如何更好地理解和管理项目质量？

当你管理项目时，三重制约总是浮现在你的脑海里。但第四个要素同样重要，有时却被遗忘在项目管理的大漩涡中——质量。

如果你获得了最好的软件，实现了每一个里程碑，并且在预算内完成了项目，但如果可交付成果没有达到质量标准，以上都是白搭。这就是项目质量管理非常重要的原因。

项目质量管理包括用于确定和实现项目可交付成果质量的流程和活动。然而，质量是一个难以捉摸的词。

质量是什么？对于项目管理而言，质量就是客户或干系人对项目可交付成果的需求。通过将定义与客户或干系人联系在一起，质量管理的焦点有所缩小，这意味着更有可能实现目标。

项目质量管理的概念

项目经理监督项目质量管理计划的实施。同样，它的主要思想是按照客户或干系人的具体要求交付产品或服务。这样做需要了解质量管理的概念。

○ 客户满意度

没有客户满意度，就没有质量。即使可交付成果满足了客户或干系人要求的方方面面，但完成过程本身不能让人满意时，问题就存在了。

当然，可交付成果必须满足这些需求，否则项目就会失败，因为项目的产品和项目的管理没有满足客户或干系人的期望值。

这就是为什么实施质量控制意味着同时管理流程和人员。定期与你的客户或干系人会面，让他们了解项目的进展情况。获取他们的反馈，确保你对他们完全透明，避免以后出现问题。

○ 预防胜于检查

质量不是免费的。质量成本是项目期间处理问题、项目结束后修复故障所花费的钱。这些成本可分为两类：一致性成本和非一致性成本。

一致性成本可以被认为是预防性成本。这些成本主要与培训、文件编制过程、所需设备以及达到想要质量所需的时间有关。与此相关的其他成本包括测试、破坏性测试损失和检查。

非一致性成本是指内部故障成本。这包括必须重做某些内容，甚至完全废弃某些内容。进一步的成本可能来自债务、保修工作和失去的业务。

○ 持续改进

质量项目管理的概念是一种持续的努力，以解决随着时间的推移可交付成果的改进。无论是通过增量的小变更，还是通过大变更，识别和处理变更的机会总是存在的。

应用这个概念还意味着不断监控和记录出现的任何问题，这样你就可以在管理未来项目时运用学到的经验教训。如此以来，你的项目就会更有效率，很有可能不再重复犯错。

如何实施质量项目管理

一旦你对不同的概念有了想法，下一步就是实施项目质量管理计划。做到这一点，应遵循以下三个步骤：

○ 质量计划

首先，确定可交付成果的质量需求，以及需要如何管理项目。就如何记录这个过程以及如何交付信息达成一致意见。你们会定期开会、发邮件吗？

质量计划将包含这些细节以及项目管理过程中衡量质量的指标。这应该包括质量检查表，用于收集和组织项目期间需要实现的目标。

○ 质量保证

质量保证是在质量体系中实施的有计划、有系统的活动，以满足产品或服务的质量要求。

使用质量保证来确保你的流程实际上正致力于使项目可交付成果满足质量要求。实现这一点的两种方法是使用流程检查表和项目审计。

○ 质量控制

每个过程都需要一个执行者，也就是说，确保规则得到遵守，并达到预期的质量。有一些方法可以确保可交付成果达到所需质量，那就是通过同行评审和测试。

在项目管理过程中，检查可交付成果的质量是非常重要的，以便在可交付成果不符合设定的标准时进行调整。这可以在项目结束时完成，但重做比重新调整效率要低。

使用8Manage PM管理质量

管理项目质量的过程涉及很多事情，例如为你的团队设定要达到的质量目标，定义如何衡量这些质量目标并报告它们。8Manage PM之类的项目管理工具可以证明对此很有帮助。

项目的质量管理，很大程度上是依赖于项目的可交付成果来执行。

8Manage PM项目管理软件能自动检查内部和外部可交付成果的状态，并从数据中预测出项目周期内所有检查过和未检查过的可交付成果的数目。

同时，项目仪表盘实时显示所有质量标准信息，质量检查与审批信息以及现状调查信息，所有项目人员都能在第一时间查看到项目的问题与成果。

系统还可以帮助项目负责人授权团队成员完成任务。它提供适合团队任务的功能，例如采购、销售和营销工具、人力资源等。它甚至允许用户存储重要文件，例如执行摘要、合同等。

在工作流程方面，8Manage允许团队通过时间表、看板等来安排任务，以适应他们的跟踪偏好。

项目质量管理可能有很多活动的部分，但随着它带来的好处，它当然值得投资。通过项目质量管理，项目变得更精简、更准确、更有效。