用友2.03亿投了家智能客服初创公司 注册企业用户超20万

铅笔道4月30日讯，用友集团今日正式宣布，以2.03亿人民币战略投资智能客服初创公司智齿科技。

用友集团是国内企业管理软件的龙头企业。用友集团创立于1988年，以财务软件起家，而后经历了向企业管理软件提供商、 向云服务提供商的两次转型，目前定位为企业与公共组织云服务、软件、金融服务提供商。

天眼查数据显示，智齿科技成立于2014年，是云客服赛道的头部公司。2015年3月获得真格基金领投，芳晟基金、华创资本跟投的770万元投资。同年获得500万美元的A轮融资，由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投。2016年10月份获5000万元的B轮融资，由拓尔思、界石投资领投，金科君创、IDG跟投。

智齿科技联合创始人&CEO徐懿毕业于南京邮电大学，在读期间连续创业。毕业后在锐捷网络担任企业服务软件GSN的产品经理，负责GSN全系列产品的生命周期管理，积累了产品体验设计、产品推广经验。2013年8月创立智齿科技并担任CEO，负责公司战略统筹及企业管理。2017年，徐懿入选福布斯亚洲地区30位30岁以下商业领袖和福布斯中国30位30岁以下精英榜。

成立之初，智齿科技的特色是机器人客服，结合人工智能，可以自动回复用户信息，此后产品逐步延伸到包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、后续的统计分析、BI等等功能。

智齿科技深耕智能客服领域，目前已覆盖银行、保险、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏等多个行业，企业注册用户超过20万家，包括戴尔、安捷伦、菲尼克斯、施耐德、滴滴、每日优鲜、蜜芽、阳光保险、新东方等国内外知名企业。

在信息高速发展、市场竞争激烈的今天，企业建立与用户之间亲密、实时的沟通桥梁尤为重要。它既是获客的触达方法，也是服务的对接平台。智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等多产品在内的智能全客服平台，满足各个细分行业不同的业务场景需求，有效解决业务增长与服务匹配的难题。

据用友集团公告， 本次投资完成后，用友集团在产品融合和业务合作上都可能有进一步的合作，其目的在于未来建设企业级SaaS服务平台和生态圈，双方会合作提供企业级服务更深度的解决方案，对公司市场开拓和服务客户等经营成果都将产生积极影响。