石墨文档为何看好“云office”的机遇？

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2014 年，石墨文档成立。这家诞生在移动互联网时代的初创公司，至今为止已有七年。经历了企业服务元年，又赶上云办公的大潮，石墨可谓成长于多重利好之中。

目前在该领域，国内市场便有了“石墨文档”、“腾讯文档”、“金山文档”，就市场环境而言，也形成了多家公司共同和微软争雄的格局。

较之国内“BAT”巨头对谷歌的崇拜，金山脱胎于微软，与其他家不同的是，在外界看来，石墨更像苹果。因其简洁的设计理念和人性化的功能让石墨收获了一众拥趸，而也正因此，似乎，一个在上个世纪在 PC 时代所发生的经典商业竞争故事，又要即将在“云 office”领域上演。

“自生长”逻辑

疫情，客观上点燃了云办公的第一把火。各家云办公软件公司均已依靠各自的拳头产品，实现了穿透用户人群，清除用户心理障碍的目标。在长达数个月的社交隔离后，远程办公的模式得到了市场的验证和认可。不过，在“后疫情时代”，各类产品能否延续之前的高歌猛进，着实是一个现实问题。

在石墨文档产品合伙人胡骏看来，文档写作类办公产品将较之音视频会议、任务管理等其他类别应用产品容易形成更多的用户留存。一方面，以石墨文档为代表的产品使用门槛低、学习相对容易，另外，较“任务类”产品不同的是，文档类协作产品在使用层面，通常是由一个原子单位的个体、一个小组或者一个部门“自下而上”的推行使用，较之“任务类”产品的“自上而下”逻辑，用户对产品的接受程度更高。

相当长的一段时间内，石墨文档依靠用户的“自生长”逻辑收获了一批拥趸。实际上，石墨自创立之初便秉承着一种“自由、开放”的理念。这款产品，并不像其他企业服务产品一样，是以管理者甚至决策者视角为产品设计的主导逻辑。

“用户要怎么用和管理者希望怎么用是两回事。”一位石墨资深员工对钛媒体说道。在他看来，石墨较其他协同办公类产品而言，显得非常“特立独行”，一是石墨产品的操作界面足够简约，二是石墨并没有为了变现损伤用户体验（比如开设广告弹窗、会员绑定等功能）。

有趣的是，一贯坚持用户体验至上思路的石墨，同时还满足了管理决策层用户的需求。在以胡骏为首的产品设计团队中，过去几年，其着力加强了对管理权限以及内容管理的设计开发工作。由此，一家公司的管理者便拥有了一定程度的“上帝视角”。例如，当管理者使用跨表格功能时，就可以同时看到财务、销售等多维度信息，而各自的子表也可以支持信息实时变化。

“范式变革”

一直以来，云端协作办公被认为是基于 PC 互联网时代的一种补充。但在胡骏眼中，“云 office”对行业的增量市场贡献远大于其对存量市场的补充。

“举例来说，云表格和我们熟知的 Excel 就不是一个东西”。从表面来看，云表格支持多人共同编辑表格，因此，这要求产品在网络响应、数据库、操作容错率等方面难度更大，这一点，也是各类分析文章和券商研报认为其有助于加速云存储和网络加速行业发展的原因所在。但深入来看，“云 office”实际上是一种新型生产方式，而这种新生产方式的出现，也客观上提高了生产力水平的提升。

首先， “云 office”打破了个人办公的模式。一般来说，不论是 PPT 亦或是表格，以往的操作模式是以个人书写为导向，工作进度也取决于个人在其内操作的完成时间。而“云 office”不仅可以满足以前单机用户的需求，还为协同工作增加了相当的“增量市场”。

胡骏举例：“以往在跨地区工程管理方面，用户经常把文件传来传去，很容易出错，现在石墨可以一定程度上杜绝这样的情况。”以知识库为例，以往的客户端类产品在形成知识库方面非常困难，而在云基础之上，由于创建和搭建过程都在云端完成，相当程度上简化了构建流程。

在全世界受到疫情的影响下，云办公理念开始深入人心。“坐班制”根深蒂固的工作习惯开始动摇，就石墨的一些工作人员介绍，受到行业利好影响，开始有越来越多的用户接受这种新型办公方式。

另外，与其他产品相比，石墨的“云 office”更强调在云基础之上的新型办公套件开发。在行业端，石墨基于销售、财务、市场运营、研发、人力资源等用户场景作为切入点，重新梳理了表格、文档、云盘和权限管理等功能的关系。以思维导图和白板为例，石墨团队在产品开发之际就想到，在会议之时，就有白板需求。也就是说，石墨认为，未来在云办公环境下，用户的主要需求将不仅限于 Word、PPT 和 Excel 传统三件套。

第三，在胡骏看来，如今的 80、90 后群体已经形成了对新一代企业服务产品的依赖。“早在我上学期间，就意识到云协作是一个趋势，而同龄人有相当一部分接受了这样的工作模式。”而在大多数美国公司中，以有相当部分对 SaaS 类产品表现出接受意愿，对比中国商业生态，胡骏认为，未来 5-10 年，国内企业也同样将对管理类软件接受程度更高。

跨平台思维

纵览云办公行业发展历程，会发现，多数公司在完成用户的原始积累后，会自然地进入到行业“自然竞争”环节。

目前，石墨在第一、二、三产业的用户都有涉足，而由于石墨产品足够简单，后台足够支持复杂工作，导致在一些“紧急场景”中石墨的产品颇受认可。对此，内部工作人员举例“例如在年初一季度之时，矿业、工业制造业类企业中，采购和供应链动作需要集中完成，这导致这段时间，用石墨的人非常多。”

另一方面，石墨文档疫情期间新增用户量和企业注册数的增长在 6 倍左右，甚至诸如 NGO 组织也在石墨上广有注册。

石墨战略层认为，参照美国市场的发展路径来看，企业服务端市场的最终格局会演变成“Not only one”，即对于不同的企业用户来说，打造出一套适合自己的企业服务类产品矩阵是行业发展的终极。

从内生因素上说，胡骏认为，一家企业越是发展规模大，越不想被“掌控”。本着分散风险的思路，也会多点布局。而在灵活性方面，大规模企业的 IT 部门也会寻求针对企业不同需求打造出适合企业本身的解决方案。

除此之外，石墨处在另一个有利地位——即行业巨头都在构建自己的沟通、文档、任务以及云产品闭环（如金山、苹果、微软等），而石墨处于独立地位，这在一定程度上，让该公司获取了来自跨平台需求用户的青睐。

在未来，“云office”平台会向着形成统一的协同办公管理平台方向迈进，这将在很大程度上决定了协同办公效率最终的质量。与此同时，政府及相关部门也正在深入数字化转型事宜，其后智慧城市、数字政务等都将成为各地平台建设的重点，无形中为该行业注入了更大的增量市场。

经历了长期的产品打磨和企业客户积累，目前石墨文档已形成技术壁垒以及大量用户沉淀，有接近 5000 万的注册用户，70 万家注册企业，活跃设备达1亿台。石墨文档创始人&CEO 吴冰透露，在 2021 年中，其付费企业与付费账户数都有很好的增长。

（本文首发钛媒体App，作者/苑晶，编辑/蔡鹏程）

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