让所有人感受到社会温暖 贝壳通过社区公益做到了

作者：夏天

来源：GPLP犀牛财经（ID：gplpcn）

2020年12月25日，工信部副部长刘烈宏表示，中国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。

老年人等特殊群体因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利，生活上遇到许多不便和困扰。

这是一个真实的故事，2020年11月21日，据媒体报道，湖北9旬老人被抬去银行只为激活社保卡，因为银行规定必须要本人亲自到场才能激活，最终，家属们思来想去便将自家9旬老奶奶抱着来到银行，视频显示两个中年男女将老奶奶带到银行后，给银行的工作人员说明情况，银行的工作人员将一切都弄好就差让老奶奶人脸识别，但是由于腿脚不便只能让男子将老奶奶抱着进行人脸识别。

该事件的相关视频在网上被一网友曝光后引起众多网友愤怒。

互联网信息时代似乎抛弃了老年人。

引人注目的“银发毕业班”

当我们所有人都在加速奔跑的时候，被互联网信息时代抛弃的老年人该怎么办？

贝壳找房让中国十数万老年人感受到了温暖。

通过贝壳公益的“我来教您用手机”这个项目，他们免费教老人如何用手机发微信、打车、挂号。据报道，贝壳公益为老人特别制作的手机使用手册，已经迭代了30多版。

通过定期培训和到店咨询答疑两个方式，一个又一个老人顺利在“毕业”。为了给老人们营造仪式感和获得感，“银发毕业班”成了“我来教您用手机”公益助老课堂的固定流程。

而为了解决老人对于互联网的各种疑问以及使用过程中的各种问题，贝壳公益还主动每天整理一个手机小知识发给老人，同时这些年轻人还随时回答老人的各种问题。

“银发毕业班”上老人们精神焕发。

上“我来教您用手机”班之前，很多老人都愁眉苦脸，一方面感叹被时代所抛弃，另外一方面，面对儿女的不耐烦，要么儿女太忙见不到人，要么就是年轻人自己玩的开心，这让这些老人也颇为无奈。

然而，在“毕业”后，这些老人可以很轻松的与儿女沟通，更能享受科技带给生活的各种便利——如今，很多“学员”老人出门已经连钱包都不带，只带手机。一坐下就会先问：你们这里有没有WIFI?

截至2021年6月底，“我来教您用手机”项目走进全国42个城市1180个社区，开展手机培训课程约5000节，服务人次超17万人次。

“我们希望帮助社区老人学会生活相关的智能手机功能，为社区老人架起与家人、外界沟通的桥梁，帮助社区老人享有便捷、快乐的养老生活。同时，在全社会倡导尊老助老的理念，让更多人加入进来，帮助有需要的长者享受优质晚年生活。”贝壳副总裁贾生平表示。

社区公益 贝壳找房贡献温暖

2020年初，由于突如其来的疫情原因，人们的生活和工作都发生了巨大的变化。早期还未复工的上班族都纷纷开启了在线办公的模式，而被迫延期开学的学生更是只能在家上网课。生活中超市货架的蔬菜种类变得不如平日里多，消毒液和洗手液变成了限量购买，而平日里用不到的口罩更是成为了最畅销的商品，那么你有想过吗？打印也变成了一个难题。

线下打印店纷纷关门闭店，这让在家上网课需要打印的同学及家长感觉各种发愁，尤其是初三、高三同学，他们必须要打印模拟试卷进行练习，这关系到他们最重要的中考和高考。

面对焦急的家长和学生，一直耕耘社区、了解大家各种需求的贝壳找房推出了“免费打印”服务，让疫情期间的学生依然能够打印复习资料。而这项服务至今仍在继续，推广到北京、上海、成都等地，使用人次达到了21万人，打印文件数185万份，打印纸张数603万张。

这不是偶然。

资料显示，贝壳已经连续3年在全国号召新经纪品牌门店开设“高考服务站”，为考生和家长提供打印复印、便民饮水、应急充电、免费接送车等服务，2021年，高考服务站参与城市70座，参与门店1.4万家，为很多考生和家长提供了便捷。

作为科技驱动的新居住服务商，贝壳找房还结合科技进行了公益的探索。

例如，贝壳大力推崇的“VR带看”，通过VR技术，把房子空间复刻，呈现在手机上。每一次线上VR带看可以减少碳排放140克，7次VR带看固碳贡献，相当于种下一棵树的减排量，贝壳在主营业务上也利用科技达到节能减排的公益目标。

2020年，贝壳公益还联合贝壳交易共同发起线上贷签服务，让业主少跑一趟，也让整个交易更简单环保，而活动中节省的路程折算成爱心捐款，最终以参与经纪人的名义捐赠给贝壳第一所爱心小学。

截止目前，贝壳总捐献公里已经超3362公里，与此同时，在这些捐赠执行，一所坐落在甘肃省白银市靖远县东湾镇砂梁小学的村级完全小学也以最快的速度成立起来，成为当地很多家庭的希望与寄托。

对此，贾生平曾表示，贝壳在社区连接了很多店面和大量的经纪人志愿者，能够提供更便捷更丰富的内容，如教老人用手机项目，除了可以在社区开课，还可以将我们的店面变成咨询点，经纪人随时可以为社区的老年人提供帮助，来解决随时学习以及老年人多次学习才能学会的需求。

在贝壳一直倡导并努力打造一个公益平台的努力下，经过多年的探索及总结，贝壳公益不仅形成了自己的方法论、管理系统（线上化）和管理工具（标准化流程、培训、积分管理等），而且，贝壳找房也成功串联起线上、线下社区网络设施，并撬动百万居住服务者投身公益，挖掘3亿家庭社区场景下居住品质与生活便利度提升之道，最终帮助社区形成了互助、共生的新型和谐邻里关系。

由此可见，从最初做公益项目，贝壳就有明确的原则和边界，那就是贝壳一直致力于社区公益建设——社区在居民的生活中愈发重要，同时，社区的建设也需要更多社会主体来参与，而贝壳则一直致力于社区公益，秉承“向上向善”的愿望，给更多居民带来温暖。

2020年5月，贝壳公益基金会在北京市民政局登记成立，据悉，贝壳公益基金会将致力于“连接更多公益资源，让社区每个人成为公益的参与者和受益者”，将严格按照《慈善法》的相关规定规范组织行为，开展慈善活动，关注弱势群体和社区问题的解决，为美好生活助力。

2020年，基金会还设立种子基金，用于资助有发展潜力的社区公益组织和创新气质的社区公益项目。通过民间资助的形式，在民间公益面临筹资与发展双重难题的挑战下，以解决草根组织的募款问题，提高民间公益组织的项目运作能力以及造血能力，高效地解决社区难题。

可以说，追求社会价值是贝壳开展公益项目的首要核心原则，贝壳是实实在在的纯粹做公益，在实施公益项目的过程中，流程规范里是禁止有商业行为——比如高考服务站项目，在南昌的考点周边，有很多企业设点做高考服务，需要扫码或其他服务的动作，而贝壳却没有这么做，这得到了很多家长的赞许，志愿者也感到特别骄傲。

由此可见，贝壳就是社区的一部分，而贝壳做公益的使命就是做有尊严的服务者，实现更美好的居住——无论是疫情期间，社区邻里守望相助，打破最后一公里的隔膜，还是贝壳经过多年形成了自己的公益特色，依托自身资源能力，向“有尊严的服务者，更美好的居住”不断前进。