新氧科技董事长兼CEO金星：重构新氧 从10到N的战略抉择

“在上市后这一年的时间，我们几乎把公司重新做了⼀遍”，新氧科技董事长兼CEO金星在时尚芭莎“美好峰会”上表示。

“之所以推动这样的系统升级，是因为新氧正处在从十亿美⾦向百亿美⾦规模跃升的重要发展阶段。”金星表示，全方位的系统升级，推动2019年新氧总营收同比增长了86.6%，在创新力、适应力和执行力等方面取得了全面进步。新氧将继续打造具有多样性、更富吸引力的高质量内容社区，增强平台用户粘性，使用户及客户能获得更丰富优质的信息服务。 

据2019年Frost & Sullivan调查显示，2017年中国医美疗程消费类为1629万次，仅次于美国的1634万次，且中国年增速26.4%，远超美国的3.9%。2019年中国医美疗程消费量将超过美国、巴西、日本、韩国等医美消费大国，居全球第一。

在巨大的消费需求下，国内医美机构大量涌现。目前，中国有1.2万家合规的医美机构，其中2-3千家为公立医院整形科室，8-9千家为民营医美机构。不过，与发展潜力巨大相伴的是竞争异常激烈，尤其是中小医美机构难以破圈，难以在市场上拥有一席之地。

在金星看来，医美行业也存在着电商的“马太效应”。由于电商模式对医美机构的要求很高，需要有一定规模的专业电商团队，但现实中具备这样条件的医美机构并不多，极大限制了中小医美机构的发展。此外，专注于技术的中小医美机构，很难抽出精力做电商营销，技术强而营销弱的医美机构比比皆是。

同时，对于消费者而言，医美不是⼀个消费品，不是哪个平台价格越便宜，就去哪个平台购买。金星认为，消费者追求的第⼀永远是效果，第⼆是安全，价格可能是选择的第三考虑因素。因此，需要靠真实、美好的内容生态为医美机构提供更好地连接消费者的端口，哪怕是中小医美机构也能获得消费者的关注，从而提高用户粘性。

“早期，新氧的定位是医美的社交电商，社交是定语，电商是主语”金星表示，但随着新氧对医美行业认知的不断深化，新氧将自己的定位升级为医美内容⽣态。从社交电商到内容⽣态，这绝对不仅仅是⼀个称呼改变，而是整个模式的大变革。

在主题演讲中，金星表示，优秀的内容生态具有三大标准：首先是开放多元，医美机构、医生、咨询师、达人等不同类型的内容⽣产者，都能在生态中创造并实现价值，医美下游⼚商、专门的MCN也能在生态中找到自己的位置。其次是公平⾼效，提供了更多优质内容的创作者，可以得到更大回报。最后是⾃发⾃觉，良好的内容⽣态具有很强的激发性，创作者相互启迪激励，能进行更多原创内容产出，促进平台内容生态的整体提升。

围绕打造优质内容生态的需求，新氧进行了商业模式升级，将商家分成不同类型。其中，电商型医美可以在新氧平台获得较好的投⼊产出⽐，内容型医美可以通过图文、短视频、直播、视频⾯诊等服务导流获客。而非电商和内容医美，可以获得新氧的商家会员服务，获取顾客消费线索，进行反向电话邀约等促进顾客转化。

为了促成商业模式升级，新氧也进行了组织、品牌、产品等方面升级。在组织升级方面，新氧将原有的事业部型业务板块，转换成高效的网状结构，并运用OKR管理方式，短短数月，新氧内部战⽃⼒、凝聚⼒、效率得到极大提升。

在品牌升级方面，2019年新氧得到了超1500亿次曝光，品牌形象全面提升。在产品升级方面，新氧推出V8.0版本，将单一医美领域扩展至容貌管理、皮肤管理、身材管理和健康管理。同时，视频面诊广受欢迎，在疫情期间获得了高速增长，新产品方案点评解决了“要整哪儿”和“去哪儿整”两大难题，以优质服务辅助消费者更精准高效地作出“美丽”决策。

新氧大数据显示，2019年在新氧平台年GMV过百万医美医生较2018年增加了174人，达到423人，人年均在新氧创富203万元，过去一年，平均客单价增长了31.53%。业内人士表示，新氧商业模式和组织、品牌、产品的升级，有利于优化平台内部管理，强化外部资源整合。针对头部、腰部、尾部等不同类型商家，提供契合实际需要的解决⽅案，降低医美机构运营难度，提升获客效率。

近年来，医美的受众从小众人群逐渐转为主流人群，在此过程中，金星深切地感受“三美融合”是大势所趋，医美、⽣美、家美呈现出互融共生趋势，三者的差异越来越⼩，消费者会选择更高效、性价比更高的项目。

金星认为，未来⼏年，整个⼤美业中真正最有价值的不一定是整形医院、美容院，行业下游或将出现各种专业化分⼯的公司，例如B2B运营公司、共享医院、设备租赁公司、MCN传播机构，或者DSO、MHO、MSO等新模式。大美业或将有新物种爆发，而超级新物种必将依托新的⽣态平台而出现。新氧在过去一年间，进行的系统升级产品迭代，就是为了提供这样的生态。

据新氧科技2019年财年财报显示，公司2019年总营收11.516亿元人民币（约1.654亿美元），同比增长86.6%。不按照美国通用会计准则，公司2019年净利润为2.809亿元人民币（约4040万美元），上年同期的净利润为8090万元。今年5月，新氧流量也实现了30%的同比增长，全方位的系统升级和战略调整，为新氧从10到N的跃升，及实现健康、可持续增长打下了根基。