为什么双11能买到带生产日期的衣服

文 | 黄天然 贡晓丽 王安忆 范向东

超过25万品牌和500万商家参与，吸引超过8亿消费者的2020天猫双11，已成为全球超大规模数字创新工程。

一间无人值守的直播间，每天带货二三十万；消费者第一次发现买到的衣服上带有生产日期，生产日期竟然比冰箱里的巴氏奶还新鲜；每年为流量洪峰担惊受怕的商家，破天荒得让工程师放了大假……

变化，源自技术创新，而创新基于全新的阿里巴巴数字原生商业操作系统。

数字原生，包含云原生、AI原生、区块链原生、IoT原生、5G原生等新技术，凭借这些技术，阿里商业操作系统在今年双11不仅夯实了以云计算为代表的基础设施层，还打通了业务、数据、智能、协同在内的数字创新中台层，进而实现上层全链路商业要素的全面在线化与数字化。

那些率先拥抱新技术的商家，已经在今年双11用上了降本增效的十八般数字武器，打开了通向未来的无限可能。

2020年双11阿里巴巴十大前沿技术

阿里巴巴数字原生商业操作系统

正如阿里巴巴集团首席技术官程立所说，“双 11 的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升全产业链的商业效率。”

阿里巴巴集团首席技术官程立

AI虚拟主播上岗：24小时带货不输真人

从AI客服店小蜜，到AI美工鹿班，几乎每年双11，阿里都会在特定岗位推出一款颠覆性的人工智能产品。

今年双11，创新发生在直播间，阿里运用达摩院AI能力推出的“虚拟主播”上线营业，几乎每一个用过的商家，都说想不到虚拟主播带货能力这么强。

能写会说的虚拟主播，集成了达摩院在机器智能、图像智能、语音合成等技术领域三年多来累计的成果，可以24小时在线，在真人主播下播后继续招揽客人。

两个月前，三只松鼠率先启用虚拟主播。

每当真人主播下播，一位可爱的短发卡通女孩就会接管直播间，熟练地向顾客介绍起店里的各色坚果和零食，店里600多个SKU，每一件产品的特色、口感、优惠，她都能介绍得头头是道。

三只松鼠虚拟主播介绍店铺美食

有时候到了凌晨，一些顾客找虚拟主播闲聊逗趣，她照样可以跟人谈笑风生，扯天扯地。

起初，三只松鼠将虚拟主播的上播时间，设定在午夜0点到第二天早上9点。

后来接连测试了几个白天，直播团队发现，虚拟主播的带货成绩好到出乎意料——连续三天，销售额都达到了二三十万，几乎与一名真人主播相当。

“‘主人们’（顾客）的常见问题，比如某个链接的介绍和优惠活动，我们都有现成的语料库，所以虚拟主播可以轻松应对高频问题。”三只松鼠直播负责人鼠卡尔说。

三只松鼠真人直播间

鼠卡尔介绍，虚拟主播不仅可以在主播休息的时候自己开播，还可以实现1对1专人服务讲解，满足用户个性化需求。

通常，真人全职主播在上播前要经过三个月培训，但超高强度的直播过程，时刻考验着主播的临场发挥，如果没有将产品信息烂熟于心，亦或是稍不留神，就可能会临时卡壳在线翻车。

而按照前期语料预设的虚拟主播，足以保证直播全程的准确度，在直播间里大大减轻了真人主播压力。

在虚拟主播的助力下，11月1日到3日，三只松鼠完成了800万的天猫自播销售额，“预计双11期间能做到2000万。”鼠卡尔说。

下一步，三只松鼠计划借助达摩院技术孵化一批IP形象，让三只松鼠的卡通形象成为未来的虚拟主播。

第一位出场的是松鼠小健，样貌、语音、服装已设计完成，预计双11之后推出，接下来小美和小酷也将常驻直播间。

三只松鼠IP：小健、小美和小酷

“我们要打造一个松鼠动物园。”鼠卡尔说，“延伸的子品牌形象也在筹划中，小鹿蓝蓝、喜小雀、毛孩、铁功基等形象也会陆续在直播间和大家见面，直播的主人公可以成为公司IP的延伸，让虚拟直播更生动有趣。”

显然，原本一件降本增效的神器，在融入商家的IP之后，又创造出了品牌营销的新玩法，这就是技术创新的无限可能。

今年双11，除了三只松鼠，飞利浦、欧莱雅、联合利华、欧舒丹等品牌都上线了各自的虚拟主播形象。

智能制造“唯快不破”：下厂到穿上只要10天

技术创新不仅改变了直播间的玩法，也彻底打破了制造端的行业定则。

今天双11当天，消费者买到了第一批带有生产日期的衣服。

这批衣服由天猫服装商家初棉联合犀牛智造工厂推出，从生产下线到穿到消费者身上只有10天，换言之，这批衣服是双11出厂的“新鲜货”。

前一个季度准备下一季度的产品，一旦标注日期，消费者难免会有疑问，不利于销售。

今年天猫双11，阿里巴巴新制造平台犀牛智造工厂首秀就创造了一个奇迹——让快速反应供应链在双11成为现实。

犀牛工厂服装制造100件起订，7天交付试销，7天批量生产，刚好在一个双11周期内完成，这样的快反能力甚至比快时尚鼻祖Zara还要快上一周。

当天猫双11改为“双节棍”两波爆发节奏后，许多服装商家发现，可以根据双11预售和第一波的售卖情况，对出现爆款趋势、顾客需求量增加的产品快速追单，借助犀牛智造工厂的柔性生产能力，按需下单、即卖即产，更精准地把握市场需求，一举化解库存积压的难题。

“以前每次大促，都要提前2个月起备很多货，一旦没把握准消费趋势，很容易滞销。”初棉负责人说，在新制造模式下，可以实现小批量、多频次的快速补货需求，最大程度降低试错成本。

“此外，有了预售、直播等销售方式，对小单、快单的需求越来越大。”初棉负责人说，这次尝试带有生产日期的衣服，也希望在服装行业带来一股新风。

韩都衣舍也在今年双11正式应用了双11趋势预测和智能供应链的技术支持，让新品服装成了双11出厂的“新鲜货”。

借助天猫的大数据消费趋势洞察，韩都衣舍发现今年格纹、复古灯芯绒，暖燚绒火山岩元素及一些特殊面料非常受欢迎。

“我们通过柔性供应链快反，快速研发了数百款新品，11月11日正好上市销售。”韩都衣舍电商运营经理赵阳说。

稳扛流量洪峰：云原生让“国货”发光

数字原生商业操作系统，不仅为行业和社会打开了更多创新空间，还通过标准化、模块化组装方式，将各种高大上的新技术变成了可以普惠的工具和产品，继续在降本增效方面贡献出更大的作用。

今年双11，面对突如其来的流量洪峰，林清轩不再如临大敌，手忙脚乱，因为所有服务器都放上了阿里云，还用上了阿里云中间件开发的业务中台。

“过去每一年双11，我们都有十几个工程师值守，看着机房里的服务器，还要随时准备临时增加服务器。今年始终就两个人值班，阿里云的服务器非常稳定，根本不用担心突然涌进来的流量洪峰。”林清轩创始人孙来春说。

林清轩创始人孙来春与影星王耀庆

在林清轩看来，阿里云许多技术，都已成为了如今商家运营的基础。

这一点，另一个国货美妆品牌完美日记也深有感触。

从2017年上线，到2019年成为首个登顶天猫双11彩妆榜的国货品牌，完美日记始终在走科技电商之路，快速爆红离不开数字引擎的升级助推。

上云，是完美日记推进新零售业务的重要一步。

随着线下门店迅速扩张，直播带来巨大流量，完美日记业务系统的数据库，也遇到了库存不统一超卖、数据库吞吐难以提升、升降配周期长等常见问题。

平价而高颜值的完美日记彩妆俘获了很多年轻粉丝

去年8月，完美日记与阿里云深度合作，第一阶段优化只用了1个月，就利用阿里云的PTS压测工具快速搭建，对全链路进行压测，全面梳理出每一个数据库的系统资源使用率和系统瓶颈。

优化效果立杆见影——2019年双11，完美日记仅用28分钟就超过了2018年双11全天销售额。

2020年1月初，完美日记全面上云，服务器扩容时间，由30分钟减少到90秒左右，服务器扩容成本节约70%-90%。同时，可根据文件模板秒级创建一个服务，部署效率大幅提升。

阿里云容器架构图

今年4月，完美日记3周年大促，订单系统瞬间涌进几百万用户，在几十秒内抢空了几十万件小狗盘眼影，下单洪峰流量比半年前提升了50倍，订单系统运行却如丝般顺滑。

小狗盘眼影

今年双11，再次成了完美日记大展身手的“完美时刻”。

包裹上云：亿级物流单量成本下降30%

从天猫双11开始，浙江临安白牛村也进入一年中最繁忙的时节，这个淘宝村盛产山核桃，直到年货节前，将有上万吨山核桃从这里运往全国各地。

今年，山核桃出山的速度会更快，因为申通快递刚在临安西开出了新网点。

申通快递临安西站点上万吨山核桃送往全国

为了备战今年双11的业务高峰，申通在全国各地有54个产能提升项目完工，增加操作面积70余万平米，产能提升超1倍。

如此庞大的产能升级背后，技术成本支出反而降低了。

之前，申通一直使用线下机房，随着全国网点规模不断增大，传统IT架构早已无法支撑业务高速增长，像一个昂贵而沉重的壳，拖慢了申通前进的步伐。

今年，申通成为业内首个全面上云的快递企业，并首次迎来双11大考。

相比去年双11当天，申通今年11月前三天的业务量已大幅提升，但通过云上弹性扩容、收缩，综合技术成本却下降了30%，这原本将是数百万元的支出。

“上云前，申通使用线下机房作为计算及数据存储平台，一到双11资源需求就膨胀，大促之后则闲置浪费；上云后，几乎全部资源都是按需购买，双11用完就释放，真正做到开箱即用，不产生一天浪费。”申通上云技术负责人方遥介绍说，与去年双11当天相比，今年11月1日到3日，在业务量大幅提升的情况下，IT投入反而降低了30%。

申通数字化的快递分拣

借助云边一体技术，申通还在今年双11首次启动“预售商品下沉”计划，在云上搭建干预中心，保证尾款信息校验准确，同时将数据下发到边缘端，以减少转运中心网络压力，提高校验效率，通过数字化的升级来实践更多的技术革新。

“就像你开着车从城市道路拐上了高速路，终于可以放心踩油门了。”方遥说。

基于数字原生商业操作系统，阿里巴巴在今年双11完成了全球最大规模的云原生实践，万笔交易的资源成本比4年前下降了80%；构建认知智能引擎，双11期间刷新智能计算规模和效率的历史峰值；数字供应链与物流系统实现大协同，消费者签收今年第一单用时仅约10分钟。

阿里经济体还孵化出全球首个AI实时翻译直播间，全球首个纯机器人送货高校，为双11服装车间提效超5倍的工业视觉AI……

AI实时翻译直播

工业视觉AI快速发现布匹瑕疵

浙大成为全球首个纯机器人送货高校

“正如操作系统是任何应用生态的基础一样，数字原生商业操作系统，将是数字时代的商业新基础设施，打开商业应用创新的无限可能。”阿里巴巴集团首席技术官程立说。