酷家乐打造三大“客户成功”服务体系 推动所见即所得落地

如何定义未来家居世界？产业的未来将由谁来引领？在过去几年，技术力量正在驱动产业格局和生态重构；下一个十年，家居产业的核心增长引擎会是什么？

11月27日，由酷家乐主办的“酷科技·未来家”2019酷+全球泛家居数字化生态大会，在杭州国际博览中心落幕，来自全球的近10000泛家居人在此汇聚。华为云、拼多多、海尔、奥普、韩国汉森家居，以及全球顶尖美元投资基金投资人等各界大咖在此论道。

会上，酷家乐联合创始人兼CEO陈航提出，未来家居产业增长发展的动力核心仍然是科技，行业将迎来云端、BIM、智能、场景四大科技革命。为此，酷家乐启动三大引擎计划，打造“客户成功”赋能体系，在产业互联网和数字化大浪潮下，让科技重构家居企业增长力。

家居产业迎来四大科技革命

2019年，是快速变化的一年。对于广大家居企业，外部经济周期无法控制，但是主动拥抱科技是主旋律。陈航认为，未来每一家家居企业都是科技赋能型企业。作为家居产业互联网的领导者，酷家乐基于对行业趋势的理解和科技发展的预判，认为产业即将迎来云端革命、BIM革命、智能革命、场景革命。

第一，云端革命。今年是5G的元年，酷家乐实现了5G时代云设计领域的第一个创新的应用——128K全景图，它对大场景的呈现和精细化的表现将达到新的高度。基于5G时代的互联网基础设施，以及酷家乐的硬核技术和产品迭代，明年酷家乐将正式进军工装领域。

第二，BIM革命。今年6月份，酷家乐BIM1.0解决方案正式上线。2020年1月将推出基于BIM核心的三大解决方案：设计施工一体化解决方案，真正一处修改处处联动，为企业降本提效；水暖电智能+解决方案，未来从装修到水暖电的一体化智能+解决方案将得以发生；装配式装修解决方案，酷家乐将发布最接地气最符合行业需求的装配式的设计、落地软件解决方案。

第三，智能革命。今年酷家乐发布了2.0智能设计引擎，通过智能技术的加持，酷家乐希望更多人和企业享受“所见即所得”的设计体验，能够服务更多行业的精细的场景，让业主装修的每一个阶段，都可以实现所见及所得。

最后一个，场景革命。家居产业面临的最大行业困扰是什么？是所见即所得。家居产业环节多且复杂，也就决定了千人千面的行业面貌。经过一年的产品架构升级，酷家乐场景化云设计软件体系将解决更多场景的设计痛点，比如供应链、窗帘、房产等场景。

过去8年，酷家乐只做了一件事：加固技术壁垒，成为家居行业的设计操作系统。现场酷家乐又透露最新技术动作，宣布与浙江大学共建图形与智能计算联合实验室，在计算机图形学和人工智能领域开展长期科研合作，推动最新技术在家居行业落地应用。

基于科技+、客户成功两个关键词，启动三大“客户成功”赋能引擎

基于行业四大科技革命的预判，酷家乐进一步深化两个企业关键词：科技+、客户成功，并且启动新一轮战略布局和三大“客户成功”赋能引擎。客户成功的实现需要顶层设计，客户成功的体系始于对客户的成功的深刻把握。对于客户成功的实现，酷家乐分三步走。

首先，酷家乐第一大引擎最强门店计划，即是推动解决设计营销如何在门店落地的难题。例如，集成灶领导者火星人通过酷家乐最强门店计划，真正落地了厨电一体化战略，在今年10月份，其橱柜成交金额增长189%

2020年酷家乐将投入5000万元组建专门运营团队，面向大家居全行业打造最强门店，帮助300家门店成为最强门店，并将成功经验复制给3000+门店。家居企业实施难是一大痛点，尤其对于定制类企业，实施信息化不可控是极大困扰。对此，2020年酷家乐将上线闪电实施计划，目标是实现22天企业产品库数字化实施，并且覆盖5000家定制企业。

以华南定制企业健威为例，通过酷家乐，健威携手酷家乐、金田豪迈、爱思普和龙鼎进行前端设计和后端生产的打通，并构建售前、售中、售后信息化一体化系统。基于此，健威的运营效率得到极大提升，产品建模速度提升60%，生产出错率下降60%。

企业转型不仅是一个生态建设，客户服务能力重建的过程，它还包括员工赋能与人才建设等方面。酷家乐发布百万人才计划，包括面向设计师的酷家乐大学；面向商家的酷家乐商学院,面向校园的云创校园计划，以及行业联盟证书。2020年百万人才计划将覆盖100万设计师，颁发10万张标准化行业人才证书，向合作企业输送定向人才1万人。

值得关注的是，为了实现更多人群的设计梦，大会还将为一群无声世界的孩子举办”造物无声“公益设计展，让他们的艺术之声将愈发响亮。

回望过去，酷家乐已经拥有行业最好的数据，成为全球第一家居SaaS企业。现有总注册用户超2500万，覆盖全球130个国家和地区，其中注册设计师800万。

平台已覆盖全球90%的户型库，拥有超4000万商品模型素材，现已累计生成方案超2亿个,合作超16000余家品牌企业，中国家居市场整体覆盖率超过70%。

展望未来，酷家乐将基于平台沉淀和硬核技术,以及对行业未来趋势的理解和预判，继续思考如何通过科技为产业，为人类创造价值，让未来生活所见即所得。