双12单日业绩提升135倍，河狸家到底怎么做到的？

【猎云网北京】12月17日报道

作为一家以美甲为主要服务的O2O企业，用户在网上下单，工作人员就直接上门服务的模式一度成为爆款，这一模式也在过去几年里，促使河狸家的手艺人和用户快速增长。但在享受众星捧月的同时，河狸家也未逃过O2O行业的通病：数字化时代，新的客户哪里来？老客户复购率怎么提升？

河狸家在今年双12给出了标准答案。

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创立之初，河狸家APP快速增长，但拉新和促活成本一直不低，对年轻人来说，要费流量和时间下载新的APP也太不划算了。

2019年3月起，河狸家尝试上线支付宝小程序，用户只需在支付宝里搜索河狸家，就能触达服务，通过搜索完成高效对需求匹配和快速直达。

很快这一尝试就被证明是正确的。自今年3月以来，支付宝升级为数字生活开放平台，加大本地生活服务的资源投入，连接更多外部场景，一站式满足用户各类生活需求。而这，为河狸家去繁就简提供服务的重要出口。

为了更快速的触达客户，河狸家按照业务场景和用户偏好，在支付宝搜索配置了15个关键词，如理疗、美容、美甲等，这些高频垂直的搜索关键词，帮助河狸家等用户月活跃从19年刚上线时的几千人次，到现在的近百万，呈现几何级倍增的趋势快速上涨。

02

自从升级小程序后，河狸家参与了不少拉新活动。

今年618，河狸家与天猫达成合作，消费者在天猫购买美妆产品时，除了能获得高性价比产品，还可以用1分钱加购与实物产品匹配的河狸家上门服务，体验这项服务的用户一举突破10万人。

另外，河狸家还联合天猫校园和盒马鲜生布局手艺人线下系列服务，在高校和全国10个城市75家盒马鲜生门店推出特色美业快闪活动，挖掘更多休闲场景下轻松变美的可能性。这项服务引流到底有多火爆？仅一个周末，河狸家就通过美甲理疗项目服务近万人，活动发起6天，单量就达到了1.2万单。而活动中用户所有线上搜索、下单、支付等动作，都是在河狸家支付宝小程序上完成的。

这也为河狸家依托小程序，进行社群化服务营销打开了新路径，通过各种线上线下优惠活动嫁接，完成了河狸家私域流量池蓄水。

03

12月1日，河狸家欲借双12展开新一轮拉新复购活动。

为了吸引新客，河狸家在支付宝小程序上线了一元权益活动，新用户只需花上一元钱，就可以享受不同爆款单品和专属新人权益，另一方面，为了提升复购率，河狸家还将小程序页面进行了优化，用户进入页面后，更像进入了一个层次分明的大促会场，尤其那些被一元福利吸引点进来的用户，甚至会更愿意花时间点进其他优惠活动页面，这也无形提高了复购率。

整个双12期间，除了新人一元购，会员充值优惠，以及各种让利诚意极大的优惠满减活动，也大大拉升了整体业绩。活动上线第一天，河狸家支付宝小程序搜索量就提升12倍，而到第八天，搜索量居然一跃提升160倍，订单量更是直接涨了135倍多，其中新客占比近50%。

之所以能取得如此爆单效果，除了优惠信息释放，河狸家颠覆传统会员模式，在小程序上同步推出了另一个创新举措--“芝麻GO”会员。这款依托芝麻信用分的服务，让用户无需预付任何费用，就可以先享受商家提供的服务，然后再完成支付。

区别于传统商家先充值再消费的踩坑式会员服务模式，“芝麻GO”新型会员方式既加强了用户的消费安全感，也帮助商家快速获取信任感，有效提升消费频次和复购率，建立了自己的会员体系。这也是河狸家的复购率可以高达36%的秘密。

目前，双12大促接近尾声，接下来，河狸家将进一步研究如何在一元券的福利基础上，推出更多能够促成订单转化的优惠套餐，同时更好的借助支付宝数字化工具实现业绩的持续拉升。