阿里巴巴商业操作系统三问，新组织如何给企业带来超预期增长

【猎云网北京】12月18日报道

12月18日，在杭州举行的ONE商业大会上，阿里巴巴发布数字经济时代企业实现增长的三大关键：新品、新客、新组织，这三者共同组成未来企业增长的新方法论。如果把新品和新客看做是外功，新组织则代表着企业内功，是打通企业数智化转型“任督二脉”的内生动力。

自2019年1月11日发布以来，阿里巴巴商业操作系统给企业带来的组织升级力量已颇具成效：企业数智化转型在十大行业成为“一把手工程”；超1000万企业组织通过钉钉实现数智化转型，其中新零售行业企业组织超过200万；约200万商家建立了服务端的新组织，具备智能客服能力；500个天猫商家成立“互联网新品部”；超过38%全球500强企业和80%以上中国科技公司在阿里云上；阿里巴巴还开创了以中台为代表的数智化转型技术和方法论，这些技术正在通过阿里云对外输出，以新组织形式助力合作伙伴实现新增长。

在大会的“数智化转型打造全新组织力”高峰对话上，广州立白企业集团有限公司总裁陈泽滨，宝岛眼镜首席运营官刘冀忠，阿里巴巴集团首席技术官兼阿里云智能总裁张建锋，阿里巴巴钉钉首席执行官陈航，阿里巴巴集团资深总监、淘宝大学业务负责人黄磊等，共同回答了“新组织三问”。

从左至右：黄磊，刘冀忠，张建锋，陈泽滨，陈航

新组织一问：为什么组织变革必须是一号位工程？

淘宝大学一份对于200家品牌企业的调研中显示，有33%的企业的数智化转型的负责人是企业高管。宝岛眼镜和阿里巴巴合作的9年，充分体现企业高管作为组织变革一号位的力量。

2010年宝岛眼镜就成立了电商部，但真正觉醒在2012年天猫双11。那年双11一天，宝岛眼镜冲破190亿单日业绩，这让董事长王智民认识到“平台电商时代的来临了”。之后，董事长亲自挂帅统管，确定寻找公域流量池、扩大增量、设计触点、公域转私域、会员粉丝运营五大路径，把数字技术驱动的消费者运营做到极致。

张建锋在大会现场表示，企业通过新品、新客、新组织实现增长，离不开新的技术基础设施，今天的“新”是因为有了新技术，消费者成为在线的主体，企业需要用新技术实现增长，实现数智化转型一定是一把手工程。

“组织升级和技术升级密不可分。”张建锋说，企业拥抱数字经济，第一步是要上云，从传统IT向云上迁移。而后，通过数据中台和业务中台建设，实现数据智能和业务多样化，最后，用户和员工在线，需要钉钉这样的平台实现移动协同。

新组织二问：组织数智化如何推动生态全域协同？

通过组织数智化，立白的销售管理实现比传统线下模式提效80%。陈泽滨在大会现场介绍说，立白依托专属钉钉的开放性和可定制性，打造了基于钉钉基础技术架构的、集团内统一且唯一的数智化工作平台——“嘟嘟”。

“管理者要想清楚数智化转型的价值，结合企业自身的特点来规划改如何数智化转型。”陈航在现场表示，“钉钉是企业数智化转型的基础设施，之后会对组织效能、业务模式、生态模式和商业模式进行重构。”

陈泽滨说，立白用钉钉，不是解决工具层面的事情，而是要解决上下游生态的协同问题。立白与钉钉的合作，背后是钉钉与立白1100多个经销商、35000多名导购员、1800多个销售团队、5800多个配送司机，20000多名业务员，覆盖经销商、直营、销售、物流、业务员体系的全面合作。

新组织三问：组织数智化怎样激发“人”的创新？

数智化的企业经营能力需要新组织来保障。这要求管理者改变理念，推动组织本身走向数智化。在扁平、开放、灵活的组织形态下，一线的经营数据和反馈可以得到实时回流和分析总结，企业的核心能力可以高效地配置给每一位一线员工，一方面使流程服务于人，激发团队成员的自主性，一方面大幅降低了协同成本。

刘冀忠在大会现场表示，从2019年618到双11，宝岛眼镜全国1200多家门店的5000余名门店导购及总部、经销商的2000余名工作人员共计约7000余人，全部开通了钉钉导购分享及分销功能，借助平台的“导购分佣”产品能力，宝岛眼镜额外为导购分销促成的交易支付导购员3%-10%不等的成交佣金，极大刺激了导购分销的积极性。

新组织对于人的创造力的激发，也体现在组织升级之后，各个单元的能动性和自由度变得更高。陈航说，立白的IT信息部门，已经不是简单的IT维护，而是数智化中心，真正通过数字技术来推动业务发展，并且有能力对生态输出一整套解决方案，“从一个花钱的部门，变成赚钱的部门。”