北京外包呼叫中心是怎样培训客服的

　　随着外包行业的不断发展，很多企业的呼叫中心都是由外包公司担任的，在培训电话客服上面外包公司也有一套自己的技巧，下面大家不妨跟着北京萌萌客客服托管服务商的小萌一起去看看北京外包呼叫中心是怎样培训客服的。

　　首先，要把新招来的客服人员进行分类。这些客服可以分为两种，一种就是没有接触过电话客服工作的，这类培训时间会比较长，大概需要三周的时间;另一种就是之前有过客服工作经验的，这类的客服培训一周就可以正式上岗了。针对不同的客服进行不同的客服培训。

　　其次，对客服人员进行培训。在培训的前两个星期要让客服人员了解自己工作的具体内容、后台的操作方法、负责的产品类型和特性、熟悉话术技巧等，这阶段的培训结束后还会对客服进行基础的考试。

　　在第三个星期客服还需要加强对产品了解，同时可以接待一些客户，在这个阶段客服遇到的问题，不能回答的，自己要及时做好记录，这个可以安排老客服带着新客服工作。

　　在接下来客服就就正式上岗了，在这个阶段需要不定期的培训客服，定时抽查客服的聊天记录，针对沟通中出现的错误进行指导，提高新客服的应对技巧。

　　第三，培养客服人员的心态。客服就是为顾客提供服务的，需要非常大的耐心才能做好这份工作。在这个岗位时间长了总会遇到态度不好的顾客，这时一定不要跟顾客起冲突(但私下可以用别的方式发泄)，这是客服最基本的道德，忍，也说明着客服的大度，理解每一个顾客，把不好的顾客当成对自己的一种磨练，让顾客不会因为一时的不快而再也不光临了。

　　第四，培养客服的服务态度。在服务行业态度很重要，就好像我们平时跟朋友聊天，如果对方态度冷淡，我们很快就会选择挂掉电话，下次在想找人聊天也不会在选择这个朋友了，顾客更是如此，所以建议客服在和顾客聊天的时候多添加感情，好的心情也是会感染，这样顾客更容易接受，更愿意跟我们沟通。

　　不知上面这些培训客服人员的技巧有没有让您有所收获呢?北京外包呼叫中心可能并不止这些，如果您精通这方面的，欢迎您一起来探讨。