得助智能：云呼叫中心系统如何改变保险电销？

根据保险行业对外发布的《寿险电话营销行业发展形势分析报告》显示，2016年寿险电销人均产能为1.62万元，同样较2015年下降14个百分点。在增长速度与人均产能“双降”的局面下，保险业务发展普遍面临以下几个难题。

1、人效之痛：

在北京、上海、深圳这样的一线城市，一个满编200名座席员的标准呼叫中心，大概综合人力配置在260人左右，一年的综合运行成本在3000万以上，其中超80%的成本都是在人效上，而通话成本和呼叫中心设施成本总共只占5%。所以通信及其它成本再节省的意义已经不大了，如何提高人员效率才是努力的方向。

2、监管之痛：

监管来自两个层面，一个是保险行业本身就是强监管领域，另一个是则是来自通信业的监管，呼叫中心因使用了大量的通信资源，自2015年年底国家治理诈骗电话和骚扰电话以来，对呼叫中心行业产生了较大影响。

3、技术支痛：

最近几年云计算、大数据、人工智能发展迅速，但反观目前市场上存在多种类型的呼叫中心，并不能满足日益增长的企业需求，例如：大容量、高可用、扩展能力、人工智能等等，这些需求都在刺激保险企业的呼叫中心不断更新换代。

针对以上保险电销业务遇到的瓶颈，加持了云计算和人工智能技术的得助智能云呼叫中心系统，在新形态职场，智能质检，智能化销售等方面，给保险电销开出了一剂“良方”。

1、让营销更贴近客户：

通过云呼叫中心系统，可以快速低成本上线，实现一套平台统一管理全国业务。另外，通过对接运营商云化的通信资源，可以合规的在一点接入全国号码，合规外显，提高接听率，提升本地服务体验。

2、智能质检解决100%监管难题：

云呼叫中心系统可通过语音识别技术，将非结构化的通话录音数据，进行文本结构化处理，通过语音识别技术替代传统人工质检，质检比例可扩大到100%，有效解决保险公司对业务合规的管控。另外，智能质检还可以通过深度挖掘语音质检数据信息，对个体或某个群体行为进行分析，寻找差异，总结优势劣势，从而制定有针对性的营销策略。

3、智能化销售提升销售单兵作战能力：

深度挖掘分析所谓“优秀销售”的业务录音数据，勾画出“优秀销售”的画像，进而将这些优秀基因通过培训进行全员推广和学习，提升整体人员的人均产能。另外，人工智能还可在通话过程中，配合通话场景和具体情况，向业务员推荐此时恰当的话术，提高成单量。