疫情下微盟遭“人祸”：致用户业务受创 曾甩锅腾讯云 孙涛勇应反思

　2月25日，港股上市公司微盟集团（以下简称“微盟”）在港交所公告称，SaaS业务数据遭到一名员工“人为破坏”，故障发生后排查发现大面积服务集群无法响应，生产环境及数据遭受严重破坏。

　　公告称，犯罪嫌疑人是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。目前，该员工已被刑事拘留并且承认了犯罪事实。

　　此事一经曝出，当日12点微盟股价应声下跌4.55%，报5.660港元，市值损失约9.63亿港元，此次下跌创近一个月来最大单日跌幅。

　　与此同时，原本笼罩在疫情之下的微盟商家再遭生意停摆的重创，而微盟也因此次“人祸”暴露出公司管理、安全机制缺失等一些列问题。

　　事故致商家停业 微盟安全机制缺失弊端显现

　　天眼查资料显示，微盟的运营主体为上海微盟企业发展有限公司，成立于2014年9月，注册资本约9.29亿人民币，法定代表人为创始人孙涛勇。公开资料显示，目前微盟员工超3200人，渠道代理商超1600家，注册商户超300万，是中小企业云端商业及营销解决方案提供商，同时也是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商。

　　微盟公告显示，其于2月23日19点起出现服务器宕机，预计老用户数据将在2月28日晚上24点前方可完成数据修复。也就意味着微盟的商家将经历5天的业务停摆，这对原本就受疫情影响处于停滞状态的百草味、林清轩、都市丽人等门店商家来说，更是雪上加霜。这些门店商家因线下的冷清，只能寄希望于线上销售，而微盟的宕机无疑给此类商家浇了一盆冷水。

　　当天，在微博上,#微盟崩了#微博话题吸引了159.3万人阅读，1237人发起讨论。很多用户表示，对微盟的安全方面失去了信心，因该宕机事故，无法打开后台，查看用户数据、发货，已经暂停了经营。

　　从行业层面来看，超过5天的集体宕机是极为少见的，微盟也因此站在了舆论的风口浪尖。其中，最为众人广泛讨论的是微盟的数据安全问题。

　　“根据微盟官方公告陈述的故障原因，运维可以无声无息通过安全机制，触及到公司的核心命脉背后是微盟在运维权限管理上的缺失，同时也体现出网络安全管理意识淡薄。另外，此次事故也暴露出微盟监测和恢复能力不足，其不仅没有第一时间发现问题所在，而且花了36小时才找到故障原因。”业内人士表示。

　　官方回应暧昧不明 腾讯云、远程办公成背锅侠？

　　微盟官网截图

　　打开微盟官网的首页，顶栏有一行不显眼的文字提示：关于微盟系统故障的通告。而用户需点击该文字，方可阅读官方公告。

　　微盟公告称，“我们也对因远程办公而疏忽对员工的精神状态的关注而深表痛惜！”然而在微博#微盟崩了#话题下方，不少网友对此提出质疑。一张微盟同事圈的截图显示，几位ID认证均为微盟的员工对此发表看法，其中一位员工称”公司人员关怀不够，把员工往死里用。几个同事工作都性情大变，真的会很偏激。”

　　同样，在知乎上，“微盟系统被员工删库，这事到底有多严重？相关各方将会面临什么样的处境？”话题也引发了热议。有网友爆料称，该技术做出过激行为的原因是被微盟裁员并且不予赔偿。

　　知乎截图

　　“按常理来说，员工一般不会对公司做出恶意违法的行为，此次事件无疑给微盟释放了一个危险信号，微盟应当由表及里，反思公司内部人员管理存在的不足与问题，而不是仅仅将此归结为远程办公无法关注员工的精神状态。”上述业内人士说。

　　据了解，在微盟宕机故障发生初期，不少商家向微盟询问原因，得到的回复是“腾讯云机房内网设备物理故障。”但随后有不少网友在微博上表示，已经询问过腾讯云，其澄清自己的后台没问题。

　　随着事情持续发酵，微盟方面发布了系统故障通告，称“微盟启动紧急响应机制，并与腾讯云技术团队一起研究制定生产环境和数据修复方案。”而腾讯云也发布微博称，微盟运维事故发生后，腾讯云的技术团队已经在第一时间与微盟对齐，研究制定修复方案。工程师们正在日夜赶工，我们将尽最大努力协助微盟降低损失。

　　众人对“腾讯云故障”说法不认同的原因是，早在2019年3 月，腾讯云也出现过大规模宕机，但不足30分钟，腾讯云便发布公告称，因上海当地网络运营商光纤线路大面积故障，QQ飞车、王者荣耀等腾讯多个产品业务受到影响。而腾讯云从发现到恢复故障，全程只花费了2分钟，并且所有流程自动化执行，在150秒之内恢复网络。如果是腾讯云基础设施故障，并且耗时如此之久，所受影响的商家范围可能更广。

　　此前，微盟创始人兼CEO孙涛勇多次提到，“一直以来，微盟的愿景是成为中国最大的企业级服务商，成为中国版的Salesforce。”而微盟的战略也在随着市场的变化不断的升级，如今微盟的使命是助力中小企业向智能商业转型升级，愿景是让商业变得更智慧。但此次事故给孙涛勇敲响了警钟，作为企业的服务商，应该明白数据对客户的重要性，微盟更应该建立完善的数据安全管理机制。企业不仅要深化管理制度，更要对员工体现人文关怀。目前来看，在奔向中国版的Salesforce的路上，微盟依然任重而道远。