对话杉杉生活鲍肖华：商业地产拥抱互联网，从附加值到必选项

10月25日，浙江舟山杉杉普陀天地·观云大厦旁的希尔顿酒店，杉杉集团与斯维登集团“美好·生活·家+”全球战略合作正式发布，一个是背靠庞大商业体系杉杉集团的商业地产运营平台，一个是亚洲地区不动产管理头部企业，强强联合。发布会在行业内外掀起了不小波澜，也引起了地方政府和互联网人士的广泛关注。

在受疫情影响最严重的旅游行业里，已经许久没有振奋人心的行业新动向，蜕变于杉杉商业地产的杉杉生活此次亮相显得颇为惊艳。行业内外将此次活动定性为商业地产拥抱互联网，更有媒体同行梳理了杉杉集团从服装到投资到新能源科技版块的一路猛进，大家难免好奇，是怎么样的契机促成了此次合作落地？这次有幸采访到了背后操盘手——杉杉集团副总裁鲍肖华女士，洞见商业地产与互联网+的新动向。

——前言

（杉杉&斯维登“美好·生活·家+”全球战略合作发布会）

“互联网大潮下，传统实业企业一方面需要关注市场迭代，一方面需要审视内部升级，也不再是单一的产品思维，而认知互联网、拥抱互联网。这个过程不能盲目化随大潮，需要从企业自身出发，‘从内而外’找寻正确路径，而且我相信每个企业都有不同的答案。”

（杉杉集团副总裁兼杉杉生活董事长鲍肖华）

“2005年8月8号，我进的杉杉。”时隔十五年，鲍肖华对入职日期记得依然很清晰，对过往充满感性。进入杉杉集团这十五年，她历经其在服装业的巅峰，随后发力新能源科技，到如今操盘商业地产的运营。在职业生涯的历练中，鲍肖华伴随杉杉一起完成了商业格局的多次转变，也培养出了一个女性创业者独有的感性与韧劲，用她自己的话说，“就是会钻点牛角尖”。

当天的战略合作发布会上，杉杉生活安排了一场别出心裁的情景剧，剧中的人们饱含热情，为城市中的24h生活而奔波投入。这可能也是鲍肖华和她的团队为客户的24h奔波投入的映射——鲍肖华说，其实和客户一样，杉杉生活投入运营着客户美好的生活，也是运营着自己的生活。

大到每一个区域的定位、入驻品牌和物业的考察，小到装修材料的选择、样板间里的陈设，每一个走进杉杉普陀天地·观云的人，都可以很明显的看出这种追求极致的做事风格和情感的投入。鲍肖华身边的同事说，在产品打磨的关键点，她是以一个家人和物业主人的身份代入思考，而非仅仅一个开发商的角色，所以经常不计成本，力求给业主们最好的体验。

这种感性与韧劲体现在杉杉生活商业地产品牌的运营层面，是对自身定位的深度思考，和对外部资源的理性选择和接纳。

“拥抱互联网从作为一个项目卖点附加值，到真正转变成我们平台运营之路的必选项，得先从顶层想明白，外界优质资源注入，我们怎么hold住？如何去嫁接？如何产生叠加效应，不能让别人觉得我们好高骛远”。

在杉杉普陀天地·观云项目运营中，基于项目本身特性，哪些是杉杉生活自身具备的，哪些地方要寻求外部资源，这是鲍肖华和团队一直在思考的重点，也是这次与斯维登合作的缘起。

鲍肖华表示，杉杉生活始终在关注互联网，不断思考并探索在自身嫁接的可能——但这不代表每件事都要从零开始搭建。“互联网对于我们来说是一个全新的领域，但我们如果在每个板块都从底层开始摸索，再开始实施，最后实现落地，这个过程其实是很艰难的。”先从顶层认清自己，然后在外部的资源和案例中找到与自己契合的端口，并能在合作洽谈初期形成强大的认知共识，形成项目推力，这是杉杉生活的互联网化运营逻辑。

基于舟山在旅游资源方面的天然优势，以及杉杉普陀天地在大文旅领域的多年运营积累，杉杉生活与斯维登的合作，通过“住”的入口，实现了区域特性与互联网化的有效链接，同时达成了第一个互联网化的样本。此次合作也证明，巧妙借力可以帮助杉杉生活找到突破，迸发出新芽般珍贵的生命力。据了解，杉杉生活在不同城市落地的项目里，正在继续推进互联网化，不断探索更多垂直领域，尤其是教育、健康、文娱等领域内的优质伙伴，为业主带来更具体的价值和更丰富的生活体验。

重新定义品牌：不管做什么，都要和客户需求匹配

十五年职业生涯的历练，鲍肖华在商业格局高度、品牌认知上独具一套，在她看来，品牌的核心就是要把客户的需求和产品进行匹配，“要思考你给的是不是就是客户想要的，只有和用户需求匹配才算品牌，如果不匹配，你就永远只能是产品，并不是品牌。”

“无论是杉杉赖以起家的服装，还是目前风生水起的新能源板块，抑或是现在正在探索的互联网时代商业地产运营，商业逻辑内核不会变，品牌的本质就不会变。”

（杉杉普陀天地·观云）

在外界的种种旁观与声音中，杉杉生活始终在自己的发展路径上稳扎稳打。在很多人看来，杉杉生活和斯维登的合作只是资源的强势整合，但在鲍肖华看来，这次重要的战略合作并非一蹴而就，而是自然而然，水到渠成。在嫁接斯维登的体系之前，杉杉生活在商业地产品牌运营方面已经有了阶段性的打磨，也有了一定积累。斯维登的引入，就像杉杉生活走的每一步一样，是顺势而为，是锦上添花，是真正从客户投资价值最大化的考量。

杉杉与斯维登的携手，是商业地产拥抱互联网的全新运营和管理模式的一次良性探索。对商户的赋能，对业主的服务，对不动产的增值，对线上线下的布局，乃至对于项目及改善城市运营和未来的意义……这是我们可以对这个合作所展开的、尽可能的想像。在结束与鲍肖华的对话后，我们对杉杉生活有了新的期待：在这样一位颇具个人魅力的女性创业者引导下，杉杉生活未来还会有什么样的惊喜？这一站在舟山，与斯维登的合作开启后，杉杉生活还将在哪个城市迈出新步伐？对于整个行业来说，杉杉生活的不断向上成长，将带来什么样的思考与改变？

鲍肖华说，“我们还在积极探索更多未知领域，寻求更多与杉杉生活契合的优质伙伴，实现商业地产在互联网时代的成功转型，一切正在发生，杉杉生活也一直在路上。”