晚班客服外包是怎样工作的？工作内容有哪些？

　　一个客服岗位基本上是有两个班次的客服轮流上班，分为白班和晚班，通常情况下大家都喜欢做白班客服，而晚班客服就比较不好找，所以网店选择了客服外包公司的晚班客服。北京萌萌客小编带大家看一下客服外包公司的晚班客服是怎样工作的。

　　一、在工位上等待买家咨询

　　通常来说晚班客服工作时间是下午5点到晚上24点，这段时间是比较犯困的时候，尤其是没有买家来消息的时候，很多兼职客服或者自聘客服就会趁机休息，一不留神就睡过头了，错过买家。而客服外包就不会这样，因为他们明白晚班的成单量时最高的，有的是白天没时间买东西只能在晚上买，时间比较紧缺，不会跟客服闲聊，本着成交来的。还有的是已经看过了很多的商品，货比三家后才回来的，时间就会比较晚，成单率也是非常高的。也正是这个原因晚班外包客服不会错过任何一个潜在的转化率。

　　二、热情接待买家

　　不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。客服外包会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。

　　三、整理买家资料

　　整理买家资料是客服工作中比较重要的一项，可以说整理买家资料就是再回忆一下与买家交流的整个过程，通过这个回忆可以对买家的性格，需求等做一个系统性的总结，对接下来的回访做好铺垫，也是为再次遇到类似买家时能够及时有效的做出回复。

　　四、调理好自己的情绪

　　对于晚班客服外包的售后客服来说，能够自由调理情绪是整个过程中的重点。买家的性格不同，脾气不同，尤其是在网购后出现问题的买家更是比较激动，说话也比较过激，即使是这样，客服也要稳定好自己的情绪，再对买家进行安抚服务，为每家解决问题。

　　晚班客服外包的工作内容基本与白班相同，不同的是由于晚班客服的工作时间比较晚，回访会对买家带来不便，所以白班客服负责回访。以上就是本篇晚班客服外包的工作内容啦，有什么不理解的可以随时提问小编。