专访卓盛科技公司Andy Chen：聚分侠，一场关于积分的改革

月前，移动公司的一条短信频繁出现在许多人的朋友圈里，意思大致为该用户移动号码积分若干，将在年底清零，可以将已有的积分兑换话费。简简单单的一条积分换购信息却引来众多疑问：“真的吗？”这个积分换购短信为什么会得到如此多的关注？答案或许就藏在每个人兜里数不清的会员积分和什么都换不了的现实窘境里。

近几年，同业竞争愈演愈烈，各大银行、商圈、连锁店通过积分换礼来拓展市场规模的举措屡见不鲜。从普通的询问后办卡演变至付款即默认办理会员的霸王条款阶段，无数会员卡、积分卡出现在普通消费者的钱包里。理想情况下，积分作为商家的回馈，于消费者而言并非坏事，毕竟对大多数人来说，这聊胜于无。但是一旦到了“您的积分即将清零，请及时换购积分产品”阶段，多数消费者就会发现这些积分有如天上月，看得见摸不着。如今的积分换购优惠模式，已经沦为“食之无味，弃之可惜”的存在。

2015年，一个名为卓盛科技的公司于广州创立。这是一家由拥有20多年支付、银行经验的三位资深创业者创办的公司，不仅与中国银行合作举办过营销活动，合作商户也超过500家，业务已经覆盖大湾区的11个城市，获客100万人次，下游合作商户总数量5000+，涉及行业包括餐饮、零售、酒店、电子商务及电信公司，上游合作银行超过十家，其中包括中国银行、中信银行、中国工商银行、平安银行等等。

作为创始人之一的Andy Chen曾为多家企业拓展新业务并转型为更具竞争力的公司。过去20年里，他在金融服务集团领导多项转型项目，在担任波士顿咨询公司合伙人期间，成功地将传统环球银行转型为数字银行。如今Andy Chen认为，技术将会颠覆他所熟悉的积分市场，并解决支付和忠诚度等行业痛点。现在，专为解决积分问题乃至消费问题的卓盛科技公司乘风而起，即将改变“积分”的概念，摘下这轮高不可攀的“明月”。

希鸥网：您是怎么看到“积分”这个大家熟知，但是却没有人去挖掘价值的点？

在创办亚洲卓盛这个公司之前，我的工作内容主要是支付方面，这个行业与积分有着密切相关的联系，可以说是环环相扣。然后我们就发现，积分行业存在很大问题，首先它很庞大。在中国，积分的存量以及超过5万亿，但是从消费者角度来看，可能每个人手上有十几个储存积分的帐号、银行业、会员卡，又或者航空里数等等，鲜有机会去使用这些积分。目前国内还没有人针对积分做过什么项目，根据个人经验，我觉得这是一个可以发展的机会。

希鸥网：「聚分侠」这款产品可以解决什么社会痛点？

首先我们要明确现在的积分行业有什么问题。

第一，管理有问题。给每个消费者15个不同APP的积分，在管理上、使用上都会存在很大问题。第二，积分本身存在很多限制。过年不能用，黄金周不能用。第三，因为积分对很多人来说太鸡肋，大家时常忘记，最后就清零了。

针对这三个问题，我们就想寻找适合的技术来解决，最后就想到做一个通用积分平台。它的概念很简单，就是把零散的积分聚合起来，释放购买力。我们在调研里面发现，如果把超过15个不同项目的积分释放出来，每个人约有800人民币的储量，并且因为这个平台只需一个账号就可管理所有门类的积分，在操作上远优于曾经的分类管理。

希鸥网：由此看来「聚分侠」对消费者有着实际的好处，那请问你们又是如何说服商家、机构来参与这个平台，聚合他们的积分？

首先，这个通用积分平台在我们的设计中是一个封闭式的积分汇聚池，它有一个特征就是只能在一个小圈子里面使用。比如说我是一个商场，那我的积分就只能在商场里面的店铺使用，不针对所有商业地区开放。所以与其说这是一个积分通用平台，我觉得用生态圈去形容它更贴切。我们的定位不仅仅只是To C，我们更做To B。所以商家加入这个圈子，对他们来说是有好处的，比如我们平台可以帮他做精准营销，像最近比较流行的秒杀活动，又或者像某连锁店两点到四点我们全部打一折。通过平台广告，消费者很快就能锁定店面，促进各种消费活动。

商家能够被吸引到这个平台上来其实还有另一个更深层次的原因。积分对商家来说，本质上是一种负债，你发积分越多，负债就越多。我刚刚就说过，现在积分的存量总和已经超过5万亿。你不去管这个积分，那负债只会越来越多，如果取消，对用户来说就是欺骗，容易引起用户的反感。包括现在我们在积分使用上，感受也很糟糕，这其实都是需要进行改变的事情。

银行也好，航空公司也好，商场也好，积分不仅仅只是一个数字，这方面的管理也存在很多成本。我们可以看到一个银行或者航空公司，他们的本职工作跟积分换购天差地别，那为什么要做行业之外的事情，要去跟各种商家谈合作谈优惠呢？我们六年前跟中国银行合作的时候就发现，他们1亿的积分里，有超过500个商户参与。所以积分管理工作并不仅仅只是操作几个数字就能解决的小事，各大单位需要不断接洽商家，需要结算，这些都是他们主业之外的附加成本。

我们设计这个平台之后，其实对商户来说更有意义，这也是他们愿意合作的主要原因。可以说我们这个平台不单只是简单的To B，而为他们创建了一个解决问题的生态圈。

希鸥网：在竞品企业中，「聚分侠」有哪些独特的优势？

我认为我们的优势一方面既是To C，也是To B，多方需求都能得到满足。另一方面，我们是这个行业里的先行者，竞品企业非常少。

在布局上，我们主要经营大湾区的各个商圈、银行、机构，无论你是在哪个地区赚来的积分，都可以在大湾区吃买玩，任意使用。比如说你在香港买了东西，拿到的积分可以在深圳，在广州使用。据我了解，到目前，没有哪一家公司能做到这个地步，像周大福、屈臣氏，他们的连锁规模非常大，但他们连积分计划都是分开的，没有任何开放式的积分使用规则。我个人认为，既然创业，那就要做别人没想到或者做不到的东西。

希鸥网：互联网即将迎来又一次大发展，你们对「聚分侠」这个产品有哪些新的规划和期许？未来打算跟哪些大型商家合作？

我们当然需要依靠最新的科技。上个月我们在大湾区5G产业大会上就发布了最新的技术，5G AR。这个技术的应用场景丰富，比如我们在高铁上看到一个广告，这个商家加入了我们积分平台，我们只要抬高手机，用镜头对准广告，就能立刻拿到一个虚拟的电子积分券。在使用时将积分券下载下来就能直接使用。这样一个做法就是非常典型的O2O运营场景。

未来我们期望能与更多银行、华润万家此类的商家、太平洋咖啡等名品连锁店加强合作。此外我们也跟银联有密切的合作，消费者在信用卡消费上获得的积分也可以在我们的平台上使用。「聚分侠」通过消化商家积分的方式，为多方提供服务，同时也促进更多消费行为的产生，帮助商家和消费者双方解决积分问题。

希鸥网：我了解到「聚分侠」这个产品是获得了不少机构和个人的青睐，你们是如何让他们看到「聚分侠」的价值？

我觉得这跟社会发展有很直接的关系，如果我在十年前搞这个，那结局可能就会完全不一样，现在的社会趋势刚刚好。像今年，因为疫情关系，政府牵头派发电子消费券，我们是大湾区唯一的电子消费券平台。实际上，派发消费券比直接发钱要好得多，首先消费券在我们的平台里使用不会有任何限制，而且政府在支出上也不是全额，银行、商场都会补贴一部分。

刚才我提到过，积分本质上就是一种负债，国家层面上讲，他们也希望能够合规合理地处置这一部分“消费包袱”。在商务部下有一个研究所，他们提交了一个报告，并且这个报告也审议通过了通用积分消费计划，立志要解决这5万亿的负债问题。当时我们的行业代表就提出了意见，用我们的通用积分平台去稳步消化这些负债，而不是直接清零。所以我们现在的工作也确实得到了国家的支持，也刚完成了A轮得融资。「聚分侠」推出、发展的过程可以说是“时势造英雄”，有了各大机构和部门的支持，我们对未来几年的发展充满信心。