓鹏认为未来的门店不再会以品类作为划分依据，而是以精确人群来划分。消费人群决定店内商品组成，而非品类。打个比方，爱好科技的人往往爱好摄影、旅游，李晓鹏的奇客巴士店内会为他们准备诸如旅行箱、收纳包之类的商品。

2、关键词：场景

李晓鹏认为，打破品类的根据是场景化购物。生活中的场景可以概括为四种：随身（最高频）、居家（高频）、办公（高频）、出行（相对低频），在此基础上延伸出多种购物场景。售卖商品的下一步是售卖解决方案，即用户在基于某一场景下，他的全部需求能够很好的满足。比如运动手表的旁边不应该是儿童手表，而是亚瑟士的鞋，带传感器的速干衣，还有几条佩戴舒适的运动蓝牙耳机。

3、关键词：买手

以电商为例，消费者购物面临很大的决策压力，找一件东西可能需要淘一两天。基于电商网站的流量规则，爆款往往排在最前面。而现在还有多少人愿意追求低价劣质的爆款？李晓鹏表示强烈质疑。爆款的另一个代名词就是便宜货，大众款。“每个消费者都是独立的个体，产品需求不一样，我们应该帮他们筛选好产品，这是对消费者最基本的负责。所以线下必须扮演好买手的角色。”李晓鹏强调，“一定要让用户参与采购，因为用户是最好的买手，用户决定了商品组合。”

4、关键词：用户画像/用户标签

成功的买手是基于精准的用户画像和标签得以实现。线上的优势在于流量标签化，能够实现精确地引流；品牌在线下零售的困惑，多源于用户标签的缺失。“当你不知道是什么样的用户会在线下购买你的产品，你的大量线下营销手段也将失效。所以我们将通过门店交互系统，为品牌方提供更精确的线下用户标签及画像。”

5、关键词：交互

李晓鹏给自己公司的定位是永远在做用户交互的互联网公司，与用户的交互贯穿用户到店前、到店后、离店等每一个环节。交互过程中要使用户愉悦，通过与用户多频次优质的交互，产生精准的用户画像。正是看到了线下这一认知的缺失，李晓鹏才决定在奇客巴士构建起优质的门店交互系统。比如从进店的那一刻就为消费者提供全方位的咨询交互，进店后提供良好的体验交互，甚至在消费者离店后也能精确根据用户画像进行多层次服务交互，由始至终形成一套以用户体验为核心的交互体系。

李晓鹏的畅想终于落了地，这家被冠以“科技界的诚品书店”未开先火，现已受到业内巨大关注。谈起为何会选择落地城西银泰城，李晓鹏表示城西片区拥有大量的互联网公司，阿里巴巴淘宝城也位于周边，这里有着庞大的爱好科技、时尚、新潮社群，符合奇客巴士的社群定位。“好用的新科技”，将掀起怎样的科技风暴？我们共同期待！

▲ChicBus（奇客巴士）黑科技首秀暨品牌发布会现场

去年10月22日-23日以“好用的新科技”为主题的ChicBus（奇客巴士）黑科技首秀暨品牌发布会盛大举行。当天发布会过程文章经由奇客巴士自媒体平台发布，便创造了17050次阅读量及1915次朋友圈转发，斩获了3419个新增粉丝！品牌甫一亮相，即宣告其带有互联网基因的线下门店身份被用户认可，着实令人诧异，为之惊叹。

▲奇客巴士落位城西银泰城一号门，毗邻星巴克、H&M

▲一家被设计赋予灵魂的黑科技店