面对美团、顺风的强势竞争，看UU跑腿创始人乔松涛如何守正出奇

最美创业者记者：现在用UU跑腿的人很多，能具体透露下目前UU跑腿有多少用户吗？

乔松涛：目前全国范围内UU跑腿的用户约2700万，在河南近500万，并且以日3万人的速度在增加。

最美创业者记者：很多网友赞“UU跑腿除了上天遁地，无所不能”，比如你预定的餐厅6点之前不到店根本排不上号，可以叫UU跑腿代排队；比如买的东西太多了实在没办法拿，可以叫UU跑腿帮你等等。这样一款“懒人神器”到底是如何诞生的？您的创业契机是什么？

乔松涛：做这个项目的点子来源于我的生活。我个人喜欢打摩的，因为快且不堵车，但除了在地铁口摩的师傅比较多，其它的时候能不能遇到就全靠缘分了。所以我就想着能不能做一个打摩的的软件。但后来又考虑到电动车载人不安全，无法很好的做到安全保障，思来想去最终就改成跑腿送东西了，也就有了UU跑腿的雏形。

最美创业者记者：在当今社会，人与人之间的信任是很可贵的，其实找人跑腿，把重要的物件交给他，也是一种信任和托付，那我们UU是如何确保用户信息和物品安全的呢？

乔松涛：这真的得益于移动互联网的发展。通过大数据可以清楚了解到每个用户及跑男的喜好，然后通过AI精准派单。研发的系统也能判断跑男的行为轨迹，如果出现异常，比如绕路、偏离路线等情况，系统自身会立刻介入并视情况终止交易。用户和后台都能清楚的看到。再从人的角度来说，跑男从入职就要提供无犯罪记录证明，还要接受两个小时的培训，然后进行考核，考核通过后还有一个月的试用期，基本在这个过程中，就把最坏的情况过滤掉了。

最美创业者记者：目前全国跑男有160多万，这么庞大一个团队，UU是如何管理的呢？

乔松涛：我们不管理跑男，我们服务跑男。我们的企业文化中很重要的一点就是要对跑男百分之百的尊重。在我看来，无论什么工作，都要给工作者相应的金钱回报和相同的人格尊重。只有这样，他们才能真心热爱自己的职业，才能全身心投入工作，提高工作效率。

另外，我相信以后的管理方式肯定是自组织的。目前，我们跑男就自组织了好多个战队，每个战队有自己的队长，队长带领队员去做任务。战队间也互相竞争PK，培养他们的集体荣誉感。

最美创业者记者：我们知道，美团、饿了么、顺丰都在新增跑腿业务，且其他app也在不断占有用户，那您觉得在这种竞争环境下要如何增加用户粘性，持续获得用户青睐的呢？

乔松涛：这个问题我分两块来回答吧。第一，我如何看待这些竞争者。第二，UU跑腿的下一步规划。

首先，竞争对手出现，于我们以及整个市场大环境而言，都是件好事。有竞争才更有前进的动力，如果一家独大，无论个人还是企业都很容易陷入自满，最终毁掉苦心经营的事业，也容易迷失在成功中失去拼搏的劲头。随着更多竞争者的入局，大家一起教育市场，让市场更成熟，让大环境更好，这也是企业的社会责任。

其次，面对竞争，我一直坚守四个字：守正出奇。

正。衡量我们这个行业优秀与否，可以通过三个关键指标判断：1.履业率，即用户下单后能不能接单。在这一块，我们UU的理念就是只要你不取消，我们百分百接单。2.抢单率，即下单后多少人抢单，我们UU现在的平均抢单时长是27秒，远远高于行业水平。3.配送速度，比如10公里要用多少时间，我们目前的平均时长是39分钟。在这个基础的服务水平上，我们UU一直把控的特别好，这点我相当自信。

第二个就是我们怎么赢得用户，主要靠出奇。在我们内部，用户不是上帝，用户是朋友，我们有大量的社群，大量的IP，我们还有网红，在不断与用户建立联系。我认为，在互联网时代，一家公司的核心竞争力只有用户，与用户连接的深度和频次，是唯一取胜的方式。

最美创业者记者：跑男从刚开代送、排队到现在我看都能帮用户上门剥小龙虾了，真的是蛮拼的，那接下来还会有什么新花样、新产品带给用户呢？

乔松涛：是这样的，你刚才说的到用户家去剥小龙虾，其实是用户下单产生的服务，并不是我们UU主动提供的业务。用户需求倒逼UU产生更多服务。UU跑腿本身就是一个时间交换平台，用金钱换时间，或用时间换钱，所以，我们内部就有一个称号，叫共享男人。跑男内部还有一句话：只要不违法，给钱都干。所以就衍生出很多稀奇古怪的需求。比如前几天，有个女生下单让跑男帮忙抓老鼠，还有让跑男搬东西，或者背妈妈下楼，还有叫醉酒的同学起床，闺蜜之间交换东西，等等。UU已经成了一个多元化的，身边不可或缺的生活小助手。

最美创业者记者：随着用户需求的不断增多，对跑男的要求也就更高，那咱们以后招募跑男的时候会不会提高门槛，或者会不会培养他们更多的技能？

乔松涛：是这样的。我们对跑男有一个分级，首先就有职业分级，比如厨师、保安、还有学生、服务员，还有白领，包括制造业工人，他们都有一技之长，我们会对他们进行筛选然后打上标签。比如用户下单找人修电脑，系统就会自动匹配懂得该技术的跑男。我们这么做的目的很简单，就是让他们的时间更有价值，让他们的技能更有价值，努力让他们的价值实现最大化。所以我们会对他们做一个精细化运营。

最美创业者记者：我关注了咱们的短视频账号，粉丝已经1000多万了，这种营销策略是不是依托于原本的用户积累？那您认为对其他行业有什么借鉴意义？

乔松涛：肯定是基于原本的用户积累，所以我们做短视频有先天优势。比如，我们只要把我们用户下单的场景再现一下，就能成为一个有趣的短视频。不谦虚的说，在网络服务行业，我们短视频粉丝是最高的。对其它行业肯定也有借鉴意义，因为它是一种相对精妙的推广方式，至少通过这件事情，用户知道UU跑腿是干什么的，能做什么，除了送东西还能帮你干点什么。特别对于一些中小型的创业者来说，他们很难用正面实力与大企业抗衡，但可以用这些创新的小点子，吸引用户，做出自己的特色，收获自身的精准用户。

最美创业者记者：对于您个人来说，从程序员到uu跑腿创始人，现在UU跑腿已经有160余万跑男了，可以说是非常传奇，中间应该也有不少艰辛和有趣的创业故事，能不能跟我们简单分享下。

乔松涛：确实有一些很有意思的事情，先说最近的吧。就是前几天我去吃饭，忘记带手机了也没拿钱。老板娘很大度的说你走吧我请你吃饭。我就很疑惑为什么要请我吃饭，当时我穿的UU跑腿的工装，她就说你看你这师傅也不容易。谈话中，他老公出来了，并且认出了我，问了才知道他也是我们UU的跑男。那天就很开心，跟他喝酒聊天聊了很久。还有，2017年7月某天晚上十点多，那天下着雨，我看到一个跑男推着电动车，就想帮帮他，过去才发现车座前雨衣下还蜷缩着一个三四岁的小姑娘，当时我就特别有感触。如果说做UU的初衷纯粹是想创业谋生，那么现在我就想做更多有意义有价值的事情，比如为跑男孩子提供免费的书画、国学、武术等兴趣班，让跑男及孩子都能更好更轻松的生活。

最美创业者记者：创业的过程是艰辛的，结果也是不可预料的。作为一个成功的创业者，您之前也尝试过不同的创业方向，有没有什么经验可以给即将创业或正在创业的年轻人分享呢？

乔松涛：首先，我不是成功的创业者，我也还在创业的道路上爬坡。创业是一件非常不容的事情，本·霍洛维茨在《创业维艰》的书中，用这样一句话总结了他的创业时光：“在担任CEO的8年多时间里，只有3天是顺境，剩下的8年几乎全是举步维艰。”我觉得这也是每个创业者的真实写照，所以有个阳光的好心态非常重要，我经常用这句话来坚定自己的决心：如果这件事情这么容易做，凭什么轮到你？第二，就是永远相信自己，相信自己能做到，能克服。第三，创业不是百米赛跑，而是一场考验耐性的马拉松，需要坚持，并且坚持过程中还要不断提升和调整自己的状态，当然还要不断充实自己，无论在知识、眼界方面，都要不断精进。

编辑｜张萌