元道通信持续提升服务质量，提高客户满意度
据深交所官网披露，元道通信股份有限公司（以下简称“元道通信”或“公司”）首次公开发行股票申请获创业板上市委员会通过，将于深交所创业板上市。公司拟向社会公开发行股票不超过3040.00万股人民币普通股，募集资金8.42亿元人民币。
元道通信是国内排名靠前的全国性、综合型通信技术服务企业。公司自成立以来，一直专注于通信技术服务行业。为了提升公司整体竞争力，巩固公司在行业内的优势地位，并提升服务质量，元道通信自主研发了综合运营管理系统。通过该系统建立规范的服务流程，对核心业务环节实现可溯源管理，将通信技术服务的各工序细化，员工在提供服务时，在系统上上传工单，通过外勤管理软件上传照片，管理人员核验工作成果后确认工作量。这样保证了服务各环节规范化，也使得客户及时了解公司的工作成果、核验工作真实性，从而提高客户满意度。
公司还通过综合运营管理系统建立培训体系、健全激励机制，以提升员工素质。系统可实现对员工有效工单的跟踪，通过对服务内容设置不同权重，可对不同难度工作给予相应的激励；通过分析工单数据，公司总部可结合业务区域的具体特点对服务流程提出改善建议，优化服务质量。公司也能在线上开展培训工作，分享优秀案例，提升服务人员专业水平。该系统目前已应用到了日常经营的多个方面，使得公司的服务能力、服务质量获得了客户的认可。
在未来的发展道路中，元道通信将始终不忘初心，践行“专业、专心、专注”的核心经营理念，不断提升服务质量，提高客户满意度，打造用户信赖的品牌企业。
京客网
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