阿里巴巴服务市场总经理南兰：未来十年是toB市场黄金十年

阿里巴巴服务市场总经理南兰在阿里云创峰会聊城站上作《创新生态打造与产业赋能》主题演讲时表示，C端发展起来之后，势必需要B端的升级，企业增多，服务领域也有更多机会。并从阿里巴巴服务市场的服务经验出发，分享了服务应如何打造创新生态，更好地赋能产业。

关于媒体“未来十年都是to B市场的黄金十年”，南兰有以下几方面的看法：

1.数据表现。有权威的数据显示，2018年整个资本市场相有近3000亿投入到to B企业或者项目方面；35%的创业公司是toB服务创业方向；行业巨头BAT全方位投资to B领域；

2.宏观环境和市场预期。To C进入下半场，增速放缓，人口增长红利逐渐减少；人力成本大幅度增加，十年增长近3倍；相比于人力投入到工作当中，使用软件、工具等高效的方式完成工作，能够节约成本。

南兰表示，当C端发展到一定程度的时候，就是会迎来B端的发展。与欧美市场对比，中国toB市场具有非常可期的规模。

To B市场的新趋势、新场景、新机会

过去十年，是C端发展的黄金十年。互联网兴起，淘宝、天猫是连接消费者跟商家的一个高效交易平台。但企业在高速发展的道路上，很多经营链路上的环节无法自己全部自建，这就产生了对第三方合作伙伴的需求，进而衍生出服务市场。

南兰认为，服务市场是由官方及第三方的生态合作伙伴，来帮助企业弥补它的短板，降本提效，助力企业发展。

随着消费侧需求不断个性化，企业的类型不同，所需要的服务和工具也不同。所以，需要更多的生态合作伙伴帮助企业提升相关的能力。服务企业除了自身的软件研发能力、技术能力以及外包的服务、人力服务等垂直领域之外，更需要有市场的敏感度、有更宽广的视角，知道市场在发生什么样的变化，在变化下怎样支撑企业的发展。

在创新服务上，阿里巴巴服务市场深耕十年，南兰介绍，对于创新服务生态的建设，阿里巴巴服务市场有两个关键词：

数智化（数字智能化）。

未来一定是数智化的时代，作为服务市场，要更好地将企业的信息和服务的信息做打通和高效的链接。数字化升级的过程中，各企业和业务板块都需要根据自身的发展阶段找到一个合理的时间做这样的升级和转型，南兰认为现在这个阶段就是最适合的阶段。所以服务市场主要围绕在服务需求演变的过程中，如何以数据来驱动服务能力升级，从而推动整个生态的数智化转型。

高效链接。

“效率是什么？效率是信息的对称和透明+健康的流转机制”才能形成，在这个信息的对接中服务市场必须做好这个链接器，且高效的加速链接。能够让服务商第一时间知道企业的变化与需求在哪里，流量的红利已经在消失，新的客户价值在哪里？同时也能让商家快速选择到到适合自己的服务，快速满足经营需求。

在企业需求演变的过程当中，如何用数据去驱动能力的提升，从而帮助企业去做数字化的转型、企业在经营过程当中关注哪些点非常重要。

南兰认为，企业首先要明确自己有哪些需求，如果要选择生态合作伙伴，要选择怎样的伙伴，如何评估服务商的服务。

那么，服务商又需要关注哪些点？

第一，自己的技术领域和服务领域是什么，相应的客户在哪里，供应商怎么关注口碑和影响。南兰表示，服务市场扮演的角色，是将双方的信息做高效匹配。效率就是信息的透明化以及健康的流转机制，让服务商帮助企业更好发展。

第二，服务能力的数智化趋势。在平台上，企业类别、企业的经营规模和短板，都可以用数字的方式流转。把数据传到线上，在平台上看到企业在经营过程中有哪些短板、需要什么样的服务商，把相应的服务商推送给企业，为企业提供解决方案。

B端和C端在交易上有很大的不同，比如，企业用人力外包服务，可能会按周期订购、按效果付费、按订单量结算或者按照人数计算等多种结算模式。服务市场丰富的交易模式，可以满足企业在任何经营环节和场景中对于服务的需求。

据南兰介绍，阿里巴巴服务市场上有各种工具和服务，有免费的也有付费的，活跃的服务商大概有4-5万，在线服务达几十万。提供的服务覆盖企业全经营链路生命周期，包含工商注册、企业管理、订单管理、运营管理、营销推广、CRM、培训咨询、大数据、仓储物流、内部协同系统、交易支付等等。目前，阿里巴巴服务市场年覆盖1000万家以上的企业，这些企业都会在服务市场上订购所需专业服务。

最后，南兰强调，现在是toB天时地利人和的时期，需要扎扎实实做好自己熟悉的领域；但To B不是一个风口，To B一直都有，未来也会有，现在是重要的发展阶段，随着C端的日趋成熟，需要B端也发展起来，这是一个循环，所以大家要脚踏实地，兢兢业业把熟悉的领域做好。现代企业要提高效率、降低成本需要专业的三方服务，也需要专业的智能服务平台提供优质、专业的服务和保障。

据悉，阿里云创峰会聊城站活动，是在聊城市人民政府、聊城高新技术产业开发区管理委员会的指导下，由山东智汇谷产业发展有限公司主办、阿里云、钉钉、菜鸟、蚂蚁金服协办，创头条、布谷鸟等承办。

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