乐言科技获蓝湖资本、钟鼎资本领投1.5亿C1轮融资，继续提升业务纵深能力和规模化落地能力

5月19日，认知智能公司乐言科技宣布获得C1轮融资，融资金额为1.5亿元，由蓝湖资本、钟鼎资本领投，昆仑万维与老股东云锋基金、众为资本、常春藤资本跟投。

本轮融资将用于进一步研发认知智能产品、引进高端AI人才，在提升业务纵深能力和规模化落地能力的同时，加速探索产品在其他领域的行业解决方案。

据悉，乐言科技成立于2016年，是一家专注于认知智能领域、从电商客服细分赛道切入各类公共服务垂直领域赋能的人工智能公司，旨在运用认知智能技术为各行业降本增效。目前，公司主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。

乐言科技现阶段的核心产品是基于自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等核心AI平台技术研发的第四代客服机器人系统“乐语助人”，专注电商领域，具有自动应答、能深度训练对话和拟人化客服接待等特点，为商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案，目前已服务两万多家电商客户。

在2019年双十一全网参与者中，每8位消费者中就有1位被乐言科技的智能客服机器人服务，截止至今，乐言客服机器人累计服务的终端用户超过10亿人次，市场占有率位居垂直赛道头部。

乐言认为，在电商环节，智能客服的回复准确率对咨询转化率的影响较大。为保证产品服务能力，产品需适应不同类目的问答营销策略、并在训练模型达到99%的精确度才会被销售给客户。

此外，为提升产品体验，乐言建立了一支数百人的客户团队，服务可覆盖全国，支持随时上门、输出店铺优化提升报告，保障商家随时联系到人，有新需求快速跟上。落地服务能力也是不同智能客服厂家拉开差距的重要因素之一。

商业模式上， 乐言科技采用典型的2B SaaS模式：通过量产标准化产品盈利，产品交付时，公司支持客户“开箱即用”，或根据店铺需求自行在后台设置不同的接待策略。产品依照客户所需的客服账号数按年收费，2020年第一季度复购率近八成。目前公司合作的知名客户有以纯、骆驼、盼盼、透真等。

乐言科技于2017年4月正式开始新一代智能客服机器人的商业化落地，当年销售收入就达数千万元人民币，2018年年收入已上亿，每年持续保持数倍营收增长 。 受今年的大环境影响，电商业务处境不易。

疫情期间，乐言科技也推出了一系列公益举措：对售卖口罩、消毒用品等类目的商家免费提供客服机器人；已合作的防疫用品商家，在疫情期间使用机器人不计入使用时间。

2020年，公司计划在保证电商智能客服领域业务纵深能力的同时，加快在智慧教育、智慧政务等领域的认知智能行业解决方案探索，用AI跃升人类知识工作。

据公司介绍，乐言人机混合模式可平均将客服接待人数提升至两到三倍，帮助企业节省40%的客服人工成本，并提升10%的咨询转化率。

比如，在为知名服装品牌「唐狮」服务的案例中，乐语助人帮助客户处理大量买家咨询、提高售前咨询效率，将线上人工客服的平均响应时间从 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒，客服日接待买家1700-1800位，使得客服将工作重心向售中和售后的个性化服务转移成为可能。

领投方蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“一直以来蓝湖团队密切关注 AI 技术的商业落地，看好可将AI高度产品化的应用领域，智能客服就是其中之一。

长期以来，智能客服机器人的准确度是行业的最大痛点，而乐言团队具有技术实力和数据积累，且团队对电商客户理解较为深刻，目前在面对成熟品类时，对70%的问题回答准确率达99%。

蓝湖团队看好乐言在多个电商垂直领域中表现出来的 AI 能力，也将助力其打造客服之外的产品。”

钟鼎资本合伙人朱迎春表示：“钟鼎坚持沿着产业效率提升这条主线进行投资布局，相信AI技术的逐步落地是全要素生产率增长的重要驱动力。乐言科技独到地选择从相对标准化的电商客服场景切入，配合体系化的地面销售和服务团队，与头部客户共创，基于对客户需求的深入了解形成电商智能客服SaaS产品。基于在电商客服场景中将AI技术产品化的经验和方法论，乐言科技也已在其他垂直领域的AI产品化上有所突破。”