淘宝客服外包怎样选择？客服费用标准？

　　淘宝客服外包哪家好这个问题不太好回答，就像问一个班级成绩好不好，只能用整体平均分来比较，毕竟再好的班级都会有不及格的学生。对于网店托管也是这样，市场上良莠不齐。具体哪家外包公司好，小编更不好回答，但是小编可以教给大家方法去区分客服外包公司的好坏。

　　一、注册资金：

　　公司注册资金越高所承担的责任就越多，也代表公司的实力越雄厚。注册资金多的企业限制更小，发展越大，相对来说大公司更值得信赖。

　　二、成功的案例

　　通过一些成功案例，我们可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作、员工的整体素质、有哪些方面的经验、怎样把客服工作做好的。成功案列越多就表示公司的服务质量越高。

　　三、公司的整体实力以及团队的工作效率

　　公司的规模、场地的大;然后看公司的人员数量，其他的硬件设施等以及客服每天的工作量，团队的管理能力，投诉率等。

　　四、公司的管理制度

　　客服外包公司，如果没有完善的管理体系，更不用说服务质量了。管理体系包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等。

　　五、看每天的质检报表

　　质检报表包括：客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。

　　由于店家商品分类不同所需客服的条件也不同。外包公司在费用标准上分了多种模式。以北京萌萌客客服外包服务公司为例，客服服务费用标准分为短期和长期。

　　一、短服务

　　短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。

　　这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的费用会略高一些。

　　二、长期服务

　　长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务。

　　1.售前服务分为

　　a、固定薪资方式：选择这种方式的客户一般都核算了整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，但是这种固定薪资的方式也有弊端，缺少了对客服的销售激励。

　　b、低底薪+提成方式：主要有低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;激励客服提升销售业绩，增加店铺的销售额两方面优点。

　　c、零底薪方式：不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。

　　d、按咨询量：适合网站或者QQ等在线客服，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。

　　e、金牌客服一对一服务：这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。

　　三、短期客服服务的方式

　　短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。这种短期客具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的费用会略高一些。

　　小编就给介绍到这里吧，选择外包公司要谨慎，正规、大规模的淘宝客服外包公司是首选!