瑞云服务云连接微信客服实现效益转化

近日，企业微信推出面向企业级用户的服务功能「微信客服」内测版，品牌可以实现在微信内、外各个场景中接入微信客服，并且接入客服机器人，通过自动对话机制做好客户服务。

要知道，目前微信月活已经达到了12.4 亿，「微信客服」将成为品牌直连消费者的最快捷有效的方式，消费者可以通过微信客服更便利更直接地实现与商家日常沟通的需求；品牌可以投入更多的资源和精力完善在企业微信上的能力，甚至选择企业微信作为主要的运营阵地。

说到企业微信，近期瑞云服务云企业微信版全面融合了“微信客服”模块，帮助企业把一整套售后管理流程都装进企业微信。企业可以向客户提供全渠道统一的服务，提升客户体验、开展精细化客户运营；同时打通客服、现场服务工程师和其他业务部门，实现高效协作。

微信客服+瑞云服务云企业微信版

具体来说，瑞云服务云企业微信版本可以帮助企业打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及服务工程师随时随地服务处理”于一体的内外协同售后服务助手，让每一位相关的服务人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户，加快需求转化。

全渠道整合，一站式响应

“微信客服”支持各种业务场景的接入，不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号，还是微信外部企业官方 APP、企业官网，以及线下扫码等等，只要是客户日常触达的场景，都可以支持跳转进“微信客服”。

微信客服+瑞云服务云企业微信版

收到咨询后，企业客服人员可基于瑞云服务云企业微信版回复客户消息，实现了免加好友的互动聊天模式。与此同时，客服接待后可随时升级服务，向客户推荐专员或客户群，让技术专家协同处理客户问题，客户关系从“临时会话”升级成“好友关系”，沉淀私域流量，进而实现更深程度的精细化群运营。

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瑞云服务云企微客服工作台

客户服务更智能、高效

为了方便客服及时了解每位客户的需求和过往服务情况，瑞云服务云企微客服工作台基于客户的UnionID 打通了客户数据和售后服务应用，客户信息、知识库、服务历史信息等打开企业微信就能及时了解，查询方便。

同时，瑞云服务云企微客服工作台还有自动打标签功能，客户来自哪些渠道，了解哪些产品都可追踪到，客服也能自己手动打标签，有利于分析各个渠道的效果和后续开展个性化服务。

瑞云服务云企微客服工作台

当客户需要现场服务时，可以在瑞云服务云企微客服工作台直接创建工单并分派给合适的服务工程师，同时跟踪服务进度。如果客户咨询备件，则可以向客户直接发送商品链接，促使有意向的客户立即购买，不错过任何一笔订单。

服务专业又及时

瑞云服务云企业版本，让服务工程师通过企业微信APP就能轻松进行工单查询和处理，随时为客户提供专业的服务；当面对复杂的问题时可基于工单拉群，找技术专家一起讨论解决，有助于提升服务工程师工作效率和故障解决率。

瑞云服务云企微APP功能

瑞云服务云企业微信版，以微信客服作为客户服务入口，通过与企业微信融合为企业客服人员、现场服务工程师和其他业务部门提供便捷、丰富、内外协同的售后服务工具，全面缩短企业服务资源与客户之间的距离，让客户满意，实现效益转化。