魔筷酷管家SCRM：私域流量体系如何搭建？这5点一定要清楚！

仅从2020年私域流量的变化看，大部分企业都已经着手运营私域，但都处于初级阶段，最主要的问题在于明确私域在整个公司业务中的定位以及搭建符合企业本身发展的私域流量运营体系。但不可否认的是，私域的重要性日益凸显。

随着功能的完善以及API接口的开放，企业微信正成为承载私域流量的主流工具。行业的认可和基建的成熟使得私域流量运营在这两年越来越火。

1、认清私域流量运营定位

首先如果你的企业还没有做私域的意识，甚至不知道私域流量是什么，那么我建议你真的需要沉下心来认真了解一下。目前为止，大部分类目头部企业都把私域流量运营当做战略级业务去实施，例如完美日记、西贝、孩子王、七匹狼等等，并且都取得了非常不错的效果。

当然，在这个过程中，你一定要想清楚企业做私域的目的究竟是什么？是做粉丝流量的沉淀复购还是直接的变现？是做线下门店或直播间的回流还是私域内部的直接转化？考虑清楚目的，才能着手实施私域运营体系的搭建。

另外，私域运营体系的模式也是值得思考的问题。例如，完美日记通过在电商或门店等渠道发放红包等诱饵的方式，不断地引流、加粉、建群，在社群不断地促销打折，最终完成对粉丝的营销转化。这种批量式私域流量运营模式，是否具有普适性，适合你的企业呢？我认为这个问题还有待实践证明。

2、人设IP打造是非常重要的

企业在私域流量运营过程中要重视人设形象的树立，一个好的人设IP对后期转化效果和良好的品牌形象具有非常积极的影响。

在打造人设之前，企业一定要明确2个关键问题：我是做什么的？我对粉丝的价值是什么？这是企业和粉丝产生联系的核心，也是人设IP的核心价值体现，围绕核心，形成粉丝认知中牢固的IP形象。接下来就是进入内容运营环节，输出IP所包含的产品内容、企业内容、粉丝内容等。通过运营人员在日常的私聊、群聊向粉丝输出IP形象。通过长期的培养和运营，减少粉丝与IP的距离感，让IP成为粉丝心目中的“真人”，帮助增强粉丝与企业的信任感和认可度。

需要提的是，人设IP的策划一定要体现企业的核心价值，内涵的输出在初始阶段要简单统一。这样做的好处在于可以避免人设形象过于复杂导致粉丝印象模糊，反而适得其反。举个最经典的例子，一想到娃哈哈矿泉水，王力宏的形象总是逃脱不掉的，所以后面代言人换了几茬，大众印象中最深刻的还是王力宏。

3、可持续规模化的引流获客方式

每个粉丝都是有价值生命周期的，除了通过运营培养粉丝的忠诚度，延长价值生命周期，必须要持续为私域引流，注入新鲜血液。

企业可以通过内容引流的方式在一些大流量平台上把公域粉丝流量引导至私域进行沉淀，例如通过发布短视频或者开启直播等方式。当然，可商业化的模式必然是规模化的，需要工具服务协助，实现批量化的引流。

以魔筷酷管家SCRM引流获客为例，企业可以自定义设置活码，将其放置于不同渠道中，如线下门店、营销海报、视频中等等，将公域流量吸引至企业微信中进行沉淀。

通过社群或者1对1沟通来加强粉丝对品牌的信任感和满意度，再借助营销工具开展精细化的促销活动来转化变现，常见的营销方式有优惠券、限时折扣、拼团等等。

也可以通过好友助力、转发送红包等方式，在用户行为线上进行埋点，策划种子用户的裂变，实现企业进一步的拓客增长。

4、用户分层满足不同人群需求

同时，客户关系是不断递进的，从旁观者，到关注者，到购买者，到使用者，最后到传播者……每个粉丝会经历不同的阶段或者停留在某一阶段，每个阶段对应的运营目标应该是有侧重点的。

魔筷酷管家SCRM能够自定义设置标签分组和具体标签，可以在特定的引流活动前提前预设粉丝群体标签，也可以在粉丝加入企业微信私域流量池后再打上标签，根据标签分层运营管理，为后续精细化运营动作提前铺路。

对于不同层级的粉丝来说，他们的关注点和诉求是不一样的，运营人员需要通过分层数据持续性分析粉丝的需求，并且进行针对性的干预和引导，推动粉丝向下一层级跃进，如此循环往复从而打造企业私域流量池的商业生态闭环。

5、社群运营的3个关键指标

将粉丝引入企业微信后，建立社群进行统一集中运营管理是必不可少的，不仅可以给粉丝带来更高效的服务体验，还能最快速度向粉丝不断传递营销价值，增强品牌忠诚度。

可是你会发现过一段时间后，90%以上的社群最后都变成了死群，社群的留存和活跃确是很费脑的事情。社群的活跃一方面靠内容驱动，通过分享领域信息，让粉丝获取社群价值；另一方面要靠活动驱动，通过优惠、促销、裂变等活动策划，让粉丝获得参与感并同时形成转化。

这也就构成了社群运营中的三个关键：持续内容优化、活动日历策划、裂变拉新增长。

基于人设IP进行社群内容规划，以品牌故事、领域资讯、知识课堂等形式输出企业品牌价值，通过多样化的内容来维持社群的活跃氛围。

社群活动策划大方向上要配合企业品牌的整体营销目标，除了基础的产品、礼品、积分规则体系，在活动设计中需要突出社群成员专属福利特权，如额外专属红包、免费福利、赠送赠品等。

伴随着建群，退群的现象始终是存在的，因此持续性的裂变拉新动作必不可少。它可以是专门策划的，也可以是在日常社群活动中的一个环节，最大限度地利用私域流量的传播力。至于裂变拉新过程中所需的物料可以使用魔筷酷管家SCRM的营销功能组件来落地实施，以种子用户为核心带动新用户，从而形成源源不断的私域流量增长。

至此做个小总结，成功的私域流量模型搭建必然建立在定位清晰，围绕人设IP打造、引流获客、分层运营、社群运营四个维度展开，辅之以内容价值输出来完成商业生态闭环的。

而借助SCRM能够深度赋能私域流量运营，简化流程环节，提高服务效率，提供更多样性的营销方案，帮助企业建立与粉丝之间的亲密关系。