该如何甄别海外外包公司的实力

　　对于主做海外电商生意的企业来说，寻找海外外包公司已经是一件刻不容缓的事，同行之间的压力、人工成本的不断增加、客服人员的专业问题都在不断考验着海外电商企业。既然要和外包商合作，那么该如何甄别海外外包公司的实力呢?毕竟每个行业都是实力强和实力弱的公司。

　　萌萌客外包客服公司的李经理为大家总结了一套评估客服公司实力的方法，主要从考察外包商的规模、看客服公司对顾客的支持能力、看客服公司的沟通流程、考察合作案例等四个方面。

　　一、考察外包商的规模

　　要想考察一个公司先要从这个公司的规模开始，规模大小是一个公司实力最真实的反应。首先看客服公司的人员素质和人员数量，成熟的客服公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。

　　二、看客服公司对顾客的支持能力

　　客服公司对顾客的支持能力最能反映出该客服公司的综合服务能力，能否及时响应顾客，能否准确分析出顾客的需求，能否满足顾客的需求，这些对任何一家正规的客服公司来说都是至关重要的，是他们吸引合作商的必备条件。

　　三、评估客服公司的沟通流程

　　好的客服公司会具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但又不只限于此，还包括外包公司内部的沟通流程。顾客支持方面做的越好的服务商，顾客体验就会越好，毫无疑问，能够将顾客体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。

　　四、考察客服公司的合作案例

　　某客服公司主管表示：任何情况下考察一个外包服务商成功案例环节是不可避免的，以往的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出外包商很多方面的问题，比如处理问题的方式、合作的流程、解决问题的能力等等，所以这点是一定不能忽律的。

　　以上就是今天萌萌客客服外包公司的李经理为大家总结的有关海外外包公司实力的甄别方法。有需要的海外电商可以根据上面的方法来选择适合自己的服务商。