莘泽创业创始人曲奕：创业服务要“肯德基化”|双创载体百人谈

2018年，莘泽创业持续扩张，在上海落地了三个基地，并在外地建立了第一个基地。目前，莘泽旗下配套一支天使基金及一支PE 基金，聚焦集成电路、生物医药与大健康两大领域。

莘泽创业创始人曲奕告诉创头条记者，莘泽骨子里就是客户需求导向，是客户需求将莘泽引向特色化。对于载体的特色化、专业化，曲奕有何见解？在她看来，行业升级面临哪些挑战？又为何说孵化器的未来在于没有孵化器？

（以下为创头条整理的采访实录，略有删减）

 以需求为导向，把服务“肯德基化”

过去一年在强调特色化、专业化，如何理解？咱们的特色是什么？

对于我们来说，专业化是服务的基本功，没有专业化就谈不上特色化、品牌化。当然我们讲的专业化不是说聚焦特定行业的专业孵化器，而是说作为一个服务本身，要“肯德基化”。莘泽强调的专业化，可以概括地称之为“柔性的标准化”。

标准化是日常服务营运的基础，没有标准化，就不可能连锁化、不可能实现跨基地服务的常态化。但是一味机械的标准化，就会不能适应变化的市场需求，因此定期审视标准流程并优化是推行标准化的一个必要补充。

在莘泽公司，我们特别自豪的是一套知识库建设，这种来源于服务本身而收集起来的知识库，使得我们拥有柔性的标准化，从而能够实现在规模化扩张的同时实现服务不走样。

特色化当然是显而易见的，不同区域，不同的天时地利人和，不同的产业背景，需要孵化器的定位、服务有所不同。特色化的本质并不在于追求错位竞争，追求差异，追求不同，而在于真正以客户需求为导向，根据不同园区的资源禀赋来适应并满足客户的需求。

因而，特色化并不是事先规划成特色的，而是客户的需求把我们引导向了特色化。类似的一个理论源自于哈耶克，一个好的制度与其说是制度设计的结果，毋宁说是市场演进的结果。莘泽的特色，骨子里面就是“客户需求导向”，并据此而微创新不止。

这种特色是如何体现的？有哪些对应的具体数据？

可以从公司营业收入的结构得到体现。我们认为，如果收入大部分和房屋租赁有关，那么可能二房东的属性就大一些，如果服务的收入比重多一些，自然就可以推定“适应客户需求并且能够获得采购的收入多一些”。

衡量一个孵化服务的供给是否和客户的需求匹配，一个可以度量的标准就是客户是否愿意采购这个服务。如果客户不愿意采购，这个服务充其量成为“公地的悲剧”中的那个公地。

如果客户愿意采购，则证明第一这个服务客户需要，第二服务具有高度的性价比。因此，服务性收入在总收入中的比重，可以看出孵化服务是否真正以客户为中心而驱动业务。

这种特色化专业化的行业升级，整体遇到的最迫切问题是什么？如何解决？

最迫切的问题是人才，因为客户的需求是如此多样，且这些需求的满足是否具有一定的收益机制来补偿，是否有更加富有性价比的解决之道？这些都是最大的瓶颈。

投资型的孵化器，经常期望把成功建立在沙滩上。初创项目的天使投资，天生面临高风险，而从大数定理来看，如果想获得成功就必须有大样本的数据基础，如果投资的企业是小样本级别的，这个概率事件也许不会发生，那么整个投资逻辑就会发生错误。

解决之道在于特色服务。要克服初创企业尽职调查的陷阱，即你所看到的，你所听到的，都是易变的，要把那种八股文式的尽职调查进化为通过服务过程中的长周期评估和了解，和拟投对象打成一片，通过团队、研发质量、长周期等多维度的考察来对抗天使投资的天然风险。

孵化器的未来在于没有孵化器

怎么看咱们2018年的发展？值得反思的部分是什么？

2018年对于莘泽来说是逆市扩张的一年。从创新创业市场的基本面来看，2018年是创新创业的调整年。从年中到下半年，经济大环境走下坡路，天使投资和风险投资也变得更加悲观，创业企业的成长呈现出减速态势，创业项目的失败率比前几年累计的都要多。

从传统风格来说，莘泽创业走的是一条以服务为主，园区为辅的路线，具体到策略来说就是非常警惕物理载体的扩张。但是在这种情况下，莘泽创业反而逆市扩张，2018年我们在上海扩张了三个基地，在外地扩张了一个基地。

我们扩张的信心来自于：创新创业是一个长周期趋势，创业服务市场的优胜劣汰大幕已经拉开，只要我们真正具备创业服务的核心竞争力，我们就能够在长跑中胜出。

如果说值得反思的，就是我们对管理人员的梯队建设远远跟不上事业发展的需求。创业服务是一个小众行业，优秀的创业服务人才很难在市场上招募得到，需要在企业里面摔打，以赛代练，逐步培育起来。莘泽目前在队伍培育方面的力度还不够，这些制约了公司的进一步发展。

咱们的基金专注哪个阶段的投资？是先孵化后投资，还是先投资后孵化？

莘泽有两支基金，一支基金专注于天使投资，另一支专注于后期的PE 投资。天使投资基本上都是先孵化后投资，只有孵化过程的长期服务与考察才能提升我们对拟投对象的理解力，才能克服部分与生俱来的天使投资风险。PE投资类项目则往往是先投资再提供加速成长服务。

2019年将着重孵化、投资哪些领域的创新企业？

重点孵化聚焦于两大领域，第一是集成电路，第二是生物医药与大健康。

假如孵化中产业协同最为关键，是不是大企业做孵化更具优势？

不这么认为。孵化服务和大企业扶持与采购不是一个概念。大企业通常做不好孵化，因为大企业是要聚焦在自己擅长的领域，并实现做大做强，是把确定性事件做到极致才算最好。

而孵化服务，实际上是在“混沌中找奇迹”，是在不确定中寻觅机会，尽管是一个没有确定内涵的机会。创新创业的成功充满了随机数，而这正是大企业发展中力图摒弃的。从文化上大企业自身经营和做孵化器天生相互排斥。

创业服务外包是否是行业趋势？具体服务如何做出自营或外包的取舍？

创业服务外包不是行业趋势。打造有影响力的服务供应链，才是未来之途。从自营来说，只可能是非常少数的领域。而简单的外包，随着各类市场资源的显现，推荐的外包资源也是千千万万候选供应商之一，并不能解决创业企业需求的高性价比。

10年后，孵化器等载体应该是什么样子？

孵化器的未来在于没有孵化器。孵化器的本质是当全社会服务创新创业的环境尚且不够成熟，服务不够专业的时候，由特定的一些机构来承担这些功能。

理想的目标是，全社会提供足够多、足够好的专业服务，创业融于全社会的优质大环境中去，孵化器这种过渡性功能将不再重要，不再需要定向的、载体驱动型的孵化器。

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