呼叫中心客服外包公司对比兼职客服
犹豫现在生活节奏越来越快，很多行业为了节省客户的时间都设置了呼叫中心业务，不过由于这些业务都不是企业的核心业务，但做不好又会严重影响到企业以后的发展，减低企业的客户心中的形象，很多企业都会选择让客服外包公司来帮助企业完成这部分业务，企业除了外包公司还有兼职客服可以选择，下面我们就来对比一下这两者客服人员的区别。
一、专业能力
外包公司的客服：经过长期专业的培训，上岗前还会进行严格筛选，具备专业素质，以及丰富的实战经验。
兼职客服：短期工，工作起来很难尽心，且往往都是新手，能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验，能力不足。
二、对业务知识的掌握
外包公司的客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对企业业务进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
兼职客服：没有相关的培训和调查，对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉业务内容。
三、对客服人员的管理
外包公司的客服：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。
兼职客服：不容易管理，兼职时间到就走人，服务质量无法得到保证。
四、要花的费用
外包公司的客服：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，即可以保证客服人员的服务质量，也能保证完成的业务量。
兼职客服：费用并不比自聘客服人员低，还达不到预期的效果。
通过上面萌萌客客服外包商的小编给大家分析的内容，大家清楚呼叫中心客服外包和兼职客服人员的不同了吧。和外包公司合作，万一有什么事情还能找到人来负责，而且和外包公司签订的合同也是具有法律效益的，企业还可以通过法律来保护自己的权益;但如果是兼职客服，企业就只能认栽了。
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