企业客服外包服务流程？外包客服的整个过程？

　　当企业选择客服外包公司的时候，一般要经过海选、对比、筛选、最后再确定两三个公司针对性比较，根据企业需要客服的类型决定合作的公司、签订合同、对客服的质量反馈等等，这就是客服外包的整个流程。

　　一、外包前

　　1、企业想要外包客服，就要找到合适的客服外包服务公司。通常来说找外包公司的途径有三种：一是通过搜索关键词，寻找外包网站;二是通过同行的朋友介绍;三是当地的外包公司实地考察。

　　2、通过横向对比，海选客服外包服务公司。萌萌客客服外包公司的市场部王经理曾经提到过，根绝自己对外包公司的了解，将各个外包公司的优缺点进行对比，海选出比较中意的外包公司。

　　3、通过纵向对比，确定客服外包服务公司。根据外包公司的历史、成功案例、对比公司是否在进步，再结合自己企业的实际情况确定什么样的客服外包服务公司是最适合企业的。

　　4、签订外包合同。外包合同的签订就证明合作的开始，在与外包商谈判后在客服时间、服务费用、违约情况等条件达成一致后签订外包协议，合同生效。

　　二、外包后

　　1、企业产品的相关部门将会对客服进行产品知识上的培训，北京萌萌客客服外包公司的客服部张经理好表示，企业应该毫不保留的将产品的优缺点展示给客服。

　　2、客服工作交接。对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由外包公司员工管理，再根觉外包情况进行后续移交;对于临时及短期服务，视客服需要而定。

　　3、客服监督工作。这个工作也叫客服质检，通常是由外包公司的客服领导完成。但是客服每天的服务数据也是对企业开放的，店主随时能够查看客服服务质量。提出自己的意见和建议。

　　4、再培训。当企业店铺商品增加的时候，就要对客服进行商品的再次培训。

　　从以上的文章看来企业进行外包客服的步骤并不多，就是外包前和外包后，即使真正做起来也不繁琐。其实在外包的整个过程中小编简化了选择外包公司的过程，将选择一带而过，但实际上这是整个企业外包客服服务的点睛处。找到了优质的客服外包服务公司，外包后就比较顺利;但是一旦选择了不好的外包公司，服务质量上不去，影响企业的收益，对企业造成不良影响。有兴趣了解怎样选择优质外包公司的朋友关注小编，继续更新!