爱恨猪八戒网，服务商的逃离、坚守与回归

上次我们推送过一篇猪八戒网的文章《万众唾骂的猪八戒网》，引发了极端对立的评论。

这种对立，恰恰是猪八戒网在互联网上的微观缩影：在基于行业视角的新闻报道中，大多是模式价值与运营思路等宏大叙事，鲜有负面描述；而在基于个人视角的社交表达中，充斥着不满与吐槽，其中又以服务商居多。

这次我们把目光聚焦到了服务商，试图弄明白：社交网络中的吐槽，在猪八戒网服务商群体中是否代表了大多数？服务商对于猪八戒网又有怎样的爱恨情仇？

这两个问题的答案，都需要从服务商的真实讲述中去寻找。

花了一个月，我们访谈了数十位猪八戒网的服务商，他们从不同的维度，感受与讲述不同的猪八戒网。在猪八戒网的官方报道中，成功的服务商案例仿佛印证了一种“幸存者偏差”，平台肯定更愿意拿成功者讲故事；而社交平台上的吐槽中，更多体现了一种“不幸者偏差”，他们对于平台的不悦需要公开宣泄，比“幸存者”有更强的表达欲。

我们通过主动联系、朋友推荐选取了几位具有代表性的服务商，有人坚守，有人逃离，也有人逃离后选择回归，通过他们的故事，来回答上面的两个问题。

遗憾的是，这些故事本身也难以完全跳出“幸存者偏差”的陷阱——愿意与我们分享的服务商，要么有实力，要么有经历，要么有表达欲。而和大部分舞台一样，那些泯然于人海的大多数，未能进入有限的聚光灯区域。

样本有限，不过还是可以通过这篇文章，尝试解读圈外人不太了解的服务商群体，找到他们坚守、逃离和回归的原因，也借此更立体地勾勒一下猪八戒网的轮廓。

一、“猪八戒网，没得搞”

李晓离开猪八戒网，已经两年了。

电话里传来浓浓的南方普通话，拖着很长的尾音，有两句话魔幻般地在我脑海中回旋：“没得搞”、“很难搞”。

“没得搞”的李晓，从2012年就入驻了猪八戒网，当时有一个小团队，提供营销推广服务。入驻5年后，也就是2017年，李晓曾花费140多万购买流量，希望能做大自己的生意。

然而，这更像是一种“最后的疯狂”，因为到2018年年底，李晓选择彻底退出了猪八戒网。问及缘由，他无奈地说：“人，都有疲惫的时候。”

作为猪八戒网服务商中的一家六年老店，李晓的无奈颇具代表性——平台不停地变换模式、变化规则，让他觉得“服务商是没办法生存的”。

比如，购买皇冠会员还没到一年，又推出一个新的会员体系，新会员体系可能比皇冠会员的权益还好，此时就需要调整店铺的运营方式，去符合新的会员体系的规则。

而随着话匣子打开，李晓也透露，除了平台规则的频繁变化，选择离开，还有一笔算不清的账：“一名设计总监月薪两三万，好一点的设计师也要上万，一个月上24天班，平均下来一天多少钱？一个Logo不算修改，也要花两三天时间吧？几百块钱怎么搞？”

结论自然是“没得搞”，猪八戒网上的客群与他公司不符。

实际上，李晓离开时服务等级已经达到“猪三十七戒”，线上累积成交额已达1900多万，可以说正是通过在猪八戒网上接单，才完成了自己创业早期的关键起步和原始积累，猪八戒网上服务类目的普遍报价，他也非常清楚，怎么突然就客群不符了呢？

离开的真正原因，有外在的，也有内在的。

2018年，李晓的公司已经不再是初创的小微企业，超过50人的团队，其中不乏高薪聘请的人才，而不管业务的价格高低，他都坚持用自己团队消化，绝不外包，导致企业整体运营成本高企不下。经营策略上，李晓开始追求高价高质，打造品牌案例，想逐渐往能够实现高附加值的市场迈进。

成本高企、迫切转型的企业内因，变换模式、规则多变的平台外因，两者交互刺激下，李晓终于选择告别猪八戒。

聊到最后，李晓也坦言，2017年投入140多万购买流量，是有后续的，为他带去了“三四百万”的营收。

打开猪八戒网上他的店铺主页，不难发现，即便是在2018年底李晓彻底退出之后，仅仅是线上交易，2019年至今仍然有176个交易评价，交易金额也在百万量级。

二、“有时候要亏一两个月”

2005年底，程序员朱陶在网络论坛上接了个做网站的私活儿，收了500元，发帖人是猪八戒网创始人朱明跃，朱陶随后成为公司创始团队成员。

4年后，程序员黎永也在网上接到一个私活儿，也是做网站，收了400元，交易的平台在猪八戒网。此后，他开始频繁在猪八戒网上接活儿。

黎永和朱涛，仿佛从相同的地点，在不同的时间，汇入同一条河流，成为猪八戒网的不同角色。而黎永“接私活→建工作室→开公司”的经历，也代表着猪八戒网上服务商们，最为普遍的成长路线。

从接触猪八戒网到现在，黎永坚守了12年，如今拥有一个30多人的全职团队，专做技术开发，具体能带来多少营收？“一年反正几百万吧。”

李晓的离开，很大的刺激因素是平台规则多变。黎永对平台规则的变化，也颇有怨言。

黎永在平台规则的调整中亏过本，“有时候要亏一两个月”，但依靠多年来积累的老客户，以及前期积累的资本，都挺了过来。

但这对于黎永而言，并非不可接受，既然想好了要留下，就需要付出坚持和决心，任何平台都难免存在瑕疵，他也并不抱完美的幻想，而选择去适应。

李晓在订单单价和交付成本上算不清的帐，黎永则有不同的看法和做法。

他不认为猪八戒上面都是低价业务，“一半客户的预算价格比较低，但另一半客户的价格，相对来讲还是比较好”。他开始做客户筛选，出价实在太低的客户，他会直接放弃。

黎永80%的业务来自猪八戒网，很早之前，他就意识到“不要把所有鸡蛋放在一个篮子里”，12年来，他尝试了各种获取业务的其他方式，避免被单一平台“扼住脖子”，但最后的结论是：“线下的市场相对来讲做起来还是比较困难的，线上其他的各个渠道我们也尝试了一下，相对来说，猪八戒网还算比较可以的。”

线下市场做起来为什么困难？黎永没有细说，但猪八戒网的前员工罗江水，给我们讲述了另一个程序员闫阳的故事。

2015年，罗江水在一栋老楼狭窄的办公室里找到了闫阳的公司，坐在前台的员工，是闫阳的老婆，同时兼任财务，加上两名员工，公司总共就四个人。

闫阳身上散发着浓烈的码农气息，说话不利索，当众开口就脸红，从来没有亲自谈过业务，全部来自朋友的外包。

罗江水劝闫阳在猪八戒网上开店，网店的要求低，“只要能正常的技术交流就行”。反复拜访了好几次，最终签合同的时候，罗江水看见闫阳的手，握着笔，一直在发抖。

开店的第一月，一个来自广州的线上商城开发需求，就给闫阳带来了6万多的营收，而当2016年罗江水再去拜访时，闫阳已经搬进了一幢上档次的写字楼，团队也有了20多人。

时至今日，作为六年老店，闫阳在猪八戒网的店铺，已经累积产生了319万交易额。老客户复购喜欢直接交易，不走线上平台，罗江水估计他的总体营收，“怎么说也该破500万了吧！”

罗振宇在2019年《时间的朋友》跨年演讲中，曾经总结过：“永远不要低估中国人那种朴素但又强烈的向上冲动，太动人！”

过去四十年，中国在各个时代的众多领域，轮番发放向上的红利，却很少能漏到黎永和闫阳的手中，他们没有资本，也没有关系，甚至缺乏起码的商务能力，仅有一点并不突出的专业小技能，散落在一些无人问津的社会小角落。

在黎永和闫阳身上，有一种猪八戒网绝大多数服务商所共通的特质，他们合在一起，染成了一种群体性的底色，他们囿于自身在社会中贫瘠的资源占有，绝大多数时间都呈现出一片灰蒙蒙的色泽，然而一经发现猪八戒网能获客，向上的机会稍微撕开一点缝隙，他们从满脸木讷到目露精光，再到大放异彩，仿佛只需一瞬间的转变。

而猪八戒网，让他们终于也有机会，凭自己仅有的技能，做出年营收数百万的公司。

三、“最近一年应该有1200万”

张磊是个90后，生于1994年，今年26岁。

2012年，张磊读会计专业大一的时候就在猪八戒网注册了账号，但一直到2015年考上研究生后，暑假无所事事，才开始接营销推广的订单。

5年时间，大学生张磊的公司已有超过100人的团队，猪八戒网来源的业务，占了公司业务量的60%，他对营收毫无避讳，直接掏出手机：“你等下，我看看成交数据……每个月平均下来有100万左右，最近一年应该有1200万”。

这5年来，张磊在猪八戒网线上累积交易金额2264万，占了公司营收的60%，猪八戒网对他，自然举足轻重。加上线下业务，张磊坦言最近一年的营收有2000万。

在别人眼中，张磊无疑是猪八戒网的“既得利益者”，但他对猪八戒网也并非毫无怨言，最让他头痛的，同样是频繁的政策调整。因为这会改变原有的流量分配方式，直接影响自己在猪八戒网上的收入和支出规模。

身处这些政策变化之中，张磊会“晚上睡不着觉”，调整幅度越大，带来的冲击就越强，可能就“把你整黄了”。压力之下，张磊天天琢磨新规则：“新规则也不是为了坑服务商，它有优势也有缺点，把它研究透，其实最后还是能做起来，你看我一直做到现在。”

有人选择适应，也有人选择离开。对于离开的服务商，张磊也能理解：“可能他们的业务本来就是线下为主，猪八戒网的占比没那么高，平台规则这样改来改去，他们就想老子不做了，不浪费时间了。”

张磊上大学时接触猪八戒网，又是会计专业出身，从没有开过线下的服务公司，也不了解线下公司的服务方式，反而没了那么多障碍，对于猪八戒网的变化，拥有更强的适应能力。

从一开始，张磊将整个公司的团队设置和运营方式，全部按照猪八戒网的客户特征、平台规则来设置。而学到的会计知识，又让他更容易从财务层面管理公司，团队配置、流程设置，甚至话术安排，都更容易围绕降本增效来进行。

比如，张磊招募了数量庞大的营销顾问，他会花大量时间来对这个团队进行培训，从而实现对无理需求的排除，降低低价需求的期待值，还能增强高质量客户的信心，做大成交额。

几百块钱做个LOGO？没问题！但营销顾问也会告诉雇主，有总监设计的LOGO，价格要贵些，但水准更高，提供的附加值也更多，你要不要？

不少聚焦线下的公司，也将业务分包给张磊，不为别的，为性价比。

对于猪八戒网上的雇主需求，张磊觉得：“需求主要还是真实的商业需求，而且猪八戒的客户意向和客户质量比较高，后续复购也比较多。没有遇到那种出价50元让帮忙写作业的。”

“如果没有接触猪八戒网。”张磊说，“我现在可能是个财务小主管。”

四、“他们不尊重你做的东西”

同样是离开，但郭涛和前文所述的李晓不同。

郭涛的身份首先是一名有理想的设计师，其次才是一个开公司的创意服务商，这种身份上的优先顺序，使他在经营一家公司的时候，有着强烈的手艺人特征，而缺少商人的经营意识。

郭涛在学校时，就体现出了手艺人的天赋，见过他设计作品的人都赞不绝口，老师主动给他介绍业务，他当时的收入就超过了大部分“打工人”。2016年，郭涛和朋友在家成立了工作室，没多久就入驻了旁边的八戒产业园，并开始在线上接单。

不到两年，郭涛就从猪八戒网的线下园区搬离，并和猪八戒网停止续约。

现在，离他“逃离”猪八戒网已两年，谈起感受，他用得最多的词是“恶心”，曾经的服务商经历，像是给他造成了巨大的心理阴影。

翻阅猪八戒网上郭涛的店铺，不难发现，其实他的业绩和评价都不错，不到两年时间，716244元成交金额，100%好评，雇主们在评价中不吝溢美之词。

雇主们都爽了，只有郭涛不爽。

“感觉他们根本就不尊重你做的东西，觉得不值钱，也不重视你的版权。”郭涛话中的他们，既指购买服务的雇主，也指协助他业务交易的猪八戒网员工，“对设计，很多雇主不懂，平台销售人员也是外行，根本不知道需要付出多少时间精力，所以就没办法把价格谈高，导致你只能接一些‘很垃圾’的业务。”

面对“垃圾业务”，重视质量的郭涛，也全情投入，这导致投入产出比极差。后来他“学聪明”了，将猪八戒网的业务定位于走量，干脆低成本招人来负责。

低价招来的人，专业能力自然不行，于是在公司形成了一个“垃圾部门”，接着“垃圾业务”，生产“垃圾作品”。很多时候，郭涛看到做出来的作品，也觉得“恶心”，过不了自己“手艺人”的那一关，会忍不住插手去改。

既然要花大量时间自己改，请来的人，又显得多余，公司成本上升。

与雇主和猪八戒网员工专业上的认知差别，在他心里形成了巨大落差，沟通起来也很苦闷，再加上一些雇主的出价达不到心中的价位，同样的东西，“线下的客户能收5000元，猪八戒网上只卖2000元”，成本在上升，他又不愿意降低作品标准，干脆就搬离八戒工场，不再与猪八戒网续约。

与郭涛交流之后，我特意找了几个他的作品来看，果然不错，制作精美、创意丰富，一看都是大公司能喜欢的作品，理所应当地，应该标上一个中小企业雇主买不起的价格。

我终于明白，对于一些对自己的作品有极致追求的人来说，转换思路和转型模式，真的很难。猪八戒网本质上是一家围绕中小企业雇主提供数字创意服务的平台，郭涛手艺人的特质与其格格不入，也是常理。

突然发现，郭涛口中“恶心”、“垃圾”之类的词汇，常现于一些曲高和寡的大师们的口头禅中，对比郭涛的愤世嫉俗，似乎也不应理解为言语攻击，而更应该是一种基于作品认知的降维评价。

到了最后，郭涛也不否认，他现在有一个合作得非常好的客户，持续给他优质业务，其实也是通过猪八戒网获取的。

五、“我刚刚把猪八戒网续上”

有人坚守，有人离开，也有人卷土重来。

南京的杨啸在猪八戒网上有个做商业策划相关服务的店铺，这个店铺杨啸带队做了2年多，2018年年中离开时，总计给他带去过“几百万的利润”。

杨啸是名创业老炮，猪八戒网的店铺，只是他线下商业策划公司的延伸。

杨啸的商业能力很强，在2015年生鲜电商还在疯狂烧钱的野蛮生长阶段，他线上线下结合的社区生鲜项目就实现了持续盈利。

商业策划公司方面，他也倾向于做来源线下的业务，体量更大，费用更高，猪八戒虽然也让他赚钱，但被视为脏活儿累活儿，在杨啸的商业版图里，并未占据重要位置。

所以在2018年又投了一个儿童思维启蒙的新项目之后，分身乏术的杨啸干脆将猪八戒网的店铺逐渐停掉了。

而疫情影响的2020年，杨啸商业策划公司的线下业务拓展“比较吃力”，所以“抓紧”将猪八戒网续上，“起码还是有一些事情可以做的，毕竟猪八戒网上的流量一直都存在，是真实需求的服务流量”。

对于杨啸而言，这里是做更大生意的起点，也是大生意失意之后的归宿。

想和猪八戒网再续前缘的服务商不止杨啸一个，来自重庆某区县的周恒，也是其中一员。

周恒带领新成立的技术开发公司第一次入驻猪八戒网的时间是2018年底，结束得也快，2019年底离开。离开时他盘点数据：花了7000多，营收10来万。

周恒入驻时，团队只有4个“中国合伙人”，每个人都是老板。一年后离开猪八戒网时，团队已有10人左右。在疫情为经济蒙上阴影的2020年，他的公司反而实现了逆势扩张，团队规模扩充到20多人。

此时，他打算重回猪八戒。

当时为什么离开？周恒倾向于在自己身上找原因,“离开是因为我们没有准备好，开发经验不足、经营水平不够，团队精力也有限”。

在周恒看来，在猪八戒网接单干活，本身就是一种创业，而创业并不是那么容易的事，创业自然需要费尽心思、付出成本，并承担风险，创业有可能成功，但也更可能会失败。

而这一次，他准备好了。

六、“幸存者偏差”与“不幸者偏差”

有人珍爱，有人痛恨，也有人到处吐槽。

关于服务商吐槽猪八戒网的现象，在逃离者李晓和手艺人郭涛看来，说出了他们的心声，而程序员黎永和大学生张磊，则认为平台无罪，应该从自己身上找原因。

张磊把这种现象总结为“不幸者偏差”。

“幸存者偏差”一般是社会看待成功者的认知偏差，仿佛成功者经历的一切都是对的，而忽略了成功与否其实是一种概率；而“不幸者偏差”则刚好相反，仿佛失败者经历的一切都是错的，而忽略了造成失败的变量原因。

我们经常被“幸存者偏差”和“不幸者偏差”迷蒙了双眼，因“幸存者偏差”而吹捧造神，因“不幸者偏差”而墙倒众人推，从根上看都是一种肤浅的结果导向。而在成败背后，那些属于每个个体的变量差异，常常在偏差中被忽略。

在平台上获得良好服务的雇主和获得良好收益的服务商，不会专门发帖去夸奖猪八戒网，那些在平台有不愉快遭遇的人，会去网上吐槽他们的遭遇和对网站的看法。

在处理负面消息上，张磊认为猪八戒网“没有做好公关”，“人家有一些问题，应该去沟通解决，它有点忽视”。

在任何领域，创业成功都是小概率，而失败者才是大多数。

据猪八戒官网数据，平台聚集了1400 万专业人才，为全球1000 余万家企业提供1000 余种企业服务，没有坚持下来的人自然不会是个小数字。

网络口碑似乎局限于单一视角，还原立体的猪八戒网，就需要更多服务商的真实故事。

“拥有海量的真实服务需求”是确定的，或许有服务商质疑它的质量，但从未有服务商否认它的存在。

这些需求既来自山东某地开挖掘机的人，也来自北京顺义区开化妆品公司的人，还可能来自我们每天擦身而过的街边小吃店，我们身处拥有14亿人口的中国，足够多元，也足够复杂。

在当下的中国，5万块钱，买不到上海的半个厕所，但买得到鹤岗的一套房子。

如此复杂的世界，导致猪八戒网上存在着鱼龙混杂的需求和良莠不齐的服务。

这让本来就已经最难的猪八戒网“服务交易”生意，更难了，也导致一千个服务商可能有一千种标准，一千个雇主可能有一千种评价。

理解猪八戒网，也许就理解了复杂的中国。

猪八戒网的未来，无法断言，但服务交易市场，永不会落幕。

没有人永远年轻，但永远都有人年轻，同样，在这个广袤大地上，或许没有人永远创业，但永远都有人梦想不灭，对服务的需求也就永远不灭。

七、猪八戒网为什么频繁改规则？

在访谈猪八戒网服务商的这一个月中，我们与形形形色色的人交流过，聆听过吐槽，品味过感恩，也感受过回归的期待，深切地理解了不同人眼中，全然不同的猪八戒网。

朱明跃曾对外直言，猪八戒网做着“最烂的生意”，不过他也相信，猪八戒网处在“最好的时代”。

最烂的生意，是说猪八戒网发展之艰难，也在说服务商们之不易；而最好的时代，是说猪八戒网为中小企业雇主所创造的价值，也在说服务商们所获得的成功。

两个极端对立的视角，两种极端矛盾的评判，诠释的对象，竟然是同一个猪八戒网。

对于绝大部分的普通中国人而言，最近20年唾手可得的发展机会，可能此生不会再有。在这个商业激变如洪流的时代，但凡有个一技之长，或是愿吃一时之苦，都能抓到机会，带上一票人，赚得一笔钱，实现世俗意义上的成功。

而且这和改革开放最初20年、需要付出巨大勇气去赌博的少数人机会不同，刚刚过去的这后20年的机会，真正凭手艺吃饭，真正属于草根。

李晓、黎永、闫阳、张磊、郭涛、杨啸、张恒……这个名单可以列很长很长，但无论多长，都只是猪八戒网上1400万个创业者的极少数，他们对于猪八戒网情绪不同、表情各异、爱恨交加、去留不一，仿佛浑身上下找不到任何的共同点。

但将镜头拉上高空，从上帝的视野去俯视，他们无一不是凭手艺吃饭的草根创业英雄。

猪八戒网，作为这些草根创业英雄们，或曾栖息、或正奋斗、或已离去、或将回归的平台，早已超越了一个纯粹生意场的简单属性。

几乎被所有服务商所诟病的问题，为什么猪八戒网要如此频繁地改变规则？

2006年，李东生在TCL内部发表过一篇文章《鹰的重生》，影响了几代企业家，文章中讲述了鹰的故事：

鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。

从服务商视角上看，是规则频繁变化，猪八戒网对服务商太不友好，但从猪八戒网的视角出发，之所以不断发起产品设计、运营规则、商业模式的调整，则可能是为了在服务交易这个没有模仿对象的市场，自我变革，走出猪八戒网自己的模式。

为了让“烂牌”翻盘，为了让“猪网”重生。

比起有清晰重生周期意识的雄鹰，猪八戒网完全不知道自己应该在什么时候，击打自己的喙壳、撕扯自己的指甲、拔掉自己的羽毛。

于是，猪八戒网选择频繁的变化来追求自身的进化。

只不过，平台型的企业本身就是社会重器，无数人的事业与生计牵涉其中，牵一发而动全身。猪八戒网已经不再是初创公司，在推动任何变化与调整的时候，都需要顾及绝大部分服务商们的承受能力。

行文至此，心生呼啸，俯瞰众多平台，或曰淘宝，或曰美团，或曰抖音，或曰猪网，空间折叠，众生聚集。也如财富与时间的容器，多少人的生命能量倾注其中，变成这些平台运转的燃料，日夜不休。

而总有那些烈火也不能炼化的，闪着时代的光泽，终成真金。

猪八戒折腾自己，追求重生；服务商适应变化，得以幸存。

人间苦乐，投射其中，逃离者自有悲悯，而唯有幸存者，才有机会继续前行。

（本文所有内容来自服务商真实访谈；应访谈者要求，人名均为化名。）