专业京东客服外包服务话术技巧的具体内容

　　朱自清曾经说过“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里”，由此可见语言的重要性。语言运用的好也可以成为一把利器，运用不好也是会成为我们前进路上的绊脚石。今天萌萌客客服外包服务的笔者要和大家分享的就是专业京东客服的话术技巧，希望大家喜欢。

　　一、当顾客那其他商品进行对比时

　　客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”

　　二、当顾客讨价还价时

　　1、当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。

　　2、也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。

　　三、当顾客觉得运费贵时

　　1、“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢”

　　2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”

　　四、当顾客提出不合理要求时

　　1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

　　2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。

　　3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。

　　五、当顾客犹豫不决时

　　1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。

　　2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。

　　六、当顾客付款后

　　1.非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的。

　　2.发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：XXXX物流跟踪查询网址是：XXXX请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

　　3.买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

　　七、当顾客有质量问题时

　　“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”

　　以上是客服经常会遇到的问题，以及相关的回复技巧，大家可以根据具体情况来选择。其实大部分顾客还是很好沟通的，只需要客服的尊重和理解，以及专业知识过硬，很容易就能促成订单的达成。