电话客服外包业务的利与弊

　　随着市场压力的不断增加，很多企业都会把自己的非核心业务外包出去，比如电话客服。看到这里很多人会问选择外包业务的真的好吗?电话客服外包业务的利与弊分别是什么?接下来萌萌客客服托管公司的小编就分别为大家介绍一下电话外包的利和弊

　　首先，我们先来看一下客服外包业务的利都有哪些：

　　1.管理更规范，服务更周全。外包人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

　　2.解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。

　　3.简化手续，降低成本。 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

　　4.提高客服人员满意度，增强归属感。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

　　5.外包公司会为客服人员提供晋升空间，工作更稳定，解除了企业长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素的困扰。

　　6.企业不用再自己去管理客服人员，同时还可以省去租场地、买设备、雇员工、等多种项目的费用，让自己有更多的时间和精力来做其他事情。

　　7.外包的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，可以提高企业的转化率，提高顾客的体验感受，而且可以全天24小时为顾客服务，能及时回答客户疑问。

　　分析电话客服外包业务的利，萌萌客外包客服托管的小编再带大家来看看它的弊端都有什么：

　　1. 客服人员的服务质量如何控制。企业如何知道客服的转化情况、上班考勤接待的情况呢?

　　2. 外包客服的工作如何安排?如何排班?

　　3. 地域限制的问题。企业的顾客可能全国各地都有，一个天津的企业如何放心把电话客服业务交给成都的公司呢?

　　4、保密性的问题。许多企业都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。

　　其实，如果您选择的合作商是正规的，这些弊端都是可以避免的。正规的公司会有专门的质检部门实时监控客服人员的服务质量，并且还会有很多的相关数据，企业也是可以查看的。至于保密性的问题，外包公司和客服人员、企业都会签订保密协议，办证信息不会泄露出去，否则是要负法律责任的。