双11时选择客服外包能行吗？可靠吗？
每次双11到来的时候，都是人们大采购的时候，每当这个时候也是网店最忙的时候，营销、仓储、供货商、物流、客服都要提前准备好，否则就只能眼睁睁看着别人赚的盆满钵满了。为了降低关键时候的出错率，很多网店这时候都会选择客服外包。可双11时选择客服外包到底可不可行呢?能不能帮网店解决问题呢?
下面小萌带大家一起去看看双11时选择客服外包都有哪些好处吧!
首先，大促时网店如果自己培训客服，将会是一个高成本的投入，而且准备的时间会很长。如果是招聘兼职的客服，很难招到专业的客服人员，会影响店铺的利益。在这种情况下选择外包就很便利了，外包的客服人员都是客服公司培训好的，只需要进行店铺详情和产品知识的培训就可以胜任客服的工作。
其次，双十一期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服准备。可提前招客服又会造成成本的增加，不合算。
当然除了选择兼职客服和客服外包外，也可以跟平时一样，不做其他准备。小萌想提醒您，如果您不做准备将面临回复时间太慢，响应时间太长的问题，要知道双十一当天，买家比商家更亢奋，也许就这几分钟，你的客户就已经在你的竞争对手店里，把单都买了。所以，关于客服人员的准备很重要。
北京萌萌客就是一家专业客服外包公司，目前已经和天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购等多个平台都有合作，公司有全套客服解决方案、客服培训、客服排班、客服管理，可以帮您解决有关客服的所有难题。
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