要想做好海外网店客服需要掌握哪些技能

　　对于海外网店来说，客服是必须品，需要客服人员帮顾客答疑解问，维护老顾客，发展新顾客和忠实顾客，为老顾客推荐适合的产品等等。虽然客服人员是通过电脑来和顾客沟通的，但不是所有会电脑的人都能做好这个岗位。下面笔者就为各位介绍一下要想做好海外网店客服需要掌握的技能。

　　一、要熟知店铺产品，及相关知识

　　要想做好客服，首先就是要要熟知和了解店铺的产品，包括型号，大小，面料和适合人群等等，当有顾客前来咨询时客服能够提供准确的答案，可以为顾客详细介绍产品的各项性能，能够让顾客信任我们，认可我们，从而提高产品的销量。

　　二、能够熟练操作系统

　　有些顾客可能不是来询问产品的，而是询问其他问题，比如物流、退款等。所以客服人员第二要掌握的技能就是系统的操作，掌握了这些才能及时帮顾客解决问题，顾客的耐心是有限的，最系统的操作不熟练，很可能会影响顾客的体验感受，导致中差评的出现。

　　三、专业的服务态度

　　客服是个服务型行业，服务态度很重要。萌萌客客服外包的刘经理曾经说过：在和顾客沟通的时候一定要拿出我们最大的耐心，礼貌、热情的为顾客服务。网购是有距离感的，要想拉近彼此间的距离，服务周到有礼，根顾客不要总是一问一答，跟机器似的。即使这个顾客没有购买的欲望，也不能怠慢顾客，一次不买不代表永久不买，客服积极乐观的服务态度很容易给顾客留下深刻的印象，有需要再来的可能性很大。

　　四、站在顾客的角度思考问题

　　不要总把顾客放到我们的对面，把自己想象成顾客，如果自己是顾客自己想要什么样的回答。只有学会了换位思考，才能真正了解顾客的心里和想法，知道了这些才能提供顾客想要的服务，推荐的商品才会符合顾客的心理预期，询单转化率才能得到有效提升。

　　上面的这4点都是一个专业的海外网店客服人员必备的技能，有了这些才把握住主动，引导顾客下单，提升自己的业绩。客服就是网店的销售人员，销售从来都不是被动的，要想做好这个岗位，就要提前做好准备，然后主动出击，把握节奏。