圆方集团薛荣：家政服务正趋于年轻化

慧谷双创 2019-04-01 09:18 抢发第一评

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随着城市生活水平的提高和社会分工的细化，家政服务业成为人们生活中的刚需，并成为当今的热门行业。

但是在二十多年前，这个行业并不如此。

1994年，薛荣经历了9次创业9次失败。为了挣钱给婆婆治病，为了撑起整个家，她靠着借来的300元钱，带领着16个下岗姐妹干起了保洁。

在那个年代，这个行业是一个被人看不起的行业，为此薛荣也到处碰壁，不仅招人难、招标难，收欠款也很难。但是薛荣并没有放弃，一直在这个行业深耕细作，带领圆方集团一步步成长。

01 承诺倒逼服务质量

对于服务行业来说，想要做大做强，一定要保证服务质量。关于这一点，薛荣用承诺倒逼服务质量。

薛荣对员工承诺“每月按时发工资”，向客户承诺“先干后付费、干不好不收费”。如果服务质量不达标就不收费，这样就会有一定的损失。

为此圆方推出五大保证体系提升服务质量：

思想到位：通过培训培养员工的爱岗敬业的思想，从根本上解决员工在工作中的心态问题。

培训到位：工作中会接触到很多工具如扫帚、吸尘器等，通过培训让他们掌握相关技能。

检查到位：员工工作完，要有人去检查，通过督导发过来促进服务质量的提升。

整改到位：发现问题及时改正。

激励到位：通过设置激励政策提升员工工作的积极性。

02 做好主业，顺应市场需求发展

国家领导人在召开民营企业座谈会的时候，曾经提到：民营企业家一定要心无旁骛的做好主业，踏踏实实地做好实业。

圆方一路走来从一个不起眼的保洁、家政公司，发展成为集物业管理、家政服务、高空清洗、劳务派遣、劳务外包、母婴、妇产医疗护理等为一体的大型企业集团，则以家政服务为主，在此基础上进行延伸。

薛荣对河南创业圈的记者说，“最开始我们只是做家政，当客户问我们能否做保洁，我们开始涉足保洁行业，当客户让我们介绍保安，我们开始做保安公司，当客户让我们帮他们介绍人，因为我们本身招人就有人事部门，我们就顺便做了，后来便延伸出了我们的人力资源公司。随着客户需求的提升，我们才一步一步将我们的业务扩大。”

后来才在家政的基础上延伸出了月子会所。在月子会所的基础上又向上游延伸，做了妇产医院。万安妇产医院提供更加规范、更加安全、更加舒适，为一部分有这方面需求的用户提供服务。

关于跨界，薛荣表示：“很多企业都是因为做跨界死掉的。企业家在创业初期会面临很多选择，面临很多诱惑。有的时候就是觉得这个行业不挣钱，别人的行业挣钱就把自己的主业丢掉去做自己不熟悉的行业，所以最后都垮掉了”。

03 用爱心和文化留住员工的心

对于劳动密集型企业来说，招工难是通病。但是薛荣却用留住员工解决招工难的问题。

用爱心留住员工。想要留住员工最重要的是要用真心。薛荣提到：“当把员工都当自己的亲人了，自家人他怎么还会走呢”。

“比如说我们公司有一个家庭叫郭晓峰，郭晓峰家里他们家五姐妹，五朵金花都在我们公司，最后嫁给了我们公司三个分公司的老总和两个项目经理。现在他们一家子亲戚套亲戚在公司不低于五百人。在我们公司其实不单单是一个一个的员工，更是一个大家庭。甚至有的一个大家族甚至一个村儿的人都在这上班。”

用文化留住员工。除了用爱心真心真情，薛荣提到他们的企业文化，他们的核心文化是党建文化，团队是狼性文化，关爱是家庭文化。因为他们是劳动密集型企业，他们的员工分散在客户处，为了保证服务质量，圆方推出了执行力文化。由于他们公司的员工大部分都是下岗职工，80%都是低学历，因此他们又推出了读书文化，企业支持她们去高校读书。通过这种强有力的企业文化，提升企业员工的忠诚度和凝聚力。

除了以上这些，薛荣招聘了很多残疾人，并成立圆方社工服务中心，帮助残疾人解决就业问题。

04 商业模式的蜕变

企业从小到大，需要跟随时代发展做出相应的改变，才能更好的生存。

圆方从16个员工到现在的5万员工，一路走来已经历经25年。它的商业模式也在顺应时代发展一变再变。

众所周知，家政行业的传统经营模式就是中介模式。最初的圆方也是如此。同时，正如大家了解的那样，中介这种模式的弊端有很多。一方面在管理上无法保证服务质量，难以辨别员工的好坏，另外一方面客户对于这些从业者有顾虑。

为了解决这些问题，圆方突破常规，采用员工制。与其他公司的不同之处在于她的员工的工作是在别人的家里。通过采用员工制，公司可以通过大量的培训提升员工的技能，提升他们的综合素质，从源头上保证了服务质量。而且在发工资前客户还可以对员工进行评价，通过这种方式激励员工更好的工作。

随着互联网的发展，圆方再次进行了创新，玩起了互联网+。在圆方年轻一代的带领下，圆方致力于通过互联网打造成为一个平台，目前拥有物业云服务平台、党建云服务平台、财务云服务平台、人力云服务平台、雪绒花云服务平台。

举个例子，雪绒花云服务平台，月嫂都可以通过注册使用这个平台。客户可以在这个平台上输入需求，符合需求的月嫂可以通过这个平台抢单，这一点就像滴滴打车的模式一样。之后圆方通过筛选将月嫂推荐给客户，这种模式提高了匹配效率。

从传统模式想互联网模式转型之后，圆方第一年的收入就达到了100万，第二年就达到了1000万，第三年则是3000万。

除此之外，圆方集团还推出了内部创业计划。对于这些从业者给予一定的资金和品牌支持，圆他们的创业梦。比如有的做的好的月嫂，想要回乡创业，组建自己的月嫂团队，圆方可以将品牌授权给他们，并给予一定的资金支持。这样一来，他们也不需要注册公司了。通过这种模式，这些月嫂可以自己做老板，投钱做股东，拿分红。

05 家政服务正趋于年轻化

关于家政行业未来的发展，薛荣是比较看好的，而且她还提到这个行业正趋于年轻化。

家政服务逐渐被社会认可。这个行业之前是被人看不上的，现在正逐渐成为大家生活中不可缺失的一部分，被打击逐渐认可。

工资待遇逐年提高。目前这个行业已经成为高薪行业，很多人月入一两万，比一些公务员的工资都高。