售前客服外包公司的话术

　　随着近几年的发展，很多电商朋友都知道售前客服外包公司的客服相比于自己培养的客服更专业，外包公司都会有一套自己的话术，那么这些话术的技巧在哪儿呢?今天萌萌客客服外包公司的小编根据客服可能会遇到的几种情况，为大家总结以下几点：

　　一、面对顾客讨价还价。

　　讨价还价，这是销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最头痛的一点，不还价害怕客户流失;还价，又没有权限。本身网络销售的价格，大部分比实体店价格要低。根据萌萌客多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：

　　1. 找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

　　2.爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决的方式是：

　　(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的。这时我们要和客户说，我们价格都是统一的，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平的，以此来取得客户的理解。(亲，非常抱歉，我们的产品售价是统一的，不议价，请您谅解)

　　(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

　　善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家也就皆大欢喜，各取所需了。

　　二、如何辨别产品的真伪。

　　这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?

　　1、硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

　　2、如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换

　　找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。

　　三、如何产生连带销售

　　做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售过程中你是否是个有心人?

　　一般情况下很多客服接到一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问客户，然后说我觉得您还需要配一个什么东西。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。

　　四、发货问题

　　每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面的所有努力也就白费了。

　　一般有两种处理方式：

　　1.首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递一般是下午发货，所有发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦。请顾客谅解。

　　2.如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没法找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

　　找出原因，正面回答。真诚道歉，提高客户体验度。

　　以上便是萌萌客客服外包公司的小编为大家总结的有关售前客服外包公司的话术技巧了。希望可以为大家带来帮助。