售后客服外包项目包括哪些

　　随着电子商务的发展，客服外包行业也在不断完善自己，目前外包的客服分为售前客服和售后客服，今天萌萌客客服托管公司的小编想和大家分享的是售后客服外包项目包括哪些。

　　售后客服外包：自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

　　外包售后客服和售前客服一样，也分为白班客服、夜班客服、临时客服。负责的项目包括：

　　1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

　　2、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。

　　2、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

　　3、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。

　　5、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。

　　6、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。

　　以上就是售后客服外包项目包括的全部内容了，售后客服和售前客服一样都是电商企业必不可少的，只有两者首尾都做好了，网店才能发展的越来越好。