马云和雷军都盛赞的这家河南企业，早该出圈了！

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在许昌，“胖东来”无人不知，无人不晓；

在许昌之外，又好似“查无此人”。

这个听起来有点憨厚有点可爱的“胖东来”，到底是何方神圣？为何其知名度“两极分化”如此严重？

胖东来创建于1995年3月，旗下拥有众多连锁超市，其前身是望月楼胖子店，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。

1997年，“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。

如今，胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业，拥有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场，成为许昌市最具知名度、美誉度的商业零售巨头。

在许昌，甚至在新乡，胖东来的地位无任何一家企业可以撼动。

2005年，在许昌早已站稳脚跟的胖东来进军新乡市场，但在当时，新乡已经有了台企丹尼斯——河南商业的第一名，年销售额百亿以上的商业品牌，还有一个世纪联华，同样也是中国商超零售业的龙头企业，还有未见其人先闻其声赫赫有名的沃尔玛也在筹备当中，胖东来的局势并不乐观，而胖东来就开在了这个“虎狼环伺”的三者中间。

所有看过这个位置的人，都建议于东来另栖良处，可于东来最终力排众议，毅然选择开业。没想到，开业一小时就被迫暂停营业，原因是：人太多了，超出了商场最高接待量。

一年不到，河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，世纪联华新乡店直接关店，卖给胖东来，改名胖东来生活广场。沃尔玛也在前几年宣布闭店离开新乡市场。

新乡媒体评论称，如果新乡有一个商场几乎牵动整个城市，那一定是“胖东来”！

马云称赞它：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”

雷军称赞它：“在中国零售业一直是神般存在。”

就是这样一家被大佬们异口同声称赞的企业，却只落地河南的三四线城市——许昌和新乡两处，平凡得只有河南人知道它。

势头最盛时，胖东来在河南拥有30多家门店，8000多名员工，年收入达70亿，而他忽然宣布大批量关店。于东来说：“我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。”

胖东来盘踞在河南迟迟不向全国进军，不是他没有实力，而是有自己的坚持理念。在各方的挽留下，他才保留了新乡的店。

于东来的坚持也正是这神般存在的胖东来成功之处——极致服务，以人为本。

胖东来在业界有“超市界的海底捞”之称，因为它像海底捞一样，把服务做到了极致。

下雨天工作人员会给车座套塑料袋；

冬天进店就有人给你扫身上雪；

洗手间永远干净如新；

茶水间跟随季节更替同步更换；

购物篮、购物车多种设计和款式供垂髫、耄耋不同年龄段使用；

油盐酱醋区备有放大镜，方便老人购物；

如遇身体不适，服务电话24小时在线。

更让人动容的是，他会为寻找走失儿童，全面封锁整个商超，准入不准出。

如此种种，不胜枚举。

在胖东来流传着两个“海底捞”式的传闻：

一位顾客问胖东来商场里的保安，哪里能买到购物券。保安直接将他带到了8楼服务台。这位顾客感动的不好意思，最后买了5000元购物券。

有人在胖东来的超市看到两个阿姨跪在地上，一个拿毛巾擦地，一个拿扇子扇，询问为什么这么做。她们回答道，这样擦得干净，干得快。

另外，胖东来倡导理性消费，近年来它减少各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示：理性消费更幸福。

在省钱上它用了其他的方法：承诺“7日内商品正常调价，给予退差价”。去年八月份，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

他们的售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。不管是不是在胖东来消费，都可享受这些服务。

就像一个胖东来老顾客说的：除了不给你付钱买东西，胖东来好像什么都为你做了。

能够支撑以上这种极致服务的，不是靠公司多厉害的老板或是多强大的资金，人才是背后的根本。

于东来说过：“你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！”

作为一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右。

此外，所有员工到年底还可以拿到一笔分红，这笔钱来自公司的净利润再分配，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。

同时，于东来主张把财富分配给员工，一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚少分。

除了给出高薪工资，胖东来的生活标准是心态、安全、健康、居家、浪漫、性爱和休假，强调工作生活平衡的快乐之道。

自2012年4月起，胖东来所有门店每周二闭店休息，让员工更好的享受生活，拥有健康的身体，用更高的激情投入到工作中。

正是因为各项激励到位，员工内在的幸福感激发了员工的自驱力，产出远高于人力成本投入。

于东来曾经说过：“想把你的团队做得非常优秀，最起码要有方法。很简单，假如现在一年挣一千万，你能拿五百万给大家分了，相信一年比一年好，做企业最低的标准要把百分之五十给你创造团队的人分享”。企业，依靠员工获得商业成就，最终一定要反哺员工。

零售的内核有两点：商品+专业的服务。

除了极致服务外，胖东来的成功还源于全品类、高品质的商品。

在胖东来，你可以买到膳魔师、虎牌保温杯。这些在一线城市很常见，但三四线城市却不常见。即使连锁做的很好的大润发、欧尚超市，他们三四线城市的门店中，依然买不到膳魔师、虎牌。但是偏偏在新乡的胖东来超市，可以买到。

凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

进入胖东来的每一件商品都经过多道工序的检验。在胖东来，你买不到最便宜的东西，但一定能买到高品质的东西。胖东来的成功绝不是靠打价格战，而是秉承着一分价钱一分货的理念，并且始终把品质放到第一位。

胖东来的商品定价高于平均水平，但也并非暴利级别。这不难理解。只有一定的毛利保证，才有可持续的未来发展。零售，最终还是要接受利润的检验。

除了保障商品的品类和质量，胖东来还拓展了外部的渠道。从2002年开始，为了提高竞争力，胖东来就与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司组成了“四方联采”，如今已经合作了十几年。

起初，四家只是为了能够拿到质量更好、更低价的生鲜、水果。慢慢，竟演变成彼此的部门与部门、门店与门店之间的交流和学习。甚至每一家的财务数据、客户资源对其他三家完全公开。

到现在，每个月的交流会、研讨会甚至四家企业员工的集体培训都成了雷打不动的例行工作。用于东来的话说：“‘四方联采’联合的不是采购，是思想。”

低调的胖东来，在国家面临重大突发事件时，从不低调。

2020年疫情爆发，在其它地方超市囤积居奇，一颗白菜卖到60多块钱的时候，胖东来宣布蔬菜按照进价销售，稳固市场，保障民生。

不仅如此，胖东来第一时间与政府联系，捐款5000万用于疫情防治。

很多人因此认识并了解了这个具有民族大义的河南企业，却不知在此之前，几乎每次国家出现重大灾难时，都有他的身影。

“国家有难，匹夫有责。”

2003年，非典疫情爆发，当时家底并不厚实的胖东来捐款800万；

2008年，汶川地震，胖东来捐助600万元现金，120万元物资。创始人于东来还亲自带领140名员工奔赴汶川一线救灾，疏散了5000多位灾民，并在倒塌的房屋中挖出了15名幸存者。

2010年，胖东来又向青海省玉树地震灾区捐款100万元。

并且，胖东来从不慷他人之慨，更不会牺牲员工的利益为自己谋名利。

疫情期间，胖东来明确规定，凡为抗击疫情牺牲的工作人员，只要公司存在，至少二百万元的补偿金。

目前，胖东来的商业版图不仅涵盖超市、百货和餐饮，还涉及影视和医药行业。

今年2月，胖东来再签约一产业园项目。据胖东来商贸集团有限公司副总经理何雨介绍，该项目是集新零售科技研发、教育培训、零售产业末端产品加工与分销、办公和综合服务于一体的现代化产业园区。

中国社会科学院经济学博士、许昌学院商学院教师杨振认为，随着新零售业态的加速到来，新零售科技研发、零售产业末端产品加工与分销应该纳入大型零售企业的发展战略，并予以科学规划。该项目的建设，对于胖东来商贸集团有限公司在新零售业态领域的布局意义重大。