专业的网店客服应具备哪些素质

　　由于网店客服这个职业灵活性，暂时还没有一个通用的行业标准去评定等级，那么问题来了，什么样的网店客服才是优秀的?符合店主要求的呢?从客服行业基本要求来说，一个优秀网店客服评判的标准主要有：是否具有良好的沟通技巧以及服务意识，是否具有良好的心里素质以及抗压能力，是否具备专业的职业技能以及综合素质是否过硬。尽管客服职业评定还没有具体的行业标准，但专业的电商客服外包服务公司都有完善的培训和考核体系，对客服任职资格也有明确的要求。下面就跟小萌一起来看看好的网店客服必备的几大素质。

　　网店客服必须有良好的沟通技巧和服务意识

　　我们都知道，客服就是网上销售，直面手机屏幕和电脑屏幕前的实际客户，但是也正因为是隔着网络，我们必须要快速回应客户的问题。萌萌客客服外包公司的客服职场负责人表示，有效的沟通解决各种问题以及打消客户的各种疑虑，促成订单的转化，才能提单店铺的成交额。所以淘宝客服必须具有良好的沟通技巧以及服务意识。

　　网店客服必须有良好的心理素质和抗压能力

　　良好的心理素质以及抗压能力对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，尤其是面对各种售后问题，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。萌萌客客服外包公司的客服职场负责人还表示，客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。

　　专业的职业技能以及综合素质

　　作为客服的基本技能要求，除了要有良好的沟通能力，丰富的产品知识及经验外，还应当具有敏锐的观察力和洞察力，能通过简短的聊天了解客户的购买心里，才能有针对性的引导客户下单。

　　综上所述，淘宝客服需具备“客户至上”的服务理念，良好的沟通、分析和解决各种难题的能力等一系列的综合能力才可以称之为金牌网店客服。