海外外包客服的优缺点分别是什么

　　不止我们国内的网店喜欢和客服外包公司合作，一些专做海外的网店也是如此。专做海外业务的网店和我们国内的网店大部分都是一样的，中增加了外文以及国外一些需要注意的交谈习惯的不同。下面萌萌客客服外包的小萌就来带大家一起看一下海外外包客服的优缺点分别是什么。

　　一、优点：

　　1、服务费用低：可以给公司或者给店主节省人工服务费、办公场地和设备的成本，从而降低网店的综合运营成本。

　　2、客服服务到位：不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源。外包公司的客服都是经过专业培训的，有很强的的服务意识和丰富的销售经验。

　　3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，也不用再直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营。

　　4、客服在线时间长：客服8*16小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以根据店铺的需要来定制服务时间。

　　5、简化流程：店主不用自己招聘，不用办理各种手续，管理，保险，等一系列问题。

　　6、客服工作稳定：外包公司有规模，有组织，有团队，员工相对稳定，有晋升空间，有发展，员工流失性小等。

　　二、缺点：

　　客服不能留在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期(一般磨合期是一个月)，客服的工作就可以步入正轨，需要沟通的地方也就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。

　　上面这些就是有关海外外包客服的优缺点的全部内容了，无论做什么事都是有利也有弊的，我们在做事前不能只看优点或者缺点，要从整体考虑，综合评价一件事的好坏。海外外包客服虽然有一定的缺点，但它的优点还是大于弊端的，有需求的网店还是可以考虑合作的。