女性创业撑起天猫新商家半边天 阿里CCO助力女性创业崛起

网商君

随着“38妇女节”临近，近年来红火的“她经济”被屡屡提及。大部分情况下，女性在“她经济”中作为消费者角色存在，但实际上，电商崛起、中国经济的快速发展让女性有了更多发展空间，女性创业者比例逐渐提升。

近期，阿里巴巴公布数据显示：在新冠肺炎影响下，2月份有100万新商家入驻阿里。其中，不少中小企业由女性创办。此前，淘宝曾做过调查，近3年入淘创业者中，女性占比始终稳定在50%左右。

这或许不是最好的时代，但却是个适合女性创业的好时代。

女性设计品牌创业钟情天猫

2012年只身来到上海，用8年时间把淘宝店铺升级成天猫旗舰店，少女包品牌萝拉创始人陈程觉得原因无它，唯有一片热忱。

武汉理工大学平面设计专业毕业的陈程一直有个设计师品牌梦。但在大型购物中心加速扩张的2012年，主导中国消费市场是一些家喻户晓的大众品牌，中国设计师品牌的爆发潮远没到来。陈程在品牌之路上到处碰壁。

由于最初订单量少，大多数工厂都不愿接陈程的订单。一款包的制作需要印花、布料、金属配饰等工厂的多方配合，链路复杂，白手起家的陈程要寻求多家工厂合作。不会开车的陈程特地雇了快递员，让快递员开车，拜访一家家工厂，寻求合作机会。

埋头坚持4年，陈程的线上生意逐渐多起来，她拥有了一批忠实粉丝。“我喜欢少女风，想为同样喜欢少女风的消费者提供这类产品。这是个愉悦的过程。”陈程说。

相比大众品牌，设计师品牌往往有独特的个性，受众垂直细分，这意味着品牌要在茫茫人海中找到有共鸣的消费者。传统零售时代，受制于渠道限制，设计师品牌想要精准触达用户难度颇高，然而随着电商崛起、新零售到来，这一切都成为了可能。

陈程创办的少女风格包类品牌萝拉

和陈程一样，高跟鞋品牌7or9的创始人王欢、男士彩妆品牌尊蓝创始人熊爷儿同样拥有品牌梦想和创业热忱。

曾在微软亚洲硬件研发中心工作的王欢希望为女性设计出“穿着不累”的高跟鞋，熊爷儿则看准了男士彩妆市场，想为男性消费者设计专属彩妆、护肤产品。不约而同，她们都选择了电商作为创业跑道。

“天猫对于零基础创业者来说是一个很好、很公平的平台。无论品牌定位有多垂直，只要创业者用心经营，在全民网购的时代总能抓住一些机会，实现自己的创业梦。”熊爷儿说。

谁在助力她们？

入驻天猫后不久，陈程和其他新锐设计师品牌创业者受邀来到广州，密集参加了新品牌培训。陈程意识到，天猫是一个新的起跑线。

培训期间，陈程经常和阿里小二们深谈半夜。培训内容涉及新品牌推广、服务、运营，覆盖品牌成长全链路。陈程透露，天猫为新商家组织培训的频率很高，有时单个主题的培训会持续数月时间，帮助新商家单点击破，形成体系。

空气净化器品牌初选创始人Judy在入驻天猫半年感触颇深。Judy经历了电商最繁忙的双11，也跨过了新冠肺炎的难关。每到一个关卡，阿里CCO小二都会及时指导Judy，提升店铺服务体验和运营模，协助商家快速成长。“小二每天在钉钉群里分享运营方法，对于我这样的天猫新商家有很大帮助。”

随着近几年消费市场的成熟以及电商、新零售活跃，富有个性的新品牌受到了年轻人欢迎。对于新品牌而言，是机会也是挑战。

为了帮助新商家成长，早在2016年天猫就提出喵STAR新商家扶植计划。据阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）数据，目前阿里CCO共服务8万新商家，CCO整体服务的中小商家数量更高。

阿里CCO集团客户体验事业部资深总监杨侠介绍，新品牌入驻天猫只是“万里长征”的开始。阿里CCO有一套完整的新商家扶植计划，包括商家基础能力建设、提升体验、大促赋能、运营保障等，为商家提供店小蜜、AG(CCO一站式数智服务工作台)等智能服务工具，用数月、数年时间扶植新品牌完成从0到1蜕变。

“阿里一直以来的愿景是‘让天下没有难做的生意’，这不是一句口号，是我们每天都在践行信念。我们不仅帮新商家助跑，也扶植新商家成长，和商家们一路同行。”杨侠说。

阿里CCO小二为新商家现场讲解

成立于2016年的运动服品牌MaiaActive是在天猫上成长起来的新锐品牌之一。2017年入驻天猫后，MaiaActive销量迅速翻升。2017年MaiaActive天猫旗舰店全年销量是2016年的10倍，2018年、2019年MaiaActive天猫旗舰店保持每年近5倍的业绩增长。

MaiaActive创始人王佳音直言，品牌的成长离不开天猫和阿里CCO的帮助。王佳音重视服务体验的理念和阿里CCO不谋二合。每当有新工具推出时小二都及时向MaiaActive服务体验团队同步，讲解细节。遇到大促或特殊情况，双方团队时常讨论方案到凌晨。

不过，王佳音更看重阿里CCO的数智服务能力。此次38女王节，消费者积压一个多月的购买力爆发，店铺咨询量大幅上升。MaiaActive就利用智能服务OS系统及时预测了咨询量，合理安排人员，调整策略提升服务效率，保证了消费者和粉丝们的服务体验。

“服务数据对新品牌来说是非常重要的。每次年终评估时我们会把服务体验划分成三个等级，复盘这一年沉淀下来的数据，不断完善服务。”王佳音说。得益于在天猫平台的快速成长，王佳音已有足够资金和粉丝数量，生意逐渐从线上延展到了线下。目前，MaiaActive在上海市中心有三家线下门店。

“这是女性创业的好时代。”

筚路蓝缕的创业之路时刻都充满挑战。

尽管天猫店铺增长稳健，王佳音仍旧保持警惕和冲劲。至今，她还保持着冲到一线接电话的习惯，倾听用户最直接的反馈。

和阿里CCO小二接触得多了，王佳音越来越认同服务的力量。她在公司内部鼓励员工穿自家品牌的运动裤。起初，有些员工因为运动裤贴身有所排斥，但如今，员工已习惯穿运动裤上班。

“只有我们客服用了自己的产品，发自内容认同我们品牌，她们才能打动消费者。热爱是第一生产力。”王佳音说。接下去，她计划和阿里CCO一起优化菜鸟物流服务。

王佳音鼓励员工穿自家品牌的运动裤

“这是女性创业的好时代。”好孩子集团董事长宋心然说。2006年，在美国华尔街工作十年的宋心然依然决定回国，加入好孩子集团，一手搭建了好孩子电商体系，培养了一批电商人才。目前，好孩子电商业务占其中国市场一半份额。

可以说，好孩子电商体系是和天猫一起成长起来。当天猫生态日益成熟，这片土壤会越来越适合年轻人创业，也会更适合新品牌成长。尤其是由女性创办的新品牌。

陈程直言，消费者不会关注电脑背后品牌创始人的性别或长相，消费者关注的是产品、设计和服务本身。她相信只要创业者坚持情怀，对从事的事业有充分的热爱，就能拥有一片自己的天地。