售前客服该如何主动引导顾客呢？

　　售前客服作为网店的销售人员，能力的强弱会直接影响到网店的业绩，那么在跟顾客介绍产品时该如何引导顾客呢?怎样引导才不会让顾客产生反感呢?下面萌萌客托管客服公司的小编跟大家举例说明一下。

　　事例：产品的电视机

　　买家：这款电视真是4K的吗?

　　客服：如假包换，亲!这款电视是真4K，3840×2160极清分辨率，酷开智能系统，极速8核处理器，拥有内置蓝牙，同时还有海量影视资源。

　　买家：我之前也做过了解，确实是这样。不过，将近5000元的价格确实有点儿……嘿嘿!

　　客服：价格方面，咱们小店保证全网最低，亲尽可放心。顺便问一下，您希望哪个时间点送货，周末还是工作日配送?咱家这款电视可以送货上门哦!

　　买家：我一般周日时间比较充裕。

　　客服：好的亲，只要您现在拍单，我们保证周日送货上门，并且免费为您安装。

　　买家：哦哦，我拍一台。

　　如果顾客一直纠结于价格，客服人员可以转移一下顾客的注意力，就好像事例中的客服把注意力转移到送货时间上，同样的商品网上的价格也都是差不多的，能不能成交很大程度上取决于客服人员。顾客确实想买这件商品，只是觉得价格有点贵，网上同样的商品有很多，会在这儿跟我们说这么多，就表面这个顾客的意向很大，而且他已经对比了很多家但还是觉得我们更合适。而我们的价格确实没有办法退让了，就可以在其他方面体现我们的优势，比如送货时间可以由顾客来定、免费安装等。让顾客觉得他这笔钱花的值，也就很容易成单了。

　　在顾客说出自己希望的送货时间后，客服人员就可以告诉顾客只要拍单就一定在他们规定的时间内配送。这样可以让顾客看到我们的诚意与我们对他的重视，并不是每个商家都能保证送货时间的，很多商家一般都会说“送货时会提前跟顾客联系的”，很多顾客常常会因为这一个承诺而下单。当然答应了顾客就一定要做到，做不到就一定不到答应顾客，否则只会适得其反，失去顾客的信任，对二次销售和店铺的形象都会产生不好的影响。