疫情之下的农村导购员：给150个村送家电，解村民燃眉之急

天下网商记者 姜雪芬

正月初二，山东德州禹城市房寺镇，不少村里开始封路。

疫情当下，各家开始囤食物。村长千叮咛万嘱咐不准串门，街上几无行人。

这一天，王士身在线上接到一个大单：村里一对70多岁老夫妻，急需一台冰箱，存储防疫期间的一堆食物。可是，村口不让进，冰箱无法上门安装，这可急坏了老两口。

“嗨，小菜一碟！”他笑着对老人说，从事“农村导购”工作两年，在150多个村跑腿，还真没他搞不定的事儿。

万能的农村导购员

订单出货后，他开始了配送工作。

行至村口，他立即电话老人的家人。老人和女婿闻讯而至，拉着三轮车，带着口罩掩不住笑意，开开心心接回了价值1099元的宝贝。他返回镇上的天猫优品小店，通过视频成功远程指导老人家安装、调试。

除了冰箱、彩电这样的大家电，这段时间，他还卖出了不少电压锅、炒锅、天猫精灵、豆浆机和洗衣机。

正月初三，一对年轻的夫妻找到他，买了台创维电视。夫妻俩并不是出于无聊打发时间才购物，而是不能耽误娃娃学习。疫情封路，他们没有回老家，和两个孩子一起，住在租的房子里，没有电视。小的3、4岁，大的约8岁，需要上网课，通过智能手机投屏到电视。

他和店里另外两个员工觉得有成就感。

“你想想吧，在村里，大过节的都封路，去哪买家电啊。他们都不用到店里看产品，就直接下单了。”这种信任让更他开心。

卖家电还送酒，给孤身老人添点年味儿

除了卖东西，他还送东西。

村里有位年近八旬的老人，无儿无女孤身一人，常年靠低保生活，也想买台电视。作为村民导购员，他常常拍着胸脯跟乡亲们保证：绝对线上线下同价。但他这次他却悄悄破了规矩。

“799元的电视，收了700元。”他自己补贴了99元，免费服务。这还不算，送货时，他又拎了两瓶五粮液白酒，免费送给老大爷。

虽然疫情紧张，禁止串门，他觉得添置了新家电，有酒有关心，孤身生活的老人，也能体会到过年的快乐。

王士身今年35岁，开过超市、做过农村淘宝，送过快递。2017年，得知天猫优品服务站消息，他投资6万元，将店铺装饰一番，从此当起方圆5公里，150多个村子的家电服务员。

去年双11大促，一天卖出20多万元货物，他的月薪也过万。

镇里村里不少人都认识他，除了买家电，有独居在家的老人，还托他到阿里健康帮忙药品，有时候没油了也找他帮忙。

他喜欢这种“神通广大”的感觉，有求必应。但最近有不少人嚷着要买口罩，这可难倒了一向自信心爆棚的他。好在村民也理解，全国都缺口罩，能不出门就不出门。

赶时髦，他想当村里的“家电”主播

他也有烦恼的时候。抖音、快手、淘宝直播等发展迅速，村里人也爱时髦。

有老人到店里看了四次，才决定买电视。安装完毕，调试成功，老人却不乐意了。不是智能电视么，要声控的，网上人家可是一说话电视就打开了，你这咋还需要遥控器呢?

他耐心跟老人解释，需全部联网，手机接入等，最后对方同意不退货。

服务品质是能力的体现。他信奉一个人有多大的能力，吃多大的饭。

这几天，他研究提升服务品质，在网上买了消毒液。村里重视防疫，送货时候，全喷一遍，大家看着也放心。

天猫优品在全国有4500多家门店，疫情当下，成了村民的补给站。

为了更好地服务乡镇，前段时间，天猫优品开通了线上门店，帮助2000多家门店开通了线上直播。

看到主播们讲得头头是道，他羡慕不已，研究起家电专业知识，准备也赶时髦，大干一场。

编辑 汪帆