不退费、没资质、假宣传，是谁平添了家长的焦虑？

图片来源@视觉中国

文 | 雷达财经，作者 | 张凯旌，编辑 | 深海

孩子们在玻璃上留下的笑脸还在，阳光从窗户洒进房间，将整个教室照得明亮温暖，但屋子内早已人去楼空。这是优胜教育暴雷后，雷达财经走访北京某校区时拍摄的照片，也是2020年许多暴雷教育机构的一个缩影。

孩子的教育是中国家长永远的焦虑，据艾瑞咨询统计，2020年教育行业累计融资1164亿元。其中，以疫情为风口，飞速拓展市场的在线教育更是融资1034亿元，占到整个教育行业的89%。

然而，行业的狂奔突进下，预付费、教育资质、过度营销等乱象频频出现。2月23日，教育部基础教育司司长吕玉刚就曾表示，目前校外培训仍然过热，超前超标培训问题尚未根本解决，一些校外培训项目收费居高，培训机构“退费难”“卷款跑路”等违法违规行为时有发生，严重破坏了教育生态。

而在两会期间，则有代表提出，要重新设置在线教育市场准入标准，建立在线教育办学许可证制度，加强审批管理。

教育行业，何时才能真正贯彻“长期主义”？

优胜教育、学霸君等暴雷，留下一地鸡毛

315来临之际，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，在在线教育领域的投票中，面对“下列哪些公司的行为最让家长们寒心？”的问题，学霸君、优胜教育以压倒性优势占据了票数的前两位，截至发稿已分别获得54.27万票、57.65万票。

这一票数即使放在包括电商、汽车、炒股、出行、医美、租房等在内的11个话题下也是傲视群雄。

2020年10月19日，大批家长蜂拥至优胜教育北京光华路总部要求退费，将光华路soho一期围得水泄不通。两天后，公司创始人陈昊在直播间中现身，称不仅为还债，还要颠覆这个行业，回馈大家。而在此次暴雷前，优胜教育已经经营了近20年。

年底，在线教育头部玩家学霸君传出破产倒闭的消息，2021年1月3日，公司创始人张凯磊在朋友圈中发出一封公开新称，“奔跑了8年的学霸君倒下了”。

陈昊曾是天津卫视节目《非你莫属》的常客，张凯磊在2017年时还入围了《财富》评选的中国40位40岁以下商界精英之一，但这并不能阻止两家机构资金链断裂。

据媒体报道，仅优胜教育北京广渠门维权微信群中，截至2020年12月15日上午11时，受害家长剩余课时总金额就达到1.356亿元。而张凯磊则在直播中明确表示，公司欠下了5.8个亿。

除优胜教育和学霸君外，兄弟连、韦博英语、柚子练琴、明兮大语文等机构都被曝出停止运营等情况。据“教培校长参考”整理，2020年有至少有98家教育培训机构倒闭或跑路，范围涵盖IT、体育、艺术等各个领域。

家长退费难，老师欠薪不还

暴雷后，众多家长、老师面临退费、欠薪难题。

3月15日，一位曾在优胜教育北京十里堡校区上课的孩子家长对雷达财经表示，“迄今为止，退费没有任何进展，机构也没有对孩子上课进行任何安排，从暴雷开始到现在，优胜教育完全失联。”

该家长称，没有一个人联系自己说退费的事，陈昊虽然做了直播，但直播中也没有明确具体的时间节点和安排。而在某优胜教育维权群中，家长们近几天正在疯狂地为上述凤凰网财经的调查进行拉票、转发，“让我们把大骗子陈昊顶到最前面”，有家长在群中高呼。

雷达财经此前曾报道优胜教育天津某分校区一名教师曹阳（化名）维权的事件，曹阳称，暴雷前两年，优胜教育曾多次让自己和其他老师变更劳动合同甲方，还曾在工作一切正常的情况下被公司私自办理退工，并被催着签署离职证明。

2020年春节，优胜教育已无法正常向老师们发放工资，本着把即将毕业的学生带完的想法，曹阳8月才向公司递交辞呈，并希望公司方面能发放此前欠下的工资。公司迟迟无法推进此事后，曹阳正式提起劳动仲裁，但时至今日仍未有明确结果。

“12月21号那天，天津市河北区人社局和我说只能要底薪，多的得去法院。我们确实有部分同事去法院起诉了，判决书也下来了，但是钱依然没退下来，而且优胜的人也联系不到，后来我就选择了这个只给底薪的方案。到今天，优胜教育也没联系过我。”

更有家长反应，机构倒闭了，钱还得接着交。

杨柳（化名）在2020年3月报名学霸君课程时，工作人员告诉她，如果全款付不起可以分期付。停课后，杨柳收到了金融机构的催款短信，这才知道，原来自己的身份信息已被拿走和金融机构办理了分期贷。

与杨柳在同一个维权群中的另一名家长表示，当初报班时班主任曾承诺分期付款无利息，且可随时退款，然而学霸君破产后，班主任仅表示，“我已离职，无能为力。”

行业人士认为，教育机构的暴雷与“预付费”模式息息相关。虽然这种模式能绑定用户，降低获客难度，并形成资金池，保障持续的现金流，但上海新金融风险实验室风险专家徐加余指出，有些教育机构会将预收的资金挪作他用，“好一点的，可能拿钱去扩大规模，也有机构一开始就想着骗钱跑路”。

针对预付费的问题，黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师表示，早在2018年8月6日，国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》中就明确，校外培训机构的收费管理中“收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。

事实上，“退费难”并不仅仅是暴雷机构的“专利”。黑猫投诉显示，在教育培训类企业中，尚德机构以1.64万的投诉量位居同行前列。据统计，退款难便是涉及的主要问题之一。

值得一提的是，本主打为用户提供职业资格证书、学历、职业技能培训的美股上市公司——尚德机构，竟也做起了理财的生意。

消费者冯杉（化名）向雷达财经反映称，因最近基金理财热，2月26日买了尚德机构的投贝学堂理财课，在缴纳2983元课程费后，冯杉看到具体材料认为不适合学习，24小时之内就找到班主任，希望办理退费。然而，班主任并不同意冯杉的退费要求，“多次询问后才给了另一个退费老师的电话，我打过去那个人居然说自己是尚德机构的兼职，不管退费。”

线索源自腾讯新闻栏目

沟通过程中，班主任曾将冯杉踢出微信群并拉黑，重新取得联系后，班主任要求扣15%手续费及1300元的基金课费用，被冯杉拒绝。“我找尚德电话咨询，无人接听，给当地市场管理局反映情况之后，一名自称是尚德运营专员的人说可以全额退，但需要我去联系班主任。”

然而，班主任依然表示要扣15%手续费，并且态度强硬。“我害怕再被班主任攻击，就同意如果能在3月12日当天解决，就同意扣手续费。但至今，此事仍没有任何结果，人也失联了。”

教育资质成疑

2021年两会期间，全国政协委员白岩松接受媒体采访时称：“当前在线教育鱼龙混杂，有很多在线教育平台虚构老师资质，找没有水平的老师等等来进行在线教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者。”

早在2017年，教育部门已经开始对在线教育机构教师资质进行监管，2019年7月，教育部等六部门还印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确规定所有教师需持教师资格证上岗，并且要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。然而时至今日，虚构资质的现象仍然普遍存在。

凤凰网财经在2021年1月时调查发现，猿辅导的无证授课老师中，只有极少数符合疫情期间推出的“先上岗、再考试”的条件，有些老师有9年教龄的教学经验并已在猿辅导任职多年，但一直没有教师资格证。

公开信息显示，截至2021年1月26日，猿辅导拥有教师资格证的老师共有359名，相较其宣传的突破4亿的用户量，教师资源显得有些捉襟见肘。

从事教育行业十余年的业内人士也曾在接受媒体采访时称，“新东方与好未来早年的老师普遍都没有考取教师资格证。”

教育机构从业人员方琳（化名）向雷达财经表示，2020年线下教学因疫情原因按下暂停键，在此期间，线上教学承载了很大一部分教学需求，在这种情况下，教育机构一旦严查教学资质，不仅会对老师造成影响，很多学生也可能面临无班可上的窘境。

随着疫情的转好，监管也接踵而至。2月5日，北京市教委下发通知，要求在线教育机构核查在职教师信息，确保学科类教师具备教师资格。2月15日之前，所有无教师资质人员的在售课程全部下架。据各机构公示的备案承诺书显示，截至2021年初，猿辅导和作业帮的授课教师人数分别减少42人、35人。

“最近教委直接到校区查老师的证件，公司已经让没有教师资格证的老师改成在家在线上课了，一下全给封杀也不太现实，涉及到的人太多。”方琳称。

有业内人士指出，这次行业监管将是长期的，行业的阵痛不会马上消失。

广告营销泛滥

据艾瑞咨询统计，2020年教育行业累计融资1164亿元，其中在线教育获得1034亿，而这1034亿元的80%都流向了头部的5家平台。

不过据艾瑞咨询统计核算，2020年在线教育行业中营收前5的企业，营收合计约392亿元，相比起800多亿的融资，营收不及一半。那么剩下的钱去哪了呢？答案是：广告。

2020年底，史上最牛的老师诞生了。彼时，作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家在线教育头部企业因请了同一位“老师”为其做广告引发热议。

在猿辅导发布的以“不要899，不要499，今日仅要30，语文+数学双科24小时”为标题的短视频中，这名“老师”自称“我做了一辈子数学老师了”。而在高途课堂发布的一则“初中英语7大单词记忆法”的视频中，仍是同一名女子，她又声称“我做了40年的英语老师”。

后据作业帮工作人员方面回应，视频中的女士系供应商找的演员。

广告代理公司创始人周峰（化名）向雷达财经表示，找同一名演员大多是出于“效果导向”，短期内此类事件难以杜绝。

“一是素材制作量大，真正的名师没这个时间，二是真老师的表现力未必有演员好。公司追求好的广告效果，又要在短时间内上线广告，这时表现力强的演员就成为了不二之选，广告上线后，其他家看到了出众的效果，又竞相模仿，最终造就了演员的尴尬‘撞脸’。”周峰表示。

从几家在线教育平台的财报上，也可窥见公司在营销方面投入的重金。

网易有道财报显示，2020年市场营销费用为27亿元，比2019年增长333.39%，在2020年净收入中占比达到85.23%；其中第四季度市场营销费用为8.05亿元，但研发费用仅为1.28亿元。

好未来财报显示，2016财年到2020财年，好未来营销费用由0.74亿美元一路飙升至8.53亿美元，占营收的比重也由11.87%增加至26.05%。近三年的同比增速为92.14%、99.92%和76.20%，均显著高于营收增速。

跟谁学财报显示，2020年跟谁学的销售费用从10.409亿元增至58.162亿元，占全年净收入的81.6%；与此同时，公司研发费用仅为7.3亿元，在总费用中占10%。

行业人士认为，伴随着头部平台营销的持续发力，越来越多的用户被吸收进少数几个平台之中，中小型企业的生存空间也将进一步被挤压，行业的马太效应也将进一步加重，加速市场格局成型。

“教育是一个需要耐心的事业，需要真正懂教育的人来完成。历史上教育从不是一个简单的、光烧钱就能搞好的事情。” 麦课在线总经理、教育部开放教育质量评估专家刘义光在接受雷达财经采访时指出。

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